服务自查报告 共47份
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服务自查报告 篇1接上级通知现需对我社网点服务进行自查,自查情况汇报如下:
外部环境:网点门前卫生干净,无杂物摆放,无安全隐患,门窗整洁,地面无污渍,无乱张贴。
门楣标牌保持清洁,无污渍,无损毁。
网点名称牌、营业时间牌位置恰当,保持整洁。
进入营业厅通道畅通,门前未设置停车位,已设置无障碍通道。
内部环境:营业厅环境干净整洁,无乱张贴情况,营业厅设备摆放整齐,安防设施齐全,营业厅分区服务设置合理,咨询台,叫号机摆放显著位置,填单台摆放有序,但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置,便民设施齐全,宣传物品摆放整齐,意见簿摆放显著位置。
自助区环境干净整洁,有24小时自助服务标识,规范清洁,自助运行正常。
柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角,柜台一米线标识合理,柜台干净整洁,客户视线内无私人物品。
柜员点钞机显示正常,客户查看清晰。
厅堂服务:大堂经理在岗合规,服务形象良好,迎接客户主动热情,主动巡视并维护大厅服务环境,做到及时响应并解决客户诉求,预防投诉发生,并能主动向客户提供帮助,主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销,主动送别,应对客户着急支取时能耐心安抚客户。
综合柜员:柜员服务形象良好,着装规范,按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩,基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户,确认需求,耐心审核资料,基本做到礼貌递交指示,核对提示,基本做到主动营销并且礼貌送客,应对客户着急取钱时能耐心安抚客户,快速地办理业务。
运营主管:在岗情况正常,服务形象良好,能够做好柜面业务指导,及时、准确指导柜员进行业务操作,能够组织开展优质文明服务,协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾,应对异常取款能做好柜面业务指导,合理安排各项业务正常进行。
发现的'问题:
1、保安保洁人员:有发现保洁保安聊天情况,已对相关责任人现场纠正。
2、机具方面:迎泽信用社叫号机已损坏,无法修复,不能正常叫号,暂时由大堂经理维持秩序。
3、部分网点led屏能正常运行,宣传内容合规,但城管不让开。
服务自查报告 篇2群众工作自查报告
今年以来
查看更多>>一份高质量的报告应该从以下几个方面入手。首先,在平凡的学习工作中,撰写报告是一种常见的任务。通过编写报告,我们可以提高自己的写作能力和表达能力。在这里,工作总结之家为您整理了一些“服务自查报告”的技巧,希望对您在面对压力时能有所帮助!
服务自查报告(篇1)韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌,结合中国国情,用科技化和标准化 的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点,致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进,以优化内部管理和客户服务,提高客户满意度;建立了全方位的、多层次的运送保障体系,提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标,以成为客户的长远互利的.合作伙伴。
韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一,同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现,韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题,主要有以下几个方面:
1、采用代理制网络或直营代理混合网络,网络的中央管理普遍较松散,很难为顾客提供同质化服务,甚至经常发生网络崩溃。
2、在财务结算方面,包括邮政快递系统在内,由于信息系统落后和商业信用的低下,常常无法实现主要地区运费的到付服务,使业务发展受到限制。
3、在人员素质方面,由于快递行业进入门槛低,经营竞争激烈,利润率低,因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低,严重影响了服务质量,降低了与外资同行竞争的能力。
具体来说,韵达快递服务质量出现的问题有:
1、管理较混乱,工作人员素质有待提高。
韵达物流快递公司服务人员数量众多,良莠不齐。由于流动性较大,其中很大一部分人员未经培训就直接上岗,业务素质不过关,服务态度较差。
韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主(不包括实习生),其职业素质较为低下。据统计,近80℅操作工只有小学文凭,其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作,都只是局限于简单的机械性操作,很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言,快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程,而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。 另外,现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训,而缺少对员工工作的
查看更多>>我们制作这份“服务自查报告”时考虑了您的喜好和口味。一般而言,有付出才会有回报,在完成一项任务或目标后。一般都会需要撰写报告,撰写报告首先要尊重客观事实,以事实为依据。此页面仅供参考请以实际为准!
服务自查报告 篇1一、组织健全,目标明确 为保证“优质服务”工作稳步有序开展,我局成立了专门的工作领导小组,负责工作的组织策划。
并联合综合股办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性强的实施要点和工作细则,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思路,确保活动实效。
二、制度完善,保障有力
为使“优质服务”工作有顺进行,我局完善了多种工作机制。
1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为全局个人年终评价的.重要考核指标,并对发生服务事故,行风暴光事件和严重的违法违纪案件,均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制,进一步完善行风监督员建档归档工作,确保有序、有效、便于工作开展。深入开展群众走访和各股室之间互查互评,组织召开了局机关内部的经验交流会,汲取经验,形成互补。
3、健全行风建设奖惩机制。对局机关优质服务活动实行年底评先选优制,对“先进个人”进行奖励。,将行风工作细化量化,责任落实到人;并与奖金挂勾,实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。同时牢固建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。
4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。
二是外部监督。(1)公开统计局相关服务承诺、服务标准和服务流程,并公开服务热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持办公室接待日制度,认真对待群众的投诉,利用群众投诉这面镜子,不断改进和完善服务工作。
三、不足之处:
1、人员对“优质服务”活动认识不够,在下步工作中,加强教育学习,使“优质服务”工作真正深入人心,做到“人人参与,个个有责”。
2、载体不够多样,没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中,我们将打造全新的活动载体,确保活动与工作有效切入,完全融入。
3、进一步加强规章制度建设,坚持务求实效,不走进场,不留于形式。
4、加强各部门之间的协调性,确保层层有人抓,件件有人管.
服务自查报告 篇2自接到市
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