运维工程师工作总结 共44份
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运维工程师的工作总结 篇1为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照sla协议受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla
1、事件管理
a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;
b.及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标;
c.在sla的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;
d对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;
e.在的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;
f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;
g.规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;
h.定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在范围以内;
i.日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;
k.对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;
l.养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;
2、配置管理
a.it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;
b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;
c.it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;
3、问题管理
a.对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程
查看更多>>年轮流转,时光飞逝,回想起来,当我们遇到一些深刻的事情或者经历时,大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结,总结对我们自己的帮助很大,怎么样去写好总结范文呢?小编为大家呈上收集和整理的2024运维工程师工作总结,供你参考,希望能够帮助到大家。
运维工程师工作总结(篇1)20xx年即将过去,在这辞旧迎新的时刻,职工xxx向公司领导和同事汇报一下一年来局房动力电源组的工作情况。在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任,所以自己始终坚持老老实实做人,踏踏实实做事这一宗旨,认真做好自己的本职工作。20xx年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下,顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作,有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。现将全年来的具体工作总结
尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度,尊敬领导,团结同事,并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。
1。今年因3g建设,电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts—100),艾默生(p1030)机房专用空调、中兴交流屏(zxdp03—600a)、中兴高频开关柜(zxdp12—300a)、光宇蓄电池组(gfm—20xx)的安装和初验工作。
2。认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作,协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时,依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用,并做好相应记录。努力把费用降低,争取公司利益最大化。做到对联通公司负责,也对自己的良心负责。
3。电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备,变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、ups、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数,发现故障及时处理,并填写上日巡检作业计划上,作到有章可循。在基站发生电源故障时,第一时间通知各区域代维公司,及时做好故障记录,按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。
4。电源值班人员每周对局房各专用发电机组进行15—30分钟空载运行,对发电机启动蓄电池进行充电
查看更多>>时间过得很快,让人不知所措,我们在某些事情中会有很多的收获,总结那一段时间的经过是非常重要的。总结和心得体会相似,但是比较客观一点。怎么样去写好总结范文呢?经过小编精心整理,推出运维工程师工作总结汇集4篇,欢迎阅读,希望对你有帮助。
运维工程师工作总结 篇1我是xxx,xx年2月,进入了x维护中心,在x分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来,在公司技术人员和同事的互相学习中,学习到很多知识,在维护工作的同时建立与用户良好的友谊,在处理故障时,多与用户沟通积极的带动推进公司x业务的发展。
下面列举,一年中遇到的故障与大家分享交流,敬请各位领导及同事批评指正。
x年6月中旬,x县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。x定制终端连接四台交换机,分别接入30多台电脑,在工作中同时使用的时候,经常出现无法上网的问题。
我在接到x的故障工单后,先联系政府办公室,确定了上门处理故障的时间,带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况,到用户端检查电脑是否有问题,在几分钟的使用中,分别查看用户电脑,均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题,网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时,带上工具包到机房的设备端检测。
首先,检查光纤信号传输是否会中断,属于正常。然后,查看配置没有错误,同时本地连接会断开又连接,循环好几次,观看定制终端的运行指示灯,运行不稳定自动重启。
领取新的思科2-2定制终端,上网不会重启了,但是所有电脑同时在线,定制终端就开始掉包无法获取网络地址,再将检查了交换机没有问题,思考后,想到x年11月在x公司与同事及x厂家工程师一起处理x水利局,不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法,检查处理,问题得到了解决,全部电脑同时上网,定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用,留下了号码如果有问题请与我联系,过几天再上门核实问题是否还会出现?
第二天中午,政府信息科工作人员,给我打来了电话,请我再过去检查看看,全部pc同时上网时候,聊天软件是正常在线的,部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。
我检查了配置没有问题,然后如果lan专线掉包呢,那么qq软件也会下线的,这很奇怪。于是,拨通了x数码工程师宋工的手机,向他说了故障问题,请他帮远程检查,几分钟后,工程师回电话了,说我配置出错,经过手机沟通工程师的耐心指导
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