职工工作计划

职工工作计划推荐。

为了完成工作目标，我们应该更好的完善自己下一步的工作计划了。事先做好工作计划才能更好迎接下一阶段工作中的挑战！有没有因为要写工作计划而感到发愁呢？经过收集并整理，小编为你呈上职工工作计划推荐，欢迎你参考，希望对你有所助益！

职工工作计划 篇1

非常感谢各位领导能让我加入华为，给予我一个展示自己、超越自己、创造自己的机会。作为一名工龄6年的新“华为人”，如何尽快完成角色转换，成为一名既能为企业创造价值的好员工，又能带领团队攻坚克难，完成任务的好领导，是我未来入职一段时间内所要解决的首要问题。

一、准确定位，立足基层

实践改造了，也造就了一代华为人。进入公司后，无论我之前的经历如何，业绩怎样，一切还是要从头开始，凭实际能力和责任心重新定位。基层，是一个单位最苦最累，也是最充实，最容易出成绩，出效益的地方。作为一个基层部门的管理人员，我不仅要做到政治上坚定、理论水平上提高，更要在大是大非问题上头脑清醒，旗帜鲜明，与直线领导保持一致。另外，经验丰富，熟悉业务，能独立解决问题的同时，可以带领团队共同协商解决难题，培养强烈的事业心和责任感。以十分的热情投入工作，以踏实的作风实践工作。

二、有效沟通，注重团队

沟通是一种解释，是信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。通过沟通，信息在部门之间、员工之间得以传递。日常工作的开展，很大程度上市通过从上到下，部门与部门间的有效沟通进行，流畅的交流能消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，从而理顺工作流程，增强部门之间的协同作战能力，提高公司整体工作效率。所以，作为华为的一名基层部门主管，我个人应该培养强烈的团队意识，同时在下级面前做到：工作安排上注重团队的整体组合效益；规章制度上注重部署成员的人际认同感；处理问题上注重团队系统内部的各因素协调性。我认为只有以自己行为带动团体行为，加创新与管理能力，才能凝心聚力，为华为创造更多的经济效益。

三、超越自己，培养习惯

首先，要拓宽胸怀，培养“海纳百川”的胸怀，在面对纷繁的工作时，要保持良好的心态，不与他人计较工作量的多少，保持“不怕慢、只要干，不怕繁、只要细”的工作思路，提升工作质量。其次，要增强适应能力，学会在工作中扮演各种角色。时代发展变化非常迅速，新技术、新要求层出不穷，专业知识的更新，尤其是我们IT界的知识更新换代非常快，必须要求活到老学到老，时刻加强学习。只有这样，在日常生活中出现的问题才能及时、有效地得以解决。最后，要转换心情。既然我是一名华为人呢，我就应该干好自己的本职工作，无需与其它单位比较，不能让一些细枝末节的小情绪影响自己。从小事做起，小事最能体现品性；小事中看责任，责任重无小事。我相信只要我们把一天的工作当做一生的事业来做，就一定没有做不好的工作。

四、持续创新，重在执行

“把事情办好才是硬道理！”一流的执行力决定一流的竞争力，有条件要执行，没有条件就应该创造条件执行。抓住完成任务的关键点，善于借助来自华为内部和其它各方力量，掌握科学做事的程序，按照规章制度做事的同时激发想象力与创新力。发现问题是解决问题的开始，分析问题才能解决问题，而迅速的执行才是解决问题的关键。当问题在我们手里转化为动力时，便会创造效益。在解决问题时，最少拿出三套解决方案，多角度思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性，寻求共赢或多赢；善于突破，善于找到常规外的解决方法，善于变阻力为助力，善于从自己的错误中反省，从别人的错误中反思，借鉴他人的优点，努力提高个人执行力。

职工工作计划 篇2

入职公司已经有一周多的时间了，但在这短短的十几天里，却让我感到公司领导对施工项目精益求精的态度和对员工无微不至的关怀，让我感到加入是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比的自豪，相信这种自豪感将使我更有活力的投入到工作中。

作为一名新员工，进入一个全新的工作环境，尽管之前有必须的工作经验，但内心还是充满了忐忑和压力，不明白自己能否胜任这份工作。为了能让自己尽快进入工作状态和适应工作环境，有问题及时向领导和同事请教，用心学习工作所需要的专业知识，努力提高自己的技术水平。我要个性感谢这段时间帮忙我的领导和同事，正是因为有了他们的指导和关怀，才使我解脱了紧张的工作情绪，尽快的适应了工作环境，全心全力的投入了工作。

我入职的安监科，主要负责的工作是为施工项目的安全生产保驾护航，安全问题是生产环节中重要的组成部分，从入职第一天起，带我的蔚工就跟我明确了工作的核心资料：“我们肩负的职责很重要，无安全，不生产”。未办理保险人员禁止进场；上岗不带安全帽，禁止作业......一条条安全规范就是我们工作的标杆，保证员工安全作业，是十分神圣的工作，需要端正态度、严格要求，绝不能模糊处理。

我当前负责的主要工作是为新进场的员工办理工伤保险，审核意外保险，同时办理出入证件，收录三级安全教育卡，如发生安全事故，后期对工伤事故申报认定、报销，伤残认定以及领导指派的其他工作。

我十分喜欢这份工作，它能让我学以致用，充分发挥自己的特长，同时也能很好的锻炼我自己，除此之外我还要持续高昂的学习活力，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在以后的工作中，我必须会遇到坎坷和挫折，只要我端正态度，有十足的信心，勇敢的走下去，就必须能够成功。

上几天参加了蒋老师的培训，让我清楚地认识到一切问题的根源是看自己，在我们遇到问题，处理问题的时候通常有两种状况，一种是从自身找原因，这样的人成长速度很快，一种是遇到问题总是想着推着别人，从来不自我反省，没有担当精神。不管是基层员工还是作为一个管理者遇事先从自身找原因，不找借口，才是成长的开始。

对于上级来说，我们是一名下属，我们要不折不扣的完成上级交代的工作任务，当我们工作中出现差错时，要勇于承认，找出原因，然后改善，而不是将职责推给别人或相关部门，甚至是上级，用蒋老师讲的换位思考法，我们试问：如果你作为一名上级，会欣赏这样的自己吗？回答肯定是否定的`，所以我们要从自身找原因，在日常工作中的每一件小事做起，时刻总结审视自己。

对于下级来说，我们又是一名管理者，我们的高度决定了整个团队的高度，上行下效是整个职场现象，我们作为管理者都推卸职责，我们都不去带头做好工作，换位思考，如果我们作为一名下级，肯定心中也不会敬重这样的领导。

公司的发展目标宏伟而长远的，公司的不断发展，促使我们每位员工都在发展、进步，我相信我有潜力把握机遇，与一齐迎接明天的辉煌。

作为自身来说，我们首先要对自己负责，对自己的职业负责，对上级和下级负责，敢于承担职责，遇到问题先从自身找原因，这样才会成长，成长的路很漫长，很艰辛，想要走的踏实就要从自身点滴开始，最后分享蒋老师的两句话：“重复是成功之母，专注能通神”让我们一齐共勉！

职工工作计划 篇3

根据本人所撑握的客户及人脉资源，结合公司的产品和西安的金融市场情况，本人将入职后的工作计划归纳如下：

一、掌握公司业务及产品知识。

工欲善其事、必先利其器，加入公司后首先要做的就是学习公司的业务和产品知识，总结归纳公司业务产品的核心竞争优势及目标客户，同时学习做得好的兄弟公司成功的营销经验等。

二、市场开拓及客户的发展。

1、是根据自已所掌握的中小客户资源，去拜访和营销公司的产品;

2、是通过认识的核心大企业(如陕西高速集团、陕汽集团等)去深挖这些核心企业的上下游企业，拓展公司业务产品，争取找到一个突破点，最终能形成一个业务模式，带动核心企业众多的上下游与公司的业务合作;

3、是通过在西安金融圈的人脉资源(银行、信托、证券、创投公司等)向他们推荐公司业务产品，使金融圈的朋友帮其推荐和介绍适合公司业务产品的客户;

4、是通过与当地金融办及相关金融政府主管机构联系合作推荐公司业务产品，与金融办合作，争取能举行融资推荐会;

5、是根据细分市场情况和了相关园区企业的情况，上门拜访及推荐公司业务产品，争取业务的合作。

三、团队的带领和分公司的管理。

1、是协调公司的各职能人员的工作分工，调动各员工的工作积极性和主动性;

2、是加强对员工业务知识的培训工作，争取让每位员工对公司的业务产品知识都能熟入的了解和掌握，同时让他们多学些融资产品及综合金融知识，使其出去能自信的营销客户，也使其显出公司员工的专业性;

3、是加强对员工工作纪律的管理，使每位员工都能按公司的要求按时上班，且能主动高效积极的投入工作，做到“严纪、主动、舒心”;

4、是加强员工的绩效考核，为了使每位员工都能极积主动且高效的完成相关工作任务，将根根据公司的绩效考核办法，科学合理的对每位员工进行工作任务的分配和绩效的考核，使每位员工真正感受到付出与回报，给公司创造价值即为自己创造价值，在本公司的每一分付出都是值得的和被尊重的;

5、是加强团队队伍建设，给员工提供一个较好的工作平台和工作环境，加强对员工作帮助和思想沟通，加强员工之间的'沟通和交流，特别是成功经验的分享和失败的原因分析，激发员工的成就感，以保证整个员工队伍的相对稳定。

四、加强与上级领导与公司相关职能部门的沟通工作。

在金融机构做业务和项目，不是一个人或者一个部门就能完成和决定的事情，需要上级领导及各职能部门间的相互配合与协作才能把一个业务项目做成，所以在工作中加强与上级领导及公司相关职能部门的沟通显得特别重要，进入公司后本人将积极主动与上级领导及公司职能部门沟通、交流、学习与请教，以便更好的开展业务。

职工工作计划 篇4

女职工工作计划

作为一个女性在职场上，我们常常需要面临许多挑战和压力。如何在工作中取得进步，提升自己的能力和专业素养，是每个女职工都需要认真思考和努力实践的问题。一个完善的工作计划对于我们来说是至关重要的。

我们需要设定明确的职业目标。在职场上，我们常常会遇到各种机会和挑战，但如果没有一个明确的目标，我们很容易迷失方向，无法把握机会。我们应该在职业生涯的规划中设定具体的短期和长期目标，明确自己的职业发展方向和重点，以便能够有针对性地制定工作计划。

我们需要不断提升自己的专业技能和知识。在一个竞争激烈的职场环境中，只有不断学习和提升自己的能力，才能赢得更多的机会和挑战。我们可以通过参加培训课程、学习新技能、阅读专业书籍等方式来不断完善自己的专业素养，提升自己在工作中的竞争力。

同时，我们也需要注重自我管理和时间管理。在工作中，时间是非常宝贵的资源，只有合理安排和管理时间，才能提高工作效率和质量。我们可以通过制定每日、每周和每月的工作计划，合理分配和利用时间，提高自己的工作效率。同时，也要注重自我管理，保持良好的工作状态和心态，避免因为情绪和压力影响工作表现。

我们还需要注重团队合作和沟通能力。在一个团队合作的工作环境中，良好的沟通和合作能力是非常重要的。我们应该多与同事进行沟通交流，积极参与团队合作，尊重他人的意见和建议，共同完成工作任务。只有通过团队合作，才能实现工作目标，提升工作效率。

我们需要定期对工作计划进行评估和调整。在工作中随时随地检视自己的工作计划，审视目标的完成情况和工作效果，及时发现问题和不足，调整工作计划，适时修正错误，确保工作进度和质量。只有不断总结和改进，才能不断完善自己的工作计划，提升自己的工作能力。

一个完善的女职工工作计划是我们在职场上取得成功的关键。通过设定明确的职业目标、不断提升专业素养、合理管理时间和团队合作、定期评估和调整工作计划，我们可以更好地应对各种挑战和压力，实现自己的职业发展目标，走上事业成功的道路。让我们共同努力，为自己的职业生涯添砖加瓦！

职工工作计划 篇5

(一)销售小团队建设宗旨

团队建设的核心是参与和共赢。团队的参与特征体现在团队的项目协作上，团队中每一个成员都能没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案，依据方案完成项目的销售工作。团队的共赢体现在团队成员都能够在其他成员的协助下快速成长，并且能取得更好的销售业绩，从而获得满意的经济收入。

(二)销售团队定位与总体目标

销售团队要有团队定位及团队目标。团队定位视团队成员的能力而有所不同，团队目标依据团队定位的差异可进行一定调整。

1、建立团队的几点要素

(1)成就的认同。

(2)互相协作，不推诿，不抱怨。

(3)有共同地切实可行的业务目标和实行路线。

(4)竞争，团队内部的竞争以及团队之间的竞争。

2、建立共同目标观念

(1)每个团队的成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。他们必须相信，当区域的运作顺利时，他们也是赢家。

(2)安排有赢家的善意竞争，但如果达成目标的话，就不要有牺牲者。

(3)内部竞争是健康的，不是特别指明某个业务员对抗另一个业务员。

(4)鼓励团队中的成员一起努力。要他们彼此帮忙，平衡优缺点。

(5)销售团队中任何人的杰出表现都要让公司本部知道。

(三)团队建设

团队的建设对于销售提供最基础的保障。团队名称：昆山杰德光环境集团-销售(龙、虎、豹、狼)队。

团队成员：销售经理和销售工程师。

销售团队职责：主要负责联系区域内设计院、钢构公司、建设公司以及业主等客户，洽谈客户，维护客户以及产品推广工作。

(四)成员职责

1.销售经理

A职位内容

1)不折不扣地完成上级领导制定的销售拓展目标以及团队业绩要求;

2)在销售总监的工作部署下，制定本区域的季度计划和月度计划，确认重点目标客户，并在销售工程师协助下完成所有指定目标客户的跟进和维护;

3)不断建立和完善区域内的销售网络，带领和督促销售工程师达到既定销售目标;

4)完善区域内重点项目的跟进工作，完成大型钢构公司以及重点设计院的跟进和维护;

5)勇于探索和创新，善于将自己和销售工程师的工作加以归纳和提升，向上级领导提供可行性建议。

B组织建设

1)根据销售推广需要，建立并不断充实和调整本区域销售团队队伍，完成销售工程师的销售培训，促使销售工程师在业务能力上尽快成长;

2)努力提高本区域核心客户的维护效率，并指导销售工程师提高本区域内目标客户跟进范围和跟进深度;

3)在公司原则的基础上，公平合理的对销售团队成员进行评估和激励，努力提高团队的凝聚力和工作活力;

4)根据公司提供的培训资料，实地培训销售工程师人员以提高其;

5)在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。

2.销售工程师

A职位内容

1)负责区域内目标客户的开发，并完成季度及年度销售任务;

2)负责公司客户维护，与客户保持日常沟通，挖掘客户需求，开拓新的业务机会;

3)配合销售经理完成公司要求的其他工作。

B任职要求

1)大专以上学历，至少一年销售工作经验，能力特别突出者可放宽。

2)对财富及成就感拥有强烈欲 望，并将其转化为积极主动的执行力。

3)责任心强，富于工作激情和热情，勇于面对压力，并积极的寻找解决办法。

4)学习及探索能力强，可迅速适应全新的行业领域及业务模式，善于捕捉潜在的市场机会。

职工工作计划 篇6

电力职工工作计划

作为电力职工，每天都肩负着维护和运行电力设施的重要任务。为了确保电力供应的稳定和安全，需要制定一个详细、具体和生动的工作计划。这篇文章将详细介绍电力职工的工作计划，并阐述其重要性和实施步骤。

电力职工的工作计划需要具体明确的目标和任务。的目标是确保电力系统的连续供应，以满足用户的需求。为了实现这个目标，需要具体的任务，如设备巡检、隐患排查、线路维护等。这些任务需要在工作计划中详细列出，确保每个职工都清楚自己的工作内容和责任。

电力职工的工作计划需要考虑到各种因素和条件。电力系统是一个庞大而复杂的系统，与天气、设备状况、用户需求等因素都密切相关。的工作计划需要根据这些因素制定，并随时做出调整。例如，如果天气预报有暴雨，需要安排更多的人手巡检设备，以防止设备损坏和停电事故的发生。

电力职工的工作计划需要分阶段和分优先级安排。由于电力设施的数量庞大，无法同时对所有设施进行检修和维护。需要将工作按照重要性、紧急性和客户需求进行分阶段和分优先级的安排。例如，对于重要的变电站和输电线路，需要定期巡检和维护；对于一些非关键设施，可以根据其使用情况和故障率来决定巡检和维护的频率。

电力职工的工作计划还需要考虑到人员培训和技术更新。随着电力技术的不断发展和更新，需要不断提升自己的专业知识和技能，以适应新技术的应用和设备的更新换代。的工作计划需要包括人员培训和技术更新的时间和内容，以确保始终处于行业的前沿。

电力职工的工作计划需要具备灵活性和反馈机制。随着电力行业的不断变化和发展，的工作计划也需要随时做出调整。需要建立一个有效的反馈机制，收集用户和其他部门的意见和建议，并根据反馈结果对工作计划进行调整。这样，才能更好地满足用户的需求，确保电力系统的安全和稳定运行。

电力职工的工作计划是确保电力系统运行的关键因素之一。通过制定具体明确的目标和任务，考虑各种因素和条件，分阶段和分优先级安排工作，培训和更新技术，以及建立灵活的反馈机制，可以有效地维护和运行电力设施，确保电力供应的稳定和安全。只有这样，才能为社会提供可靠的电力服务，推动经济的发展和人民生活的改善。

职工工作计划 篇7

阜宁县陈集中心卫生院

陈集镇社区卫生服务中心

为切实加强我院精神文明建设，不断提高我院职工的文明程度和整体素质，推动我院卫生事业健康发展，根据上级要求，决定在全院开展争创文明职工活动。具体活动计划如下：

一、指导思想

职工的文明程度如何是单位文明程度最基本、最直接的体现，争创文明职工是加强精神文明建设的基础工程，是培养“四有新人”，提高全民族素质的需要，是市场经济的内在要求，是实现各项宏伟目标的重要保证。争创文明职工活动，对提高职工的思想道德素质、建立新型人际关系，推动各方面积极性，推动事业全面发展将产生重大作用。

二、文明职工标准

1、政治坚定，素质过硬。认真学习邓小平理论和“****”重要思想，牢记“两个务必”，在思想上和行动上自觉同党**保持一致。

2、忠于职守，竭诚服务。尊重病人的人格和权利，体谅病人、关心病人、关心病人，千方百计减轻病人的痛苦。

3、文明礼貌，廉洁行医。他举止端庄，语言文明，态度和蔼可亲。做好本职工作，不以医（技）谋私，经得起改革开放和市场经济的考验，做到“四不三无”，即：

不收受病人财物，不收太多，乱收，漏收私收；不拿药品回扣；不滥检查、滥开药；不班外行医。无不规范医疗行为，丈夫服务态度差，无医疗差错。

4、互学互助，团结协作。正确处理同事与同事之间的关系，做到互相尊重、互相关心、互相学习、互相帮助。

5、严谨求实、奋发进取。认真学习业务知识，努力提高业务水平和业务能力。

三、方法要求

1、今年院将把争创文明职工活动摆上突出位置，认真制订活动计划，精心组织实施，同时成立活动领导小组，具体负责对该项工作的领导。

2党政团共同努力，确保各项活动的正常开展。

3、定期考核此项工作，对评选出的文明职工进行表彰奖励，以身边事激励身边人。

职工工作计划 篇8

履职工作总结

自******以来，我先后担任**分公司经理助理、***分公司客服中心经理。无论在哪个岗位，我都能严格要求自己，摆正自己位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，“高调做事，低调做人”履行好岗位职责，现将本人的履行情况述职如下：

一、正确认识岗位职责，加快角色转变，提升履职综合能力

从一名普通管理者到公司领导，面对的工作环境不一样，具体肩负的责任也不一样，工作范围的变化、职务的调整都要求我必须重新思考如何去适应新的领导工作岗位。经理助理的岗位职责就是在分公司经理领导下负责具体市场经营整体工作的策划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是决策者；客户服务中心经理的岗位职责是在市场部经理的领导下负责全市范围内客户服务的整体工作，围绕企业价值提升、客户感知满意这条线开展客户满意度调研摸底、窗口服务质量提升、投诉问题管控等工作的计划、组织、执行、评估考核等工作，在工作角色上既是执行者也是管理者，在工作范围上既需要抓好内部全局服务工作提升，也要做好对外客户层面正向宣传引导。

为能尽快转变工作角色，首先我坚持每天学习专业知识和管理技能，快速丰富自己的知识结构；其次是工作执行方式的转变，站在总揽全局的层面上思考工作，由单纯执行向决策执行转变；再次由于

1 工作环境的变化，在工作中不光只与员工、渠道老板打交道，更要配合分公司领导处理、协调好各方面的关系，使移动业务推广能得到市公司、地方党委政府以及广大移动客户的支持和认可，在良好的社会氛围下开展工作；最后是工作思维的转型，担当市场经营和客户服务管理的主管领导，我经常深入基层调查研究，把更多的时间和大量的工作经历放在边走边干上，边实践边积累经验，来丰富自己，既做决策者，又做调研执行者，以求真正掌握开展市场及服务工作的主动权。

二、具体工作开展情况

一）担任***分公司经理助理工作开展情况

***年市场经营收入及市场把控效果良好，分别荣获两节促销竞赛一等奖、三季度业务发展竞赛三等奖、综合能力评估全市排名第五名等荣誉。具体工作开展情况如下：

1、以流量经营为重点提升收入和市场把控，有地放矢开展营销 为加快市场竞争应对，快速提升分公司4G客户市场份额，确保流量创收，我从五个方面带领市场团队开展4G流量运营工作。

一是以流量经营为重点提升收入和市场把控。从4G终端上下功夫，带领渠道做好4G终端的定货、销货、售后等服务营销活动。**年两节促销期间，为充分调动渠道老板的积极性，组织部分能力较强的老板外出学习销售技能，并通过开展动员会形式激励渠道积极参与到市公司组织开展的定货活动，两节期间定货量位居全市第一。

2 二是从流量目标客户入手。按月梳理非4G高流量客户，针对客户归属及特征开展一对一精准营销，并及时评估通报营销效果。

三是按月召开网络市场协调会议，着重解决高流量弱覆盖小区等焦点问题，为流量发展保驾护航。

四是组织开展渠道炒机炒店活动，指导渠道完成常店客户建档、销售、服务一条龙营销。

五是紧跟公司政策执行，在4G终端上市、3G终端下柜的要求下，我立即组织县城前期定货量大的渠道召开协调会，给各渠道商牵线做为乡镇终端铺货的供应商，既解决了乡镇渠道不敢再定购3G终端又因厂家4G终端货源不足无法定到货的实际矛盾，同时也帮3G库存较大渠道解决了快速清库的难题。

经过精心组织开展的各类终端营销活动，全年各项指标均排全市前茅。

2、加强渠道能力建设，整体推进公司发展

“渠道为王”的时代，在加快业务发展的同时，我更注重于渠道的建设与发展，结合4G运营核心工作主动上门给渠道老板洗脑，通过“五步曲”思路的讲解，让每一个渠道都能认识到终端销售的重要性，通过洗脑式的培训，让渠道老板掌握最基础的终端销售方法，明白只有与公司的业务发展思路同步才能赚钱。同时为确保渠道培训有实效，组织项目经理把现有渠道分成了三类：纯业务型渠道、终端销售专卖渠道、终端业务综合性渠道，根据每类渠道的特点开展不同的帮扶措施。

3 第一类纯业务型渠道主要指偏远乡镇或社区服务点，通过抓好厅内基础服务，解决客户上户、缴费等基础业务，渠道帮扶人员每月一次现场指导。

第二类终端销售专卖渠道主要指城区或重点乡镇的核心商圈渠道，组织市场片项目团队根据实际情况现场指导终端销售，并定期组织督导开展炒机炒店活动，这部分渠道老板积极性均较高，通过我们更多支撑服务和相关销售技能培训，销售技能较之往年提升很快。 第三类终端业务综合型渠道主要指非核心商圈的其他一级渠道。因为受到地理位置及门面面积的影响，这部分渠道的销售信心不够。为达到有效帮扶的目的，我组织市场片项目经理定期开展全县性“以旧换新”、“关爱父母”等主题终端销售，带动这部分渠道参与，提升销量。

二）担任**分公司客服中心经理工作开展情况

截止***，客服整体工作完成指标良好。其中整体服务质量评估指数全省排第六名，较上年度提升两个名次；投诉对标管理全省排第一名，较上年度提升十二个名次；窗口服务质量全省排第八名，较上年度提升三个名次。具体工作开展情况如下：

1、加强管理，严抓执行力，提高效能。为加强管理，充分调动员工的工作积极性，一是在业务服务管理方面，我在“精细”二字上下工夫，组织重要人员重新制订了业务服务管理流程，规范流程管理，提高工作效能；二是在提升服务质量方面，通过每月召开的服务质量

4 分析会，认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户4G换卡后问题较多的情况，及时联系了市场相关人员，通过头脑风暴会的形式分析客户投诉的原因，找到解决的办法，提高了客户满意度。

2、狠抓基础服务，提升窗口服务水平。一是制定规范相关管理办法，包含营业窗口服务标准、星级客户服务标准、上岗证考核制度、首问责任制考核办法、营业厅服务质量达标要求及考核措施、培训管理办法；二是组织开展内训师比武、自营厅窗口服务能力等评比竞赛，快速提升一线人员营销服务能力；三是加大市县经验交流，组织各县区客服管理员参与交叉巡检，取长补短，做到整体能力提升；四是聚焦重点问题，解决市场难题，围绕流量客户按月开展流程穿越、客户感知调研等活动，及时发现问题解决问题。截止5月已累计开展三期客户感知调研等活动。

3、加强投诉管控，降低企业风险。一是组织投诉管控人员加大了即时投诉管理力度 ，按月分析数据，对占比较大且客户关注度较高的流量费用等重点投诉按类别规范分类处理时限和处理标准，成立专业类投诉处理团队，攻克难点问题，完善投诉工单闭环监控，提升投诉处理效率。如：本月已牵头介入组织宽带项目经理、铁通公司共同解决存量家宽客户有费被停机问题。二是完善投诉预警管理考核办法，通过多层管控，减少人为造成的违规营销，降低企业风险。三是组织全市建立不满意客户档案，定期开展客户关怀活动，按月跟踪投

5 诉不满意客户，提升客户满意度。

4、执行重点工作，完善实名制及垃圾信息违规管理，加大营业厅现场检查力度，确保企业不违规不被问责。

5、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。自***到客服中心以来，我经常深入到实际工作中去，了解流程是否顺畅，了解收集员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，并根据实际情况对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲服务与市场工作的重要性，使员工理解和认识到服务对大市场的作用，不光为了提高服务而做服务工作，更多考虑大市场的需要，企业发展的需要来开展服务提升工作。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在县公司对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，并一一过关考核。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

三、加强团队凝聚力建设，提升整体战斗力

无论我在哪个岗位工作期间，我都非常注重人才的培养。在**分公司总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创

6 新精神和发展前途的人员担任市场片项目经理，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。一方面我经常与这些管理人员讨论工作方案、执行措施，直到大家达成共识。每次开展营销活动，我都会参与到现场，与团队成员们一起战斗，并在营销结束后组织大家总结评估，通过不断的锻炼、提升，团队成员的整体能力较之以往大幅提升，分公司市场团队项目获奖面达到65%。另一方面我还很注重对一线营销人员的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，同时也时常对部分落后员工进行访谈，打消她们心中的顾虑，树立起营销的信心。两节促销竞赛中，**分公司客户经理获奖面达到83%。

在客户服务中心工作期间，在市场部领导的指导和关心下，我组织梳理重新制定了中心的管理办法、并通过自我推荐、重点工作考核、其他员工推荐等方式对部分管理岗人员进行了调整，让合适的人做合适的事，同时通过多频次开展的与员工面对面谈心、班组座谈会、中心团队活动等方式快速渗入基层，了解员工在工作中存在的问题，并按月逐步解决她们提出的难题，提高客服中心团队整体凝聚力。目前，从各项考核指标提升幅度来看，团队的整体战斗力培养取得了一定的效果。

一年半以来，在公司领导的支持下，通过大家的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，本人还存在一定问题：一是工作思路不够系统，

7 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同事们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为移动事业做出新贡献。

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职工工作计划 篇9

一、全面落实我村妇女儿童健康行动计划，配合有关部门做好两癌筛查和妇科疾病定期检查等工作，确保妇幼保健项目的落实工作。

二、积极配合司法等部门搞好6.26禁毒日、12.4法制宣传日、“三八维权周”等宣传咨询活动和法律法规培训工作，提高广大妇女的法律意识和依法维权能力，维护社会稳定，促进社会和谐。

三、认真搞好“三八”节周年大庆活动，为我村妇女工作的发展进程和在经济建设、政治建设、文化建设和生态文明建设中涌现出来先进人物和集体。

四、深入开展“孝敬长辈、创建和谐家庭”系列活动。以感恩母爱、孝敬长辈为基点，弘扬中华民族的传统美德，以孝心促大爱，激发人们爱人、爱家、爱岗、爱党、爱国的大爱情怀，打造目标的实现，营造和谐社会氛围。

五、加强基层组织建设，把妇联基层组织建设成为带领广大妇女参与新农村建设、和谐我村建设的组织者、推动者和实践者，更好地发挥“半边天”作用。并且加强教育培训，通过各种学习培训，使妇女开阔思路，提高素质与能力，适应社会发展的新要求，提升工作质量。

职工工作计划 篇10

我站为培养职工“爱站如家”的意识，调动我站职工当家作主的积极性，增强职工主人翁意识，努力为职工打造良好的工作和生活环境，营造“家”的氛围、丰富“家”的内涵，发挥“家”的作用。在大家庭的关怀下，全体职工为这个“家”尽心尽力，毫无保留地奉献了他们的智慧和汗水，形成了互爱互尊、互帮互学、互促互进的和谐新风尚。现将活动工作安排如下：

一、加强领导，落实活动开展。我站专门成立“合格职工之家”活动组织领导小组，负责活动的实施，落实各项活动的顺利开展。为了使活动有效，我们将加强组织领导，在思想上高度重视，履行工作责任。

2、 加强职工宿舍建设、食堂管理，丰富业余文化生活

加强检查考核，严格执行宿舍管理制度，确保职工宿舍安全卫生；加强职工食堂安全管理，强化内部管理和监督机制，强化用电、消防安全意识，防止安全事故发生；开辟了阅览室、健身房、网吧、小型超市，陶冶职工情操，开拓视野，方便职工日常生活，为职工丰富了业余文化生活

三、加强宣传动员。通过公告栏、工作简报、车站会议等

多种形式，广泛宣传活动的重要意义，创造良好的**环境，定期向职工公开收费站情况、广泛征求职工的意见和建议，让职工知站情、明站事，充分调动职工当家做主的积极性。

收费站远离城市的繁华，生活单调乏味。丰富员工业余文化生活，多方面营造健康活跃的文化管理氛围。充分调动我站职工当家作主的积极性，使我站达到“住宿条件标准化，食堂管理规范化，文体活动多样化”的标准。

为使“合格职工之家”在我站的顺利开展起好步而努力工作。

叶堡收费站