接电话人员工作总结

接电话礼仪常识 篇1

一、大赛主题

礼仪传承文明，文明净化心灵。

二、大赛目的

通过举办职业礼仪大赛，全面推进我院职业礼仪素质教育，让同学们“领略职业礼仪的艺术之美，滤去浮华躁动的心理，明晰自己的人生观价值观，为进入职场获取一张通行证”。更进一步使同学们关注职业礼仪，全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术，使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的职业形象，展示良好的人际沟通能力；外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力。

三、赛组委会

主办单位：保定职业技术学院学工部

策划承办单位:保定职业技术学院学生会、各系学生会

指导委员会：院学工部

执行主席：贾尧

组委会成员：各系负责此项工作的学生会主席、副主席、院学生会相关部长、各系学生会部长

工作人员：院学生会全体成员

四、参赛对象

保定职业技术学院全院学生（已参加过第三届大赛的不得参加）

五、指导思想

全面发动、全体普及、全新理念、全力提高

六、时间安排

20xx年4月——20xx年6月

七、大赛安排

（一）活动宣传

1、招贴画制作

时间：20xx年4月中旬

目的：宣传学习礼仪的重要性，提高同学们的重视度，并对文明礼仪进行有效地宣传，是同学们积极地参与到学礼、知礼、讲礼、守礼的行列中来。

项目负责人：文体部

要求：主题积极向上，涉及礼仪知识，形式多样内容丰富。

2、宣传海报制作

时间：20xx年4月中旬

目的:采用小标语的形式，制作宣传海报，张贴到学校的每一个角落，让职业礼仪观念深入人心，达到充分发动，深入宣传的目的。

项目负责人：文体部

要求：内容细致以小见大，贴合实际通俗易懂，样式美观形式多样。

3、条幅制作：

时间：20xx年4月中旬

在教学楼等学生人流多的地方悬挂条幅。

4、建设专题网站

时间：20xx年4月——20xx年六月

目的：开通网络平台对此次的活动进行有效地宣传，是同学们能够从多方面、多角度多种视角学习礼仪，打造多种平台使同学们能够沟交流、互相学习。

项目负责人：学习部

要求：及时上传有关文字资料、图片资料、影音资料，内容更新及时，保证网站的正常运行

（二）举办开幕晚会

1、时间：20xx年4月下旬

2、负责人

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20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的 以及来日的工作计划 ，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分

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我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结： 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划

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