客户服务工作总结 共43份
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时间过得非常的匆忙,在工作正式结束后,我们应该写一篇工作总结。总结是对某一个阶段的工作情况作回顾检查并分析评价的书面材料,那么如何着手动笔撰写总结呢?为满足你的需求,编辑特地编辑了“客户服务工作总结”,欢迎大家参考阅读。
客户服务工作总结 篇1回顾物业公司客服部这20年,可以说是各项管理职能进一步发展和不断完善的一年。其中物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的努力,客服部的工作较前一年有了很大的进步,各项工作制度不断完善和落实。“以业务为导向”的服务理念深深烙印在每一位客服人员的心中。
回顾过去一年的客服工作,有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:
一、深化公司各项规章制度和客服部各项制度的执行。
在20xx年初步完善的各种规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实。为此,客服部根据公司的发展状况,加深了对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善,客服部也及时调整了客服工作的相关制度,以便更好地适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员培训。
利用客服部每周五的例会,加强对客服部员工的培训。培训以过去一周工作中遇到的实际问题为主线,做到理论与实践相结合,让每个客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。
三、日常维修服务的处理
根据周末工作量统计,“日接待”以各种形式达到十余次。根据维修服务的不同内容积极派遣工人,力争在最短的时间内解决问题。同时,根据维修服务完成情况及时回访。
四、xx小区物业费收缴情况
根据公司年初下达的收费指标,积极开展xx、xx小区的物业费收缴工作。最后在物业经理、秘书等部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收取
如期完成了xx小区居民用水抄表季度收费,同时完成了公司下达的新任务——xx小区首次居民用水抄表收费。
六、xx区底层商户招聘工作
制定底层商户出租方案,下半年成功引进“超市、药店”项目。
七、一些建筑物的收回
x月,xx、xx收楼工作完成;同时,xx区部分回迁楼(xx——1、2号机组)已经完成。
八、节日期间公园的装饰
在各种节日期间积极完成公园的装修和布置。今年公司在圣诞节(一个吸引年轻人注意力的节日)期间加大了公园的装饰和布置,在小区xx门和xx区大堂购买了圣诞树和各种装饰品。
九、业主座谈会
春节前夕,组织了一年
查看更多>>指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多,一般来说,我们最需要的就是对这件事情的总结,总结可以让我们自我反省,提升自我。你知道有哪些总结范文呢?下面是小编为大家整理的“b端客户服务工作总结十四篇”,欢迎大家参考阅读。
b端客户服务工作总结 篇1回顾这半年来的工作,我在公司带领及各位同事的赞成与救助下,严厉要求本身,根据公司的要求,较好地结束了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作,工作模式上有了新的冲破,工作方法有了较大的变化,现将半年来的工作环境总结以下:
1、客户办事部平常工作。
客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工作者,本身复苏地认识到,客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键,鞭策各项工作朝着既定目标进步的中间。工作盘根错节,有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对复杂噜苏的大量事件性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节拍,进步工作效果,冷静办理各项事件,力求周全、精确、适度,禁止疏漏和过错,至今根本做到了事事有下落。
1、理顺干系,建立部分工作流程。部分建立伊始,各项工作几乎都是从头入手下手,这半年的时候里,到达了部分熟、人际干系较和谐的目标,自动为往后和谐富裕阐扬各部分本领办理工作坚苦而做出筹办。
2、及时明白筹办交付的房屋环境,为带领决议计划供给根据。作为一个房地产开辟业内驰名企业,房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一,利用一切有益资本,采纳有效办法,到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同,及时将所明白的房屋信息、工作进度、题目反馈到带领及总经理室,使公司带领在最短时候内把握了房屋交付工作的进展,并在此根本长进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时和谐相干部分妥帖处理,自动响应集体员工五种精神的号召。富裕阐扬本身部分优势,在工作立场上一是急,高度的客户意识,把客户的事当本身的事,高度当真高度灵活。二是逼,富强的资本整合本领,,富强的鞭策本领,鞭策全部公司的资本倾斜于客户,来办理客户的题目。对业主行动和诉求进行展望,富裕思虑本钱和营销并进行得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值,进步了客户如意度。
4、当真做好公司的笔墨工作,草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好部分有关文件的
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客户服务岗工作总结【篇1】一、指标完成情况
1、由于客户调查仍在持续开展中,暂未有第三方客户满意度得分。
2、截止到10月31日,我局互联网业务办理比例为99.55%,达到满分值。
3、截止到10月31日,我局共发生3宗重复投诉,其中2宗为主网清赔类,1宗为供电安全。目前已向市局申请剔除主网清赔类重复投诉。剔除后,重复投诉考核达到满分值。
4、截止到10月31日,我局未发生12398投诉,并列全市第一。
5、截止到10月31日,我局共发生17宗投诉,暂列全市第四。
二、工作回顾
1、着力抓好客户诉求管控,加大各业务的全过程监控,持续提升业务规范和办理效率,深入推进客户全方位服务体系建设,不断提高服务品质。制定《供电局2019年客户服务改进工作行动方案》,围绕“一个目标,六大维度,十项举措,三十条改进措施”,持续提升客户满意度。截止2019年11月,供电局未产生12398投诉。产生95598投诉17宗,同比下降32%。同时积极推广互联网统一服务平台,目前互联网业务办理比例达99.55%,客户足不出户即可办理大部分用电业务。
2、拓展供电安全宣传覆盖面,开展用电安全与服务宣传活动。2019年,我局共开展主题为“您的非常满意,我们的无限动力”宣传活动14场,宣传我局便民措施以及快速抢修复电正能量,提升企业良好服务形象,持续提升客户满意度。以及结合百姓宣讲”进学校、进社区、进企业、进大客户、进农村、进贫困户、进施工队”活动,宣传用电安全知识,提高客户对用电安全认知,同时大力宣传我局服务理念和便民措施。
3、深入挖掘客户需求,注重客户关系维护。制定《供电局2019年客户走访方案》,倾听客户心声,及时了解客户需求,找出客户服务工作的短板,制定客户服务整改措施。2019年共走访工商业业客户8265户,居民客户42625户,共解决问题100多条次,有效提升客户满意度。
4、加强客户诉求台账管理,减少客户投诉。梳理辖区内客户投诉风险点,及时传递客户诉求,解决客户诉求。通过现场走访、电话访问、用电检查、派
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