营业厅工作总结

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营业厅工作总结共46份

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供电营业厅工作总结(篇1)

一、背景介绍

随着社会经济的不断发展和工业化的推进，人们对电能的需求越来越旺盛。作为供电公司的窗口，供电所营业厅承担着向用户提供电能服务、解决用电问题、收取电费、开展宣传工作等重要职责。为了更好地完成这些任务，我营业厅全体员工以高度的责任感和敬业精神积极工作，现总结如下：

二、工作内容

1. 服务用户

作为窗口，我们是用户和公司之间的桥梁，工作重点是及时解答用户提出的问题和需求，提供优质的服务。我们在日常工作中注重细节，从微笑问候用户开始，用真诚的态度与用户交流。

2. 解决用电问题

尽管电力设施相比过去有了显著的改善，但用户在使用电能过程中仍然会面临各种问题。我们时刻关注用户反馈和反映的问题，积极与相关部门配合，尽快解决用户的用电难题。我们通过培训和学习，提升自身的专业水平，更好地帮助用户解决问题。

3. 收取电费

电费是用户使用电能的必要支出，我们的职责是准确收取电费，并及时进行录入和交账。我们严格遵守公司规定的操作流程和安全规范，确保收费过程的真实性和准确性。同时，我们也注重与用户进行沟通，解答用户对电费的疑问，提供合理的解释和建议。

4. 开展宣传工作

作为供电公司的代表，我们的工作也包括向用户传达供电政策，并开展宣传活动。我们通过海报、宣传册等形式向用户普及安全用电知识和节能减排的重要性。我们定期组织用户参加安全用电培训，并倡导用电文明的观念。

三、工作亮点

1. 客户满意度得到提升

通过我们的努力，客户满意度得到了提升。用户对我们的服务态度和水平给予了高度评价，很多用户都表示对我们的支持和信任。我们的服务变得更高效、更专业，并能满足用户的不同需求。

2. 问题处理速度提高

我们积极与相关部门沟通协作，问题处理速度得到极大地提高。不仅能够快速准确地回答用户的问题，也能够及时解决用户的用电难题。用户的信任与支持是我们工作的动力。

3. 提高自身的专业素养

我们定期参加培训和学习，提高自身的专业素养，保持与电力行业发展的同步。我们的工作方式更加科学，能够

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营业厅工作总结5篇

岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，可以说，写总结是不可避免的了，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，怎么样去写好总结范文呢？小编为大家呈上收集和整理的营业厅工作总结5篇，供你参考，希望能够帮助到大家。

营业厅工作总结篇1

纳税人的政风评议开始后，公司积极动员，于7月召开专题会议，明确实施了这项工作的重点部署，包括评议口号、内容和要求。我们的办公室是移动公司的重要对外窗口。我办从活动开始到现在的自查自纠工作总结如下：

1、向全体员工宣传：要求每位员工了解本次活动和“深化创优活动，打造满意服务窗口”的口号，并张贴标语板，要求值班人员保持现场环境整洁，主动热情对待顾客，清楚无异议地介绍收费情况，顾客等候时间不超过10分钟。如果客户现场有疑问和困难，应由专人现场处理。

2、现场要求客户填写“手机风格评价”问卷，评价客户过去对手机的印象、客户对未来手机的期望、对当前资费套餐和充值优惠活动的整体印象、意见和建议等。，对客户提出的可以当场解决的问题立即进行处理，不能处理的问题向公司汇报，并在48小时内帮助客户解决，达到客户100%满意。

3、在自查过程中发现，在业务高峰期，客户等了很久，变得很烦。与公司沟通后，导游一方面安慰客户，并设立报纸阅读台，让客户了解移动业务，同时也介绍了最流行、最常用的软件应用，比如wlan的使用；下雨的时候没带伞，所以专门设立了免费的雨伞租赁服务，有孩子的客户提供了家庭糖果等一系列便捷服务，让客户在移动营业厅里感觉方便、快捷、舒适！

经过一系列的改革和创新，营业厅的环境和服务得到了相应的改善，顾客感知良好，满意度明显提高！本店全体员工以高度的热情为全市人民服务，也希望客户监督给予建议！

营业厅工作总结篇2

时光流逝如梭，大学四年匆匆结束，我怀着激动的心情迫不及待的来到＿移动分公司--我人生的第一个真正的工作岗位上班。

第一次正式工作难免有很多不适应的地方，不适应陌生的环境，不适应陌生的同事……但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入＿移动这个大家庭。我特别不喜欢长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开始站咨询时，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，毕竟我刚来实习，应该将各项工作都做到最好。慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作，并在工作中发现了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是

营业厅工作总结

营业厅工作总结收藏五篇

白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们在某些事情中会有很多的收获，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结的作用是用于客观的发现自我。大家知道总结范文要怎样写吗？小编特别编辑了“营业厅工作总结收藏五篇”，更多信息请继续关注我们的网站。

营业厅工作总结【篇1】

员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成。

1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。

“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动。电信营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《电信营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。

营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化。

2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。

在企业文化建设中，电信营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲活动，并利用《电信简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工四周的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。

3、增收节支是“爱企业”的具体表现。