导医台工作总结 共48份
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导医台个人工作总结(篇1)导医工作制度
1.严格遵守医院各项规章制度,导医工作职责,有强烈的服务意识、高度责任心,热爱医院,热爱本职工作,热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2.工作认真负责、积极主动,具有耐心、包容和合作精神,处事敏捷,语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观,化淡妆,举止姿态端庄稳重,表情自然诚恳,微笑和蔼可亲,乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范,声调柔和,语气亲切,表达得体,文明优雅;站立挺直自然,不倚不靠,行走轻快,不奔跑。手势正确,动作优美、自然,符合规范。不做与专业形象不符的动作:剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5.具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6.服务态度要做到积极主动,一视同仁,不卑不亢,待人热情,分寸适度,微笑服务。
7.具有良好的语言交际表达能力,合理、适当的使用迎宾,问候、称呼、电话、服务、道别等敬语,善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况,掌握各科室的工作流程。9.主动向患者介绍就诊流程,正确指导患者就诊,对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则,正确分诊,熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观,维持好责任区的就诊秩序,发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求
1、整体形象:导医是医院形象代言人,要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务,淡妆上岗,准时上、下岗,不脱岗、不闲谈。
2、服务态度:主动热情地接待病人,礼貌待人,有问必答,有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容:熟悉各专科的工作流程,熟悉医院各楼层科室设置,以及专科人员排班情况,专家特色,设备优势等。
4、团队协作:发挥团队协作精神,加强医务人员之间的
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导医台个人工作总结【篇1】在思想素质方面,要坚持把理论和业务知识学习作为提高信念、思想素质、工作能力的重要途径。xx年来,我积极参加医院组织的各种业务学习活动,认真学习规定的学习内容和篇目,坚持每天写工作日志,认真记录每天的工作内容,使自己的思想素质有了很大的提高。作为一名年轻的专科导诊医师,我深知自己的还存在很多不足之处,为了能迅速地提高自己的诊疗技术,xx年来,始终坚持用“爱心、细心、耐心”为特色,认真做好一线基层医务工作,在很短的时间内便比较胜任地了自己的本职工作,解决了许多新问题,创造了良好的工作效益,得到了患者的信任和好评。
在落实儿童预防接种信息制度过程中,严格按照县妇幼保健院的相关要求和规定,认真做好一孩、二孩的体检工作,全院的入院、体检等各项工作符合规范要求,未出现一例漏报、错报现象。
对门诊及住院的各项记录进行整理、装订、归档。全年入院、体检共接诊儿童预约2350人次,全年住院315人次,全年门诊总量4750人次(次),全年门诊总出入院人次为19457人次(次),平均住院日天,全年视力平均天,日均眼保健操109天,在普通眼科门诊患者中,平均眼科眼科患者xx人,眼科眼科手术84例,全年视力下降天,眼科手术69例(次)。
二、认真钻研业务,提高工作能力
在工作中,坚持高标准,严要求,不怕麻烦,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求自己,不断提高自己的业务能力和技术水平。
三、发挥优势,热情服务
在我院门诊部工作,因内科原来诊断报废多例,医疗垃圾分类不清,医疗废物管理不善,经常不能按规范操作,经常发生医疗垃圾和医疗废物不分类放置的状况,发现后及时上报,及时处理。全年门诊人次为17497人次,比去年多发放24890人次,其中急诊抢救病人1796人次,危重病人抢救成功率100%,抢救及时、准确、安全。
导医台个人工作总结【篇2】在医院领导的关心支持下,门诊部全体员工的努力拼搏,提高了医疗质量,增强了社会效益,圆满地完成了各项工作任务。现将xx年来工作总结如下:
一、提高服务质量
门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意,关系到医院的社会形象。门诊是医院
查看更多>>相对来说,很多人在写个人工作总结的时候没有灵感,要是有几篇范文可以借鉴,可以让我们的效率提高好几倍,那么,有哪些值得拿出来的个人工作总结模板,还有哪里是需要我们优先考虑的呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《导医台个人工作总结汇总5篇》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
导医台个人工作总结 篇1一、导医的重要性
患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。
梅奥国际提醒:导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一,服务台标志醒目美观,备有推车,轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供:导向,分诊,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)
(登记)↓
计价收费
辅助检查
医生(确诊处理)
治疗室←计价收费取药→输液
四、接待来院患者技巧要求
①主动热情,文明礼貌,如:您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系。妥善处理,必要时送急诊科处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能的满足病人的需求。
⑤对老弱病残重症患者及时
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