政务大厅窗口工作总结（合集十篇）
政务大厅窗口工作总结 篇1一年来，行政部在局领导和中心领导的直接领导、关怀和帮助下，在各部门的协助和本部门工作人员的共同努力下，行政部的工作开展得井井有条，圆满完成年初制定的计划，现将一年来的工作情况汇报如下：
一、做好日常事务和后勤保障工作。
1、加强财务和票据管理工作。严格遵守财务制度，做好单位一年来的财务收支工作。每月都能及时把当月的收支情况汇报给中心领导，使领导及时了解和掌握单位的收支情况，坚持做到日清月结，每月收支平衡，按期做好月报表和纳税工作，为单位的开支提供准确数据。经常与财政局联系，使中心办公费用及时下拨，确保工作正常开展，保证了业务正常开支。此外，还加强了票据的管理工作。领用票据时必须将上一本票据交回注销，才允许领用新票据，原则上每次只能领用一本，有效止了票据用完不及时上交和丢失现象，而且规定票据管理人员必须每月与会计对票据帐，有效控制了出纳多记和少记帐现象以及票据遗漏现象，今年来无票据短缺和丢失现象发生。
2、做好办公用品的购买、保管和领用工作。为了保障各部门业务工作的正常开展，我们每月都向各部门了解所需的办公用品，根据各部门所列清单及时购买和提供。如遇特特殊情况需马上购买的，我们随时购买，及时解决。每次领用办公用品都认真做好物品的使用登记手续。
3、搞好单位福利工作。今年调出入人员较多，每次都能及时为相关人员办理社保、公积金等转移手续。
4、及时核定调资工作，认真做好单位各类统计和证照的年审工作。对需调整工资的同志能及时核定审批，并按期发放。做好一年一度的工资统计、干部统计及本单位相关统计工作，按时办理单位各类证照的换证及年检手续。
二、完成本单位文字材料材料整理及文件的保管工作。
1、完善单位各项规章制度，使各项工作逐步走向制度化和规范化。
2、认真完成本单位工作计划的工作总结，做好相关文字材料的整理工作。
3、处理各种文件和做好上传下达工作。做到当天的文件尽量当天处理好。需呈报领导审阅的能及时转送，并分类归档保存。为了做好上传下达工作备有专用的电话记录本，以便及时、准确地传达上级通知。一年来没有过由于错传、漏传和误传现象，使单位领导能及时、准确地掌握上级下达的各种通知和文件精神。
三、做好信件、档案的收发和报刊杂志的管理工作。
按时做好单位信件的收发及签领，档案的收寄及转交工作。每天做好报纸的分发、杂志的归类保存， 查看更多>>
政务大厅窗口工作总结
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政务大厅窗口工作总结【篇1】政务大厅窗口工作总结
近年来，政务大厅窗口服务呈现出繁忙的态势，各项业务办理量也在逐年攀升。为了提高服务效率，更好地满足人民群众的需求，政务大厅窗口工作必须不断改进。本文拟对政务大厅窗口工作进行总结，旨在探讨如何提高服务质量，优化办事流程，为广大人民群众营造更加方便快捷的办事环境。
一、服务意识要过硬
政务大厅窗口服务人员必须要具备良好的服务意识，时刻以人民群众的利益为出发点。首先，服务态度要亲切和善，四面八方的人民群众是来这里解决问题的，缓和气氛让人们能够放松心情。其次，服务技巧要娴熟，除了对业务熟悉，还要掌握与人沟通与交流的技巧，能够与人民群众达成良好的沟通和交流，为他们解决实际问题。
二、提升服务水平
政务大厅窗口服务要纪律严明，优化业务流程，提高业务办理效率，为人民群众提供更好的服务。服务人员要熟练掌握业务知识，减少出错率，加强信息查询和核实，做好每一件业务办理。根据实际情况，窗口服务还可通过网络预约、认证等多项服务措施，方便人民群众在线上就能够解决部分问题，减少办事时间，提升服务效率。
三、细节决定成败
政务大厅窗口服务细节决定效果。工作服要新鲜、干净，工作区域也要干净整洁；工作效率不只是看服务人员快不快，还要注意服务为何快，服务的目的是什么，快并不一定就是好。
此外，政务大厅窗口服务还应及时向人民群众反馈相关信息，服务人员需要通过开展问卷调查等方式收集信息，及时总结、改进业务流程。
四、提倡创新
服务创新是政务大厅窗口办事的关键之一。在信息时代，活用科技手段，并积极探索自助办事和代理办理等新型业务办法，从而以更加便捷的服务方式更好地服务于人们的生活。此类服务减少了人民群众的时间浪费，不断提升办事效率，进一步改善了服务质量。
五、加强队伍建设
政务大厅窗口服务人员是服务窗口公众形象的代表。服务公众的目标十分鲜明，就是待公众如待亲人，所以服务人员一定要优秀。服务的起点是思想，服务的出口是细节，所以对于窗口服务人员来说，注重思想教育，不断完善技能训练，进一步加强服务水平，做到服务群
查看更多>>2020年政务大厅国土资源局窗口2020年度工作总结
20xx年是自去年9月份我局入驻政务办理大厅以来，窗口工作日趋健全、完善的一年。过去一年，在局领导班子和区投资服务中心的正确领导下，窗口工作人员扎实工作、热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，并取得了良好成绩。
一、领导高度重视，加强组织领导，为窗口各项工作顺利开展提供了重要保障
政务大厅国土资源局窗口是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉政”的机关形象的重要载体和平台。为此，我局高度重视，局党组多次召开专题会议研究窗口工作，并经常在各种会议上通报窗口工作情况，要求局各部门全力配合和支持窗口的工作，对窗口的各种工作需求给予优先保障，做到“窗口围绕社会转、部门围绕窗口转” 和“前后方”一盘棋。同时，局分管领导多次到大厅窗口调研，听取工作汇报，并结合工作实际几次调整归口部门，协调办件手续，从而进一步提高了窗口办事效率，方便了用地单位。
二、窗口工作人员立足本职、依法行政、热情服务，做到领导放心，群众满意
（一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺
我局进驻政务大厅的是地籍办的土地登记收件工作，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。截止目前，我们共受理各类土地确权登记89宗，其中73宗均在承诺办事期限内办结，另有12宗按照程序退回，其余在办理时限内的4宗正在顺利办理中。
（二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树立窗口良好形象
窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏关系到政府形象，重要性不言而喻。为此，我局窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。在市、区监督部门组织的多次暗访中，无论是电话还是当面答复，我局窗口均未出现任何问题。同时我局窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。
（三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平
窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益。我们既要为用地单位服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。我们通过编印《**区国土资源局服务指南》，将审批服务内容，办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据、收费依
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