加油站心得体会 共48份
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世界上没有两片相同的叶子,就好比世界上没有两个一摸一样的人,此时,记录才是记住它的最好方式。撰写心得体会时,多中心即无中心,面面俱到就面面难到,收集了不少精品的“加油站服务心得体会”相关文章分享给您,请您认真研究以下内容!
加油站服务心得体会 篇1一、提高员工素质,增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本,首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。定期开展安全教育和消防演练,对所有员工进行安全培训,定期考核,使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件,熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能,牢固树立安全意识,自觉地遵守规章制度,经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距
要把好建设审查关。要根据规范,控制各种设施的安全距离,特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离,与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距,避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚
控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一,应从以下方面入手,抓好这项工作。
加油站服务心得体会 篇23月业务分析会心得
进入加油站行业已经快两年了。我是从基层站长一步步走过来的。这次听了冯总的演讲,对区公司的经历感触颇多。总之,主要思想如下;
一要抓落实
作为基层管理人员,要把上级批示精神深入基层宣传,坚决执行,保质保量完成上级下达的指标和任务,及时将加油站存在的问题反馈给上级。要不断总结加油站的各项工作情况,并经常向员工通报这些情况,以提振士气,促进油品销售。
二、抓销售
1、要深入研究当地油品市场客户需求特点,进行深入调查并理性分析市场,不断抓住市场机遇扩大油品销售。首先,固定客户群。这群人是加油站的“铁杆”伙伴。他们是加油站的志愿宣传员和编外人员,对宣传加油站的形象起到一定的作用。因此,对于固定的客户群体,要经常沟通了解情况,经常沟通改善服务,增进了解,增进友谊,巩固合作。二是客户群分散。虽然他们不是常客,但值得特别关注。因为只有关心他们的利益,用热情的服务打动他们,他们才能逐渐成为加油站的老客户,从零星的加油零售客户发展为新的老客户。三是扩大客户基础。随着私人和商用车辆的增
查看更多>>有些事情解决不了不如换个想法,像数学定理一样,它还有逆定理。心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情,写心得体会可以提高我们对思维的训练。想要写心得体会需要从哪方面入手呢?经过收集并整理,小编为你呈上加油站心得体会(范本十三篇),供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
加油站心得体会 篇1以“服务人民,争创客户满意加油站”为主题,以“强化管理,专注服务,打造品牌,努力实现客户和员工满意”为主要内容,以诚信为本,标准化、增值、便捷的服务,建立以窗口为核心的管理支撑体系,着力将“服务”提升到战略层面,不断提高员工和客户的满意度。
提供诚信服务并让客户放心。牢固树立质量意识,加强质量管理,严禁不合格油品进入加油站,确保油品优质充足;积极落实“一街万店无假货”的承诺,严禁假冒伪劣、过期变质产品进店销售;严肃查处违法违规行为 违反纪律或损害客户利益的不当行为,维护消费者利益。
实现优质服务,让客户安心。通过开展“五个一”活动,积极推进阳光服务,展现加油站优秀员工。精神风范;要积极落实“为民、利民??、便民”措施,大力推广网上营业厅、自助存款等服务,减少客户现场办理业务的时间,提供全天候多元化服务的客户;为顾客创造舒适的加油 改善购物环境,实施“两微”改造,优化车站布局,完善便民设施,提高服务效率;积极推广自助加油,为客户提供便捷的自助加油体验,帮助客户逐步改变消费习惯;合理安排售卡和充值网点营业时间,规范流程,简化操作。
提供增值服务,让客户满意。广泛宣传电商平台功能,为客户提供在线充值、查询、预配等增值服务,让客户足不出户享受全程快捷便捷的服务;持续完善加油卡系统服务功能,大力推广全国版充值卡,安装自助转账机,提升客户用卡体验,让客户觉得“卡物有所值”;运营商,深化与电信、银行等单位的交叉营销,提高持卡人的适用性;着力打造客服联动体系,做好客户消费顾问,提升客户忠诚度;积极拓展非油业务,在提供公用事业缴费等服务的同时,增加便民服务等延伸项目,逐步使易捷向集“食堂、银行、票务中心、缴费大厅”于一体的便民服务中心发展以提高客户满意度。加强员工培训,畅通晋升渠道。紧密围绕企业发展和员工成长需要,制定员工职业发展规划,不断提升员工综合素质和履职能力,同时搭建员工施展才华的平台,优化做好人才选拔工作,做好技术竞赛和职业
查看更多>>人与人之间的思维和想法是不同的,不妨将其写成心得体会,让自己铭记于心。心得体会没有固定格式,只需要写出自己的意见和感想,你对自己创作的心得体会有什么样的要求嘛?
加油站下基层心得体会(篇1)尊敬的各位领导、同事们,大家好:
今天,在座谈会上有此发言机会,我深感荣幸。首先,非常感谢公司领导能为我提供这次学习、交流的机会。
加油站服务的优质、量的提升,是我们站长的的愿望和追求,也是我们工作的目标,作为我一个刚刚上任不久的站长,让我在这里分享大家的经验我非常高兴,但要说谈自己的体会,我又颇感惭愧。去年三、四月份,柴油资源出现罕见的紧缺,我站是全县的保供站,在公司限量销售的情况下,我站柴油还是突破150吨。八月份,容美站由于地基下沉被迫拆迁,全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期,销量连连攀升,月均柴油销量一下上升到300吨,汽油也突破100吨大关,使我站创下了年销量2750吨的最高记录。
今年公司下达的任务全年xxxx吨,结合目前的形式看,完成销量有一定难度,主要表现在xxxx站、xxxx站的相继开业,我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销,给我站带来的压力重重,可以说是四面夹击。面对市场竞争越来越激烈,市场环境变化越来越快的情况下,我们有信心减少差距,我们用服务和竞争对手较量,在开发新客户上做文章,实行“一手抓老客户的维护,一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩,我们拟定并采用了几种抓客户的办法,在这里和大家一起分享,希望得到领导和站长们的指点。
一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交朋友,全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式,突出乡音乡情见真情,亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。
二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民联姻,开设洗车、加水、快餐、便民店,一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。
三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力,我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格,在加油站我把提升服务一直当作工作的重中之重来抓,将亲情化服务融入全过程,同时采取建客户资料,定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。
四是资料搜索法。资料搜索法是我站员工通过亲
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