电信维系工作计划

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电信维系工作计划

一、背景

随着信息化时代的加速发展和互联网的普及，电信设施和服务已经渗透到人们日常生活中的方方面面，与人们的生产生活息息相关。而电信产业本身面临着技术革新、信息安全、市场竞争等多重压力，对电信维系工作提出了更高的要求。因此，本文的主要目的就是探讨如何制定一份具体可行、切实可行的电信维系工作计划，使其既满足了业务发展的需求，又根据实际情况提出科学合理、有效可行的建议，确保电信维系工作的有效推进和高质量完成。

二、分析

1. 电信维系工作的意义

电信维系工作是电信行业的一项基础性工作，是保障电信网络稳定性和可靠性的重要保障。电信网络的维系工作直接关系到电信服务质量和用户体验，对于保障用户利益和提高企业竞争力具有重要作用。

2. 电信维系工作存在的问题

电信维系工作涉及面广，涉及专业技术、各类设备维护，加之电信业务的不断发展和终端数量的快速增长，使得电信维系工作存在以下几个问题：

（1） 业务发展所带来的过载问题，使得维系工作面临着压力增大的问题。

（2） 维系工作所需要的人力、物力、财力投入相对较大，同时还面临着维系人员管理和培训工作方面的问题。

（3） 电信维系工作的效率和质量问题，直接关系到电信企业的市场形象和用户信任度。

3. 电信维系工作计划的目标

根据电信行业的发展需求和现有情况，本次电信维系工作计划的总体目标为：确保电信网络的平稳运行，提高服务质量和用户体验，并在保证标准化、规范化运行的基础上，提高电信维系工作的效率和管理水平，为电信企业的健康发展提供有力支持。

三、措施

为了落实电信维系工作计划的总体目标，本文提出以下几点措施：

1. 将电信维系工作重心转移至“维护”为主导的工作状态

在电信行业的发展中，业务的增长可能加剧电信网络的压力。因此，本次工作计划将电信维系工作的重心调整为维护工作，即优化现有电信网络设施，扩充网络人员，强化网络监控，确保网络平稳运行。

2. 提高电信维系工作效率

在电信网络维系工作中，关键要素包括：人、设备、资金、流程、日常维护等方面，必须充分优化。因此，本次电信维系工作计划将注重流程优化、流程

光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。在时间的长河中我们都有过不同的经历，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，那么，总结的相关范文要怎么去写呢？小编为大家呈上收集和整理的电信维系工作总结汇总8篇，感谢您的参阅。

自本人负责宽带催缴工作以来，坚持把努力学习业务知识，不断提升自身工作水平，放到第一位，充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能，始终牢记“客户第一，诚信服务”的服务方针，坚持用户期望是铁通永恒的追求，用户满意是铁通生存的根本的理念，以热情服务的态度，精良的业务水平，赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下：

一、本月工作基本情况续费情况：

本月北二路应续费274户，其中钾肥厂用户23户，石油用户29户，公网用户56户，专网（就是5位号的，主要是铁路职工），166，本月推出的对铁路职工特使优惠政策，包月60，话费全免有一定效果，在我们未推出本优惠之前已经有户离网改电信，网通，与用户取得联系后，都表示到期后再选择铁通，

流失情况：截止目前位置3月份拆机23户，2月拆机99户，其中石油用户12户已经改局域网，1月拆机49户，其中包括13户石油用户拆机，本月拆机数量较上两个月相比，略有下降。（见下表）

月份一月二月三月

流失数量新增用户流失原因49992313户石油用户拆机改局域网石油用户12户已经改局域网备注流失原因：

1、网速慢，客户反映我们的网速慢，另外一点是我们租用的端口是外地的，变化的ip常令用户感到烦恼。

2、竞争对手优惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后，吸引了很多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。

3、服务乏力，部分客户反映，问题不能在第一时间解决，导致对铁通缺乏信心。

二、工作中的几点想法

1、把握自身资源的优势，充分利用铁通本公司的人员网络优势，组建铁通游戏群，带动xxxx铁路公司、xxx钾肥厂、炼油厂、xxxx企事业单位玩大型游戏的人，增加铁通宽带的用户量。

2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现，在用户使用铁通的宽带后，除了有技术性的问题才彼此接触，一般不接触。部分客户的流失原因是：铁通缺乏关心用户的主动性，导致客户流失，开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福，让客户感受到关心和温暖，从而

6月份，我县因遭受持续的降雨，经常导致大面积停电，给溆浦县分公司维护队员抢修带来了极大的困难。我县分公司在完成应急抢修及日常业务工作的同时，重点做好解决发电机维护和空调维修的随工、基站安全隐患的排查等工作，县分公司工作按计划稳步推进，收到明显实效。

一：本月工作总结

（一）基站抢修及退服情况

本月因雷雨较多，造成我县经常大面积停电，我县分公司启动紧急抢修预案，在分公司领导的正确指导及全体维护人员的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了优异的成绩，进一步提升了移动网络好的形象。本月动力原因造成基站退服3次；发电抢修178次，发电时长78944分钟。

（二）发电机维护情况

对我县分公司53个发电机由专人（钟光军）管理，及时跟踪。6月份对所有发电机进行了日常维护，更换发电机机油2台，添加机油5台。6月送怀化修配厂维修发电机1台，目前还未修好。

（三）空调维修随工情况

本月空调维修随工3次，解决了部分基站的高温情况，有效保障了基站的正常运行。随工期间，我分公司要求随工人员认真核查，对更换的坏件进行了登记入库，并对维修过的基站进行了维修时间登记，要求空调维修人员保证空调的维修时间。

(四)动环及防雷系统安装情况

一、本月我分公司基站动环安装13套，因无电路，大江口模块局没开通。

二、b级防雷系统安装四套，水洋坪、团结、铁溪、皂溪四个基站。

（五）代维检查情况

一、本月现场检查代维基站洑水湾、茶湾、龙王江、油垅、小江口5个基站，机房卫生清洁、设备运行正常，无明显隐患。

二、代维资料检查。资料库都有，但部分资料不全（如市电线路长度），已进行了考核。

（六）急需解决问题

一、目前，我县分公司隐患较多，如开关电源损坏、电池老化，市电线路需砍青等。请市公司领导酌情考虑，配备资源，解决我县分公司基站的安全隐患。

二、我县分公司基站较多，因山高、道路差，许多地方一下雨车就走不了，再加上我大部分地方没有进行农网改造，市电环境极差，给我县分公司维护队抢修带来极大的困难。目前，我县经常因市电问题大面积停电，造成现有发电机已不能满足需要，请市公司领导再给溆浦县分公司配备10台5千瓦发电机。

三、我分公司发电机电池都已老化，给维护队员发电抢修带来极大的不便，请市公司尽快配备新的发电机电池。

四、空调维护人员的专业水平有待提高，我分公司的低庄、尼龙厂宿舍、岩屋冲等1