物业培训心得(优选5篇)。
随着时间的改变感悟也就不一样了，我们可以顺应自己的心情写几篇心得体会。写心得体会就是先确定主题，确定内容，整理大纲，再整理出具体的内容，我们应该如何来写一份心得体会呢？
物业培训心得 篇1
此次有幸参加了公司举办的为期两天的“20xx-2014年度新提拔中层干部培训”，不仅听取xxxx反腐倡廉建设工作会议、党员代表大会精神传达及“廉洁从业警示教育”专题讲座，公司还安排了观看了“如何成为一名职业经理人”管理知识光盘。最后一天下午，公司党政纪领导分别作了重要讲话，对我们新提拔中层干部提出了一些要求。
通过这两天集中培训的学习，使我受益匪浅：反腐倡廉建设工作会议精神以及“廉洁从业警示教育”提醒我作为一名党员、一名中层干部必须时刻紧绷廉洁自律这根弦，加强学习、提高素质，坚守思想道德防线，学法、知法、懂法、守法，按照公司党风廉政责任制要求，认真履行职责；余世维老师的“时代光华管理教程”让我学到如何成为一名合格的职业经理人，如何提升管理水平、加强团队建设、培养人格魅力。
这次任命我为xx商贸经理助理，不仅是公司对我的一种认可与接受，更是领导对我的一份希望与重托。我倍感荣幸，同时也觉得身上的担子很重，唯恐有负于公司的厚爱。学习了党政纪领导的讲话，让我明白了很多道理，也给予了自己信心。我将把这次培训作为人生新的.起点，以崭新的姿态尽快进入角色，以良好的业绩来回报公司领导以及同事的重托与期望。
在今后的经营以及管理工作中，我将做好以下几点，并将此作为自己的座右铭：
1、 以德为本，修身为上：加强学习，修身养性，把提高自身综合素质作为立身之本，做到务学、务实、务廉。
2、 以人为本，修和为上：加强团队建设，做好“传、帮、带”工作，以人格魅力带领业务团队不断开拓进取，推进企业内部和谐。
3、 以勤为本，修业为上：真正做到勤勉尽职、真抓实干，力求经营有方、管理有效、事业有为，为企业的发展多做贡献。
物业培训心得 篇2
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。 2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 一、基本礼节 礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 (一) 称呼礼节
节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
(二)问候礼节 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”
2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。
应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的.礼节。
1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。
5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。
迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。
1、在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。
物业培训心得 篇3
（一）对工作人员的要求
1、个人防护
保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。
启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。
2、保洁技能
保洁员要熟练掌握各种保洁工具的使用技巧。
启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人拾柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。
3、自救技能
发生职业暴露后的处理措施
（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。
（2）如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行在伤口的上方挤压。
（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。
启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，减少损失。
4、仪容仪表
面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。
启示：良好的精神风貌是服务的基本要求。规范整洁的仪容仪表给人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同时也是做好个人防护。
5、劳动纪律
按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗等。
启示：没有规矩不能成方圆。
（二）清洁工具分区使用，定位摆放
医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。
2、拖把分区使用，定位摆放
在清洁病区不同房间的地面时需要使用不同的拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室―白色、病房―黄色、走廊―蓝色、卫生间―红色。
启示：医院物业卫生工具分区使用，定位摆放是为了预防交叉感染，利于病人康复。在其他业态虽然没有这么高的要求，如果也实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。
（三）特色保洁工具的使用
多功能保洁车
多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将指定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，可以及时地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定位置。
物业培训心得 篇4
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目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待
适用范围前期营销阶段客户管理服人员的日常行为规范和工作要求。
务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提
享受一段午,一本好书,服务提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待
后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场
是华润国际社区让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活；所，
让客户在优雅的音乐声中充分体会金牌户型与最新户型的完美展示；
到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。
整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整
齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身体手部保持清洁（指
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甲）不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位保持口腔清洁上班不饮酒、
规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露个人物品，口袋切勿鼓
起；衬衣统一束腰内。
鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、侧面保持清洁；袜子男
工牌或徽标工牌女生裙装统一黑色长筒丝袜。生着黑色或深色袜子；
保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收佩戴在左胸显眼处挂绳正面朝上，
表情微笑自然不雅奔跑腹走姿快捷勿
伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客行为挖鼻孔抠指甲挠痒打哈欠、
人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执各岗位职责与工作流 程
一人负责接待指引客户到前台接待区负责客户身份确认和预约登记；
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相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及
前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工作工作要求交接记录。
关注整个体:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1记录上岗要求（
〈视客人情况〉两）休息时间：4按站姿基本要领（:）站姿3验区域（
分钟。15 人互换，每次休息不超过
）2（晚上好！/下午/欢迎光临上午:主动上前拉门问好）1（ 工作流程
“您这，小姐请问您是来看房还是来活动的？”/“先生询问客户来意，
3（，做引领手势，引领至相关区域口；边请„„”）视客源情况或预
并做基本的介绍说明之后退回到约情况引领客人到相应的体验区域，
）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么4（原岗位；
）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场5帮助吗？（
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“祝您玩得开心”方可）引领客人到相应运动场所时，应说：6（所；
）按照打接电话的礼仪要求进行接听电话，1返回岗位。接听电话（
）详细问清楚预2（；“您好，华润国际壹会馆”铃响三声内接电话说：
约客户的姓名、预约券的号码和预约体验时间，并做好登记；）如3（
合理安排场馆的体验时间，将未约时间段告知对方重新选择，已预约，
）认真做好客户的解释工4（做好记录，不得有重复预约的情况出现；
）及时将5（作，不得顶撞客户，更不能与客户发生任何形式的冲突；
结束工作客以便做好工作准备。预约情况知会相关场馆的服务人员，
小姐，请慢走或您走好；欢迎/人离开时，应向客人注目问好：先生
下次光临。下班前将次日预约台账整理好分发各场馆，做好提醒。工
作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺
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坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿岗；使用规范的文明用语，
势坚守岗位；上班时口袋不能放手机或其它物品；树立服务意识，热（群学网 Qx54.cOM）
情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；热爱本职，
认真学习业务知严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，忠于职守；
识和文化知识，提升自身的服务意识。记录《迎宾接待工作值班记录
（营销需求时水果拼盘）果汁咖啡、吧台区吧台内负责日常茶水、表》
室及外场客户的饮VIP 等的配置；外场负责配合营销置业顾问做好
吧台、相关物业服务的解释和答疑及现场秩序及卫生的维护；品递送、
设施的清洁、消毒、卫生工作。物业问题咨询表格工作流程站立姿势
→客户入座→递送烟缸→中途巡视→客户离开→归位站立保持站立
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姿势无客户时保持站立姿势站在销售区入口客户落座客户落座后立
您好！请问需要什么帮助？”, 小姐/ “先生即上前询问关键用语：
果汁八分满为宜。沏入茶水以七分满为宜，拿杯子下端，）1蹲式服务
左手平托托盘，走到客户桌案前，保持站立姿势，面带微笑；右脚向
前方跨一小步后，采用蹲姿；身体略微倾斜，上身保持挺直，不宜使
右手拿好饮品或物品准备递送；任何部位不碰桌案，倾斜，托盘摇晃、
”起身后，回归站立姿势，右手指向饮品或物品示意客户“请慢用！
及时服务人员立即奉上准备好的烟缸。烟缸递送当客户拿出香烟时，
）当无服务时1个烟头。中途巡视3更换烟缸，做到烟缸内不能有第
分钟对服务区域进5期间每应站立在指定位置随时准备为客户服务，
添加饮品时需要2) 字形，不遗漏任何客户。8 行巡视，巡视路线为
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“先实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见。关键用语：
小姐，打扰一下，还需要帮您添加吗？”客户离开见客户洽谈结/ 生
”随即快速“谢谢光临，请慢走！束离开时，应及时答谢，关键用语：
吧归位站立无客户时保持站立姿势站在销售区入口。清理桌上物品。
）清点吧台区域的物品和食物，清洗器皿并按1台操作员准备工作（
保持现场的卫生和整洁；检查杯具和案几，）2（规定摆放到相应位置；
及时了解预约客户的数量，4保持设施设备的良好运行状况；3 制作饮品根据吧台操作员的工作流程：以便做好相关饮品制作准备。
）要将盘底擦干净，保持1 宾客的要求，制作出相应的饮品。装盘
）检查：1 ）将所点饮品安放于托盘之上。杯具清洗2托盘的整洁；
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统一上交进行报损处理；如果有，服务员清洁前检查杯具是否有缺口；
）擦拭：用干净口布将杯具擦3 ）清洁：对杯具进行去渣、清洁；2 ；否）“三无”）要求：杯具上无手印、无污渍、无水迹（4 拭干净；
）消毒：将杯具放入消毒柜中，进行消毒处5 则重新冲洗擦干步骤；
）存放：消毒完毕后，存放到指定位置待用。物料器皿的管理6理。
客服人员每日遗失，为降低器皿的损坏、次对吧台的器皿进行盘点。1 客服人员立即做好物品报损赔偿表并向上级汇工作中员工人为损耗，
报损汇总表格物料器皿的管理每日水吧服务员对吧台进行清洁打报。
扫，勤换垃圾袋，保持操作台面、地面等干净整洁，操作台没有与工
每半个月物料器皿的管理为提高电器的正常使用率，作无关的物品。
咖啡机进行清洁工作。对于需维修的电器客服吧员对冰箱、消毒柜、
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电器清洁保养记录表格物料器皿的管维修记录。一并做好相关清洁、
将费用汇总小结理每月底案场主管对售楼处发生的费用做好明细单。
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物业培训心得 篇5
20xx年中旬，我们物业公司全体员工分两批组织公司全体员工开展团队凝聚力拓展培训活动。此次活动围绕“同心同行，共赢未来”为主题展开，旨在提高物业公司各部门员工的团队精神、凝聚力和向心力，增强员工的责任心和信任度，培养员工勇于承担的精神和坚强的意志力。
首先是训练营的开营仪式，每批参训学员由教练随机分配，组建参训团队，每队选出团队领导班子和团队骨干，确定团队队名、口号、队歌，并绘制出展示团队文化的队旗。通过团队组建和互动游戏提高队员参与热情，让学员打破相互之间的距离和陌生感，发掘团队中各成员的优点；通过有气势、有创意、有文化内涵的团队风采展示以及对集合、站队纪律等细节要求，让每一位学员意识到无规矩不成方圆，了解团队凝聚力对企业的重要性，时时处处展现世融团队顽强拼搏的作风和团队气势。
接着，通过“心随鼓动”、“团队密码”、“汉诺塔”、“呼吸的力量”、“流程管理”等训练科目的逐项开展，各个团队全员参与，分组竞赛。
各个团队在管理团队的带领下，在骨干人员的积极配合下，从分配任务、制定目标、明确流程、及时沟通、团队协作，抓住重点和把握细节至落地实施，从一次次尝试、失败，再重新总结、思考，到调整策略、以目标为导向、突破习惯思维，坚持直至成功甚至超越预期目标……
每一项的训练最终并不是都能成功，有抱怨声，又自责有内疚，由个人的错误和能力不足导致团队任务失败……但是更多的是相互安慰和鼓励，是团队的齐心协力和责任承担。每一位团队成员通过积极的参与，切身的体验和换位思考，真正认识到发挥团队合作精神是寻求解决问题的很好方法，建立良好工作流程必要性，体验到相互信任与责任是团队合作的基础，深刻意识到统筹计划和精心操作的重要性，体会到目标统一、言行合一、创新思维可能会带来意想不到的惊喜。
再通过全体学员参与的“飞夺泸定桥”、“生命动力圈”的训练，让每一位员工真正融入世融团队，体验一支优秀的团队面临牺牲和死亡，还能否理性的群策群力共同脱离危险。在强忍着双手被踩得红肿、钻心的疼痛、双腿跪地麻木的计划失去直觉时，深刻体会到个人的牺牲奉献是对集体团队的最大贡献；在双脚踩过战友双手搭起的浮桥上，看着他们咬牙忍痛坚持、汗流浃背时，才真正懂得“不抛弃不放弃”誓言背后的责任与担当，感受到团队高度契合执行力和团队合力的力量。那个时刻空气凝结，团队士气得以激发，团队凝聚力和战斗力得到升华，真正感受到我们是一个不可分割的整体。成功完成任务的那一刻，每个队员脸上已分不清是汗水还是泪水，那紧紧地一个拥抱胜过所有的语言表达。
训练时间是短暂的，但是我们的收获是满满的。在最后的闭营仪式上，大家踊跃总结发言，畅谈心得体会，分享切身感受。此次集体拓展培训，让每个员工在体验着奉献、坚持、勇气带来的成功喜悦后，每个人也体会着责任、担当与信任，培养了团队组织协调能力和团结一致、密切合作的团队精神，锻炼了团队克服困难的毅力和勇于突破的决心。
归来，亦是新征程。我们物业将与员工共同面对挑战，面对挫折，同心同行，共赢未来！