便民服务年终工作总结 共49份
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便民服务中心年终工作总结 篇1今年以来,在县委、县政府的正确领导下,在县政务服务中心的指导下,我乡便民服务工作以党的“十九大”精神及三个代表重要思想为指导,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得了较好的成绩,圆满完成了年初的计划。截止12月底,中心受理2518件,办结2518件,其中受理即办件20xx件,代办件610件,办结率100%;受理咨询2264人次。现将一年来的工作总结如下:
(一)强化中心规章制度的遵守执行。
为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用,我乡从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(二)强化窗口人员服务意识的教育管理。
规服要见效,人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育,中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升,规范化服务进一步推进。
(三)强化对窗口服务人员的日常考核。
为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性,提高工作效率,增强竞争意识,强化服务观念,更好地服务于全镇经济和社会发展,方便广大人民群众的生产和生活,罗洪乡党委政府制定了《罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》,加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核,季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查,每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总,每季对汇总结果进行一次通报,并评选出“红旗服务窗口”和“
查看更多>>《【医院便民惠民服务总结】便民惠民服务工作总结》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,希望对网友有用。
便民惠民工作总结怀远县中开展
改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结 为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以改善人民群众看病就医感受为出发点,大力推进深化改革和改善服务,通过一系列改进措施,为来我院就诊的提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务,现将2015年度便民惠民工作情况总结如下:
一、具体措施
(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
1、为在高峰期有效引导和分流患者,我院在医技检查和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。
2、与专业物业公司合作,派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生,建立无烟医院,做到医院上下干净整洁,卫生间清洁无异味,同时在醒目位置张贴禁烟标识,不得发现有烟头现象。
3、在医院大厅设置查询服务台,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图;检验科、放射科等重点部门设置安全警示。
(二)合理调配诊疗资源,有效分流就诊患者
1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议,提供一定的人力、物力、财力,通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式,提高乡镇卫生院诊疗能力。
2、为进一步提高床位周转率,缩短住院患者等候时间,逐步推行日间手术;所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制,任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治,保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时,开通急诊绿色通道、老年人绿色通道,保证急危重患者得到及时诊治。
(三)发挥信息技术优势,改善患者就医体验
建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作,接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动,加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管,及时公布相关信息;医院自2011年推行电子病历、建立数据库以来,为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。
(四)改善住院服务流程,实现住院全程服务
1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知,令患者做好入、出院手续
查看更多>>便民服务工作总结
我镇便民服务各个大厅组建以来,遵循“便民、规范,廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事,廉洁勤政,公开透明、维护民利”的办事原则,实行“一门式”服务,公开办事,规范操作,限时办结的运行模式,建立“一个窗口受理,一条龙服务、一站式办结”的服务机制,工作人员耐心细致地为老百姓办理代理事项,咨询服务,答疑解惑,打造了政府为民快速服务的崭新平台。
一、因事设岗,整合资源,打造服务平台。镇政府根据实际情况,将与农民群众生产、生活息息相关的事和受理内容设立了7个便民服务大厅(计生服务大厅、惠民服务大厅、民政服务大厅、社保服务大厅、国土规划服务大厅、综治司法服务大厅、农经服务大厅),抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”工作人员到各个便民服务大厅常驻服务工作,改过去办事拖拉为限时办结,改过去“群众求着政府办事”为“政府为服务群众办”,让老百姓“少跑一趟路,少跨一道门,少找一个人”,在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时,制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问责任,过错责任追究、职位代理制度,要求各个便民服务大厅的工作人员从受理,到办结提供全程服务,规范服务,对受理的第一件事情,办理的每一个证件,接受的每一个咨询都详细登记备查。设定公示栏和办事流程,使群众对各个项目的办事流程一目了然。
二、阳光操作,为民解忧渠道畅。各个便民服务大厅突出“人要精神、物要整洁、服务要周到、办事要公正”的服务理念,在为群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序、流程和标准统一上墙,严格做到了服务内容、办理程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”,使到各个大厅办事的群众一看就明了,一看就放心。实行阳光操作,使群众的许多顾虑打消了。对群众到各便民服务大厅反映的问题,能够当场解决,要当场解决;需要某个部门调查处理或给予答复,限期调查处理和答复到位;需要提交党委、政府集体研究的,由党委、政府集体作出决定,及时答复当事人。
三、因岗定人,分类管理。我镇围绕“亲民为民富民”服务主题,在各个便民服务大厅设立先锋岗,达到“争先创优”的目的,不断增强工作人员的工作责任心。工作人员实行挂牌上岗,把自己的姓名、职务、职责进行公示,自觉接受广大群众的监督。注重以人为本,规定服务时限,能一次性办理,必须一次性办完,不能一次性办理的,在做好解释工作基础上,明确办理时限,尽量不让群众走回
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