热线工作总结 共47份
热线工作总结栏目给大家带来大量2024热线工作总结、热线工作总结范文大全等内容,帮助大家对过去的工作进行经验总结,更多热线工作总结相关内容可以关注我们!
寸阴必珍,寸阳必争。相信你学到了许多东西,我们不能忘记做好工作的最后总结,总结是围绕我们某一阶段的工作进行专业分析的一个方式。你知道工作总结内容要写什么东西吗?下面是小编为你精心整理的“热线科工作总结精选”,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
热线科工作总结(篇1)20xx年以来,乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下,在县政务服务中心的具体指导下,以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标,扎实开展了以下工作。
一、遵章守法,坚守岗位。
乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规,严格按制度办事,秉公办事,从不推诿。各村(社区)代办站严格按制度要求,为群众办理日常事务。
二、加强学习,不断提高服务质量。
乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识,坚持首问责任制和办结制,虚心听取群众意见,不断完善有关制度,不断改进工作方法,转变工作作风,办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨,以优化服务为核心,方便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次,为群众办理、代办事项1418件,办结1416件,办结率99、9%。为村(社区)复印表册等2000余份。为群众书写申请、证明等49件,免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元(属办理林业采伐证、林权证工本费。)
四、存在的问题。
窗口职能受限,有时一件事办不彻底,从而影响办事群众的情绪。
五、20xx年下半年工作要点。
1、加强学习,坚守岗位,勤政为民,廉洁奉公,按制度办事。
2、服务三农,认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设,不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神,把群众利益放在第一位,踏踏实实为民办实事,做到一专多能、一岗多责。把实事办实,把好事办好,做到群众满意。
4、加强网络建设,不断完善服务中心硬件、软件建设。
通过便民服务中心工作的顺利开展,为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和美丽曲河、幸福生活而努力奋斗。
热线科工作总结(篇2)为提高“12345”公众服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持“以民为本”的服务原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,高度重视“12345”公众服务热线工作,认真受理群众来电,在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下,我镇
查看更多>>时光飞逝,最近的工作已进入结尾,我们需要制定个人工作总结。工作总结对于我们工作能力的提升尤为重要。好的工作总结包括哪些方面呢?经过搜索整理,栏目小编为你呈现“热线科工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
热线科工作总结 篇1时间过得真快,20xx年的工作即将结束,回顾一年的工作,感慨万千。进入xx项目以来,在管理所的指导下,在各部门的支持与合作下,基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强部门内部管理,加强物业服务水平,加强与业主的沟通,妥善处理与业主的纠纷。部门各项工作均有明显提高和改进,员工工作热情大大提高。
不知不觉从事呼叫工作近三年了,每年感觉像车站,静下心来整理疲惫的心情,燃起美好的希望,为明年养精蓄锐。不管呼叫的工作多么平凡,总是要接受各种挑战,寻找工作的意义和价值,做自己值得做的事,走自己的路,让别人说出来,总是警告自己。****年x月,我正式晋升为总集团xx公司的天诺房地产15第四项客服部经理助理,对房地产服务员来说,整个过程最感到的只有“烦恼”。我来自一线员工,熟悉这种心情。作为公司老员工,在顾客服务人员的工作中,我不断地探索,希望最大限度地解决业主和房地产的矛盾。
本年度部门的工作如下:
一、规范内管管理,提高职工责任感和工作效率
加入客服部门后,部门内部管理薄弱,主要体现在员工责任感不强、工作主导性不足、工作效率低、工作落后等方面。针对上述问题,本人进一步完善部门责任制,加强部门员工责任与明确工作标准的员工沟通,组织多项合乎目的的培训,定期评价员工工作,强烈激励员工工作责任性。目前部门员工对工作积极性高,从传统被动有条件的工作转变为当前自愿自愿的工作态度,促进了部门工作的开展。
(一)严格把握客户服务质量和水平,形成良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着连接内外的作用,直接影响着整个客服部的工作。今年下半年以来,我部加强了员工服务管理,加强了每天上班前部门员工对服装、礼仪的自我诊断、相互检查,使客户保持良好的服务形象,加强了客户语言、礼仪、沟通和处理问题的技术培训,提高了客户服务质量。部门确立“周到、忍耐、热情、细致”的服务思想,把这种思想贯彻服务业主,在服务中把业主当作自己的事来对待。
(二)圆满完成15项收费工作,为客服部全体工作奠定了坚实的基础。
(三)与各部门密切合作,从
查看更多>>工作时,时间过得非常的快,一眨眼这一阶段的工作即将结束了,我们也应该认真写工作总结了,总结文章多一点现实,少一点想象,就会出彩。我们怎样才能让自己写好一篇工作总结呢?工作总结之家小编特别从网络上整理了热线办工作总结,仅供参考,希望能为你提供参考!
热线办工作总结【篇1】一、基本情况
今年以来,全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下,始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“群众利益无小事”的观念,不断创新工作方法,强化考核机制,加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日,共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个,综合办结率92.6%,综合满意率88.3%,综合得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法,《南京日报》“直通12345”专版报道6次,并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。
二、主要工作
突出抓好三项工作,致力“三个提高”:
(一)抓规范管理,提高整体形象。一是夯实组织基础。督促工单量大、有条件的承办单位专门成立12345承办机构。区城管局、住建局、雄州街道、龙池街道等先后成立“12345热线办理中心”、“12345热线工作办公室”等机构,由中层干部担纲,3—6人专门负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台,实现群众诉求直达基层一线,提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍,吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人,为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导,上课培训,为我区把握工作方向,提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次,安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训,全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流,深入探讨,共同促进,拓展了工作思路。三是完善制度建设。制订出台区领导值班接听制度,李世贵、霍慧萍、向军、彭家龙等区领导先后来“热线”值班,现场接听群众来电,批办疑难工单,约谈办理工作落后单位主要领导,有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题,起到了积极的示范、引导作用。
(二)抓
查看更多>>