监控中心工作总结

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河南豫海商业经营服务有限公司

消防监控中心

2018年12月31日

河南豫海商业经营服务有限公司

监控室根据年初公司提出的要求开展消防相关工作，时至年底，监控室对今年一年的工作做出总结，吸取经验教训，改正工作中存在的不足，并为华联国贸中心2019年的消防工作提出具体计划。

2018年的具体工作

监控室在过去的一年中的工作，主要围绕日常区域巡查、消防物品设备检测、消防知识培训与灭火实战演练、员工自身素质技能培养展开。在这些工作中，虽然取得了一些成绩，但不足之处也比较明显。

消防人员日常的巡查包括地下室泵房、商场和高层公寓公共区域和水井间。在前期的巡查中，消防人员每天巡查的次数与力度均达不到公司要求，对于每个人值班期间遇到的工作，时常抱着能推就推的思想。公司领导和其他不适同事均对此有很大意见。真对这些问题，监控室首先施行了楼层区域负责制，把商场和高层公寓划分成五个区域交由专人负责。一旦出现问题，直接责任到人。其次，把过去的一线工作和总值星巡查由我一人负责，改为当班消防人员具体负责。让值班人员更多的参与公司的管理，同时也能提高消防人员的工作责任心。

经过半年多的锻炼，消防人员工作的积极性和处理问题的能力有了一定的提升。但是，消防人员遇到复杂问题时，主动担当责任和积极协调的能力仍然欠缺。有时因害怕做错事情，而拖延工作的现象时有发生。另外，在对日常值班工作和发现问题的文字记述做得很不到河南豫海商业经营服务有限公司

位。对于一些小问题见得多了，就见怪不怪了，公司领导多次提出批评，我本人也有监督不到位的责任。今后我本人将每天对值班记录表、火警记录表和2小时巡查记录表进行检查，督促值班人员完善所有的记述。

在消防设备的检查方面，虽然值班人员整体上能够按时定期检查，但是检查中走马观花的现象很普遍，对检查登记表的记录也很不认真。在12月24日，市政府领导对我商场的检查时，已经对我公司提出批评。在设备维护方面，监控室结合消防维保单位和工程养护对排烟机系统、送风机系统、消防卷帘进行了维护和维修。根据领导要求，监控室对商场和高层公寓公共走廊内的感烟探测器进行定期

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上半年过去了，现对上半年工作总结如下。

一、强化业务技能，中心工作见成效

今年以来，我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓，上半年内共计召开x次专题会议对中心员工进行了业务技能培训，培训的主要内容含括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。通过展一系列的业务技能培训，有效的提高员工的业务技能水平，较好的完成上半年监控中心工作任务。

1、耐心接听ip语音电话，准确、及时下达各种指令，发生重大事件及时向相关领导汇报，并作好相关详细记录和刻录事件发生的全过程，以备查用。热情服务，与收费员团结协作，共同完成征费工作，为公司树立良好形象。

2、实时监控收费广场图象、收费亭图象、车道图象，严格监督收费员收费情况和工作纪律，若有违纪现象按规章制度如实处理，并向相关领导和部门汇报。

3、按时制作“出口现金收费、通行券回收情况及误差报表(按收费员班次统计)”、“入口车流及通行券误差报表(按收费员班次统计)、”出口现金收费车流核算金额校核报表(按日统计)、“月报表”并如实审核，查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。

4、在征得领导的同意下，积极主动地协助公安部门查询犯罪分子的车辆通行情况，拦截车辆。

5、严格监督车辆免费情况，坚持“应免不收，应收不漏”的原则，对过往绿通车严格检验，详细上报，并由监控中心做好绿通车辆减免台帐。

6、严格对“偷逃通行费车辆”进行监控，按照相关规定对收费人员下达相应指令，有效的遏止了车辆通行费的流失。

截止x月x日，完成车辆通行费xxxx元，约占下达任务的xxx，与去年同期征收完成的xxxx元相比，增幅为xxxx。累计车流量为xxxx辆(日均车流量xxxx辆)，与去年同期的xxxx辆相比下滑为xxxx。同期相比流量下滑，征费金上涨，主要是由于计重收费费率的调整。

二、细查三大系统，运营畅通得保障

三大系统是高速公路的重要组成部分，三大系统在高速公路中所起到的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。三大系统运行情况的好于坏直接关系整个高速公路系统的运营顺畅程度。

当工作进行到一定阶段后，需要回顾过往所做的工作，认真分析研究，归纳经验教训，才能为接下来的工作做好坚实的基础。工作总结之家小编收集整理了四篇监控中心上半年工作总结范文，欢迎大家阅读，希望能帮助到大家。

20xx上半年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。半年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通厅各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了上半年的工作任务。

一、主要成绩

(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过去年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

(二)、多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，上半年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质