接待工作总结14篇。
我们听了一场关于“接待工作总结”的演讲让我们思考了很多，文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，写一篇好的范文有哪些要点？经过阅读本页你的认识会更加全面！
接待工作总结 篇1
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：
一、工作资料
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作资料：
1、负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；
7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会
（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮忙，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
公司接待工作总结篇6
这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。
作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。
接待工作总结 篇2
20**年1月3-6日，**市举办了人大、政协三次会议，在各部门的共同努力下圆满地完成了本次的接待工作，现将工作小结如下：
3日天气不作美雪大、风大，**宾馆全体后勤人员与保安人员接到上级安排，对宾馆主要大雪路道进行清理，为人们顺利出行扫除障碍。
员工食堂为配合一线部门工作，合理安排好、配合一线部门员工的用餐，对各部门的会议情况，***负责会展中心监管，质检主管负责**楼监管，文员、PA负责**楼会场及公共区域服务工作。在餐饮部会议人员用餐的时间段，部门安排人员协助餐饮部完成对客的服务工作，用餐期间还是存在有食品提供不及时的现象，面条煮的太多，导致面条太烂现象。会展中心门口存在积水未及时发现问题。
本次会议4-5日**楼有会场，由文员与PA人员负责接待服务工作，提前做好各项物品摆放工作，如：空调提前20分钟开启，确保会场室温，在大家的努力下顺利接待两会圆满顺利落幕。
对于以上有不足的地方，在今后的工作中加强管理学习，为以后更多的重要会议打下基础，做好准备。
接待工作总结 篇3
我们都知道每份工作都有相对应的工作内容，那么4s店前台接待工作内容又是什么呢？
前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
工作内容：
(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
接待工作总结 篇4
近期，我有幸参与了一场规模盛大的国际会议的活动接待工作。这场会议汇集了来自世界各地的代表，旨在促进全球合作与交流。作为活动接待的一员，我深刻认识到了这项工作的重要性和挑战。
在活动接待工作中，组织和安排是至关重要的。提前了解会议的日程安排和参会人员的姓名、职称等信息，以便方便地进行现场的接待工作。确保会议室和接待区的布置得体整洁，提供舒适的环境给与会人员。还要与酒店、餐厅等合作伙伴保持良好合作，确保各项服务的顺利进行。
良好的沟通和协调能力也是活动接待工作的关键。在接待期间，要与与会人员进行有效的沟通，了解他们的需求和要求，并及时作出相应的安排。同时，也要与会议组织者和其他工作人员保持良好的协调，确保会议活动的有序进行。在面对突发情况时，要灵活应对，及时解决问题，以保证活动的顺利进行。
细心和周到是活动接待工作中不可或缺的品质。要做好接待人员的礼仪培训，包括穿着整齐、态度亲切、微笑待人等方面。同时，要注意细节，比如了解每位与会人员的饮食偏好、过敏史等，并在餐饮安排中予以考虑。在提供服务的过程中，要积极主动地解答与会人员的问题，关心他们的需求，并及时提供帮助。
团队合作的精神也至关重要。作为一名活动接待人员，要善于与其他工作人员协同合作，共同为会议活动的顺利进行而努力。在接待工作中，要相互协助，分工合作，互相支持。只有团队的力量才能确保所有工作的顺利完成，并给与会人员留下良好的印象。
通过这次活动接待工作，我深深体会到了活动接待工作的挑战和重要性。在这个过程中，我不仅提高了组织和安排能力，也锻炼了沟通和协调能力。同时，我也更加意识到了细心和周到的重要性，以及团队合作所带来的力量。
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。例如，有一天餐厅临时出现了供应问题，导致食物准备不足，我和团队成员不得不迅速与餐厅协商，最终找到了解决办法，确保了会议进行过程中的餐饮服务。
小编认为，这次活动接待工作让我学到了许多知识和经验，也让我更加深入地了解了活动接待工作的重要性。我会继续努力提升自己的能力，更好地完成活动接待工作，为与会人员提供更好的服务。
接待工作总结 篇5
20xx年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：
★餐饮部：
一、准备工作：
1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；
2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；
3、用餐过程中的杯具要及时补充；
4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；
二、餐前工作：
1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；
2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）；
三、开餐服务：
1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；
2、随时为客人添加饮料；
3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。
4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量；
结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。
★房务部：
本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。 本次会议不足之处：
一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；
二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备；
三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决；
接待工作总结 篇6
1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
接待工作总结 篇7
自全球爆发疫情以来，旅游业、酒店业、航空业等与人群活动密切相关的行业遭受了巨大冲击。无论是国内还是国际，隔离酒店已成为防疫的重要组成部分。作为隔离酒店的工作人员，我在接待工作中有了不少心得，现将其总结如下。
一、专业素养
隔离酒店接待工作的客人来自世界各地，各种可能会出现的问题都要有备无患。为此，接待工作人员应该拥有一定的专业素养，比如掌握相关知识，了解防疫相关要求和技能。
在疫情防控期间，准确掌握并严格执行国家和地方卫生部门的防控措施是非常关键的。例如，做好员工健康监测、加强空气消毒、建立隔离人员入住信息登记，等等。
同时，接待工作人员还需要具备良好的心理素质，面对各种可能出现的矛盾和情况，需要以理智、冷静、耐心的态度应对。
二、服务意识
隔离酒店接待工作是一项服务性工作，不仅需要把客人带入酒店，还需要更好地满足客人的需求和要求。对于接待工作人员而言，良好的服务意识显得尤为重要。只有这样，才能够让客人得到充分维护和支持。
在服务方面，接待工作人员要以客人为中心，提供高品质的服务体验。比如，及时解答客人的疑问与问题、为客人提供积极的协助和支持、定期进行客人跟进等操作，都是极为重要的。
除此之外，接待工作人员还应该倡导文明礼仪，遵守洁身自好、保持公共卫生、互相尊重的原则，营造一个和谐、友善、浓厚热情的工作环境。
三、团队协作
隔离酒店接待工作是一项群体性工作，需要团队协作。由于接待工作人员数量比较庞大，若不能有效地协调互助，团队活力可能会打折扣。因此，在团队厅氛围方面，需要尽快建立一名团队文化。
一个协同而且高效率的团队，可带来层峦叠嶂的优势。例如，减少误解和矛盾、扩大考虑问题的角度和尤其是心态、提高清晰度和信息沟通、减少决策时间和成本等等。
总之，隔离酒店接待工作需要工作人员拥有专业素养、高品质的服务意识和团队协作精神，形成一个良好互动的生态。只有通过不断提高自身素养，才能够更好地应对各种不确定的情况，并为客人提供更具价值的服务体验。
接待工作总结 篇8
着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自我也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。
来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者明白找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
最终提醒，办公室前台接待人员，必须要注意自我的行为是否贴合职场礼仪，者不仅仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮忙你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。
接待工作总结 篇9
一年的出纳工作结束了。在出纳主管和各级领导的支持和帮助下，作为一名出纳，我主动投入工作，更新观念，不断树立敬业精神和责任感。着眼于出纳工作的性质，可以严于律己，实事求是。在“—百货有限公司”工作的一年时间里，对服务业有了更深入的了解。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门。做出纳要有良好的思想素质和职业道德，热爱本职工作，努力工作。热爱企业，顾全大局。尊重客户，忠诚服务。勤奋学习，提高技能。对企业和消费者负责。以良好的专业素质、主动热情、耐心周到的服务思想、友好和谐的服务态度、丰富的业务知识和熟练的操作技能为每一位客户服务，自觉遵守公司的规章制度和本岗位的纪律要求。努力贯彻百货公司卓越、周到、高效的服务宗旨。
作为一名收银员，我每天都要做好开业前的所有准备工作，以保证收银工作的顺利进行：准备早会，安排好我的gfd，安排好收银台，开机登录，准备好所有的备件，准备好收银机内的固定零钱，调整好收据盖章的日期，检查收银机是否联网，能否及时、准确、正确的收款。还需要熟记当天的企业活动，能够引导客户，解决客户的问题。当顾客来到收银台时，我们必须先礼貌地问候顾客，并在为顾客结账时唱歌、收款和付款，提示顾客使用商场的贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
20xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
20xx年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
接待工作总结 篇10
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫物业送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会先盖章，再进行编号，以便于资产管理；其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、组织室外活动的效果很不好，中间也考虑在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、明年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的一年中，我特别要感谢大家对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
前台接待个人工作总结3
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
接待工作总结 篇11
xxxx年接待工作以深入学习贯彻科学发展观为动力，紧紧围绕集团公司的“五转一推、五放一强、两保两降一提升”，的经营思路。按照办公室的“参与政务，做好事务，搞好服务”的工作定位；在工作中体现以“五精”管理，作为提升管理工作质量的切入点，在接待工作中充分发挥了集团公司的窗口作用，处处展示集团公司的良好形象，以出色的接待服务和良好的精神面貌，圆满完成了各项工作任务，展示了总经理办公室的新形象，新作风，新面貌，提高总经理办公室知名度和信誉度，为集团公司的对外发展、促进经济发展，加强技术合作等方面起到了重要的桥梁、纽带作用，得到了来宾（专家）的赞誉与好评。现将工作情况汇报如下：
1、接待工作
接待工作暨是生产力，又是对外宣传的窗口，接待工作的好坏，直接关系到集团公司的整体对外形象。今年来，在工作中处处体现“五精”管理为切入点，坚持以人为本，提高接待服务质量、服务水平为目标，从细微处入手，处处展示集团公司的良好形象，充分发挥了集团公司的窗口作用。
xxxx年度参加组织接待了国家局煤矿安全监察局召开的320人的全国煤矿安全培训工作座谈（彭建勋、山东省省长助理曲植凡参加会议），国家局煤矿班组安全建设研讨会等会议；
接待南开大学第二届高级管理人员工商管理硕士（EMBA）青岛班同学一行70人，山西省忻州市市长助理、煤炭局局长范建民、副局长李新生率领部分科室负责人及原平、保德、河曲、宁武市县煤炭局局长和部分煤炭企业负责人一行29人，枣矿集团付煤公司期间组织优秀班组长、优秀团员一行70人，山东经济学院办公室一行41人，山西省铜川市政府考察团一行10人赴龙矿集团考察学习等考察团33批；
接待华润电力、国网能源开发有限公司、泰德煤网、安永公司、铜川市政府、中国石油大学油母页岩综合利用等五个单位签字协议；
接待俄罗斯TTU公司，德国、爱沙尼亚，EOT公司和（韩）缅甸石油天然气私人有限公司等外宾4批31人次；
随着集团公司发展，合作项目增多，全年接待重要来宾52批次，撰写接待方案52个，形成近15万文字，全年共接待来宾326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。参加会议的有国家局、省政府的领导，各单位的主要领导等，来宾一是职务高，二是会议规模大、三是接待规格高、四是涉及范围广，五是层次越来越高等特点，是集团公司前所未有的，这给正常的会务接待工作都带来一定难度，针对上述情况，早打算、早准备，超前服务、主动服务，加强协调，通力合作，保证了接待工作的圆满完成。使会议、接待效果之好，也是龙矿成立以来的首次。
2、三费用控制
（1）、接待费用：
按照龙矿集团办发【20xx】3号《关于进一步加强公务用车基本办公和公务接待三项费用管控的规定》文件，集团公司公务活动执行“十不准”的要求，积极修订完善公务接待制度，认真把好就餐安排关，餐后（单）审核关，杜绝随意吃喝现象的发生。
一要严格执行公务接待规定，抓好接待费用控制和管理，不得突破集团公司下达的控制指标；
二要做到灵活应对，内外有别，把握有度，在让客人满意的同时，实现最大限度的节约。
三要严格控制招待费用支出，着眼于节俭务实；
四要规范来人来客的接待流程，严格按照招待范围、管理原则、审批程序、就餐标准、陪餐人数等方面要求，对公务招待餐费、物品的审批、审核和结算更加进一步严格和规范，具体、切合实际、切实可行；
五要从业务部门的职责出发，对接待处的餐饮质量、住宿办理等环节工作给予及时建议和指导，不断改善、强化接待服务人员的服务意识、接待水平、提高服务质量。随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。
因此公共费用支出也大幅增加。虽然xxxx年发生招待费7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有关领导控制指标1250000元，实际支出1203695元，节余46306元，减少3。85%。但全年费用增加的原因主要是：
（一）接待上级会议增多
1、3月份接待国家局煤矿班组建设座谈会120232元；
2、8月份接待全国煤矿安全培训座谈会398475元；
3、9月份国家安监总局安全检查杨江有一行28238元；
4、9月天津大学研究生院招生及社会实践80920元； 以上总计627865元
（二）外来考察、合作洽谈增多
随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。
（三）为加强企业的`对外交流和沟通，两节比去年多支出470150元（20xx年春节、仲秋节费用分别为418524元、218811元，合计637335元；xxxx年分别为668605元、438880元，合计1107485元）。
（2）、车辆费用：
认真做好车辆的平衡调度，保证集团公司领导及公司机关工作用车。进一步规范公务车辆管理，从源头上杜绝公车私用现象。结合集团公司车辆管理工作实际，在车辆的管理使用上，按照集中管理、平衡调度、统筹安排、降低费用的原则进行。形成了一系列制度化、科学化、规范化的管理方式。公务用车实行提前一天申请，本着同路（同地点、同方向）集中派车的原则灵活安排车辆。实行车辆出发前、完成工作后查表制度，从源头上杜绝了公车私用现象的发生进一步促进了公务用车由管理型向市场型转变，提高了司机的服务质量和工作效率，降低了费用支出。但是，伴随着集团公司发展壮大，合作项目增多，泰德煤网、国网能源、安永公司、重庆能源、香港财富百人协会、北大青鸟等对外接待用车费用支出大幅增加；二是在集团公司精细化管理、绩效考核、节能减排检查、质量标准下基层检查等工作的深入用车费用增多。xxxx年度共发生车辆费用2463762元。同比去年2057408万元增加406357万元，增幅19。75%。全年处室指标840000元，实际支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。
3、发挥办公室协调、督导作用，耐心细致地搞好行政服务工作
办公室后勤服务工作，点多面广，头绪繁杂，事务多、任务重，既要统筹兼顾，又要突出重点。在日常的服务工作中，
一是进一步强化服务意识，规范服务工作，按照“少环节、快节奏、高效率”原则，抓好“办会、办事”等各项工作的规范化管理，做到有章可循、环环相扣，做到“快、精、细、严”。
二是在工作作风上下功夫，不断加强作风建设，形成了“立说立办，雷厉风行”的工作作风，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。
三是在工作态度上，严于律已，认真对待每一件事情，对自身严格要求，坚决做到谦虚谨慎、公道正派，立足于本职工作，踏踏实实干事，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为准则，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠实绩鼓舞人，努力做好当前工作向超前服务转变；由被动完成任务向主动服务、创造性开展工作转变；由注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变，保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方式方法；积极创造和谐、宽松、热情的工作环境，维护办公室的良好形象。
（1）、积极认真地做好报刊收发工作
收发室负责整个集团公司90多个单位、部门和公司领导的报刊、信件的分发工作。每天机要、报纸、刊物和各种邮件收、外发千余份，全年需分发各类报刊165000多份，信件（机要、挂号）55700多件。做到了分发准确，投递及时，保证了集团公司机关工作正常运转。工作看似从事具体的收收发发，没有轰轰烈烈的事迹，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢业业，认认真真，一天到晚跑，烦事少不了，经常还吃力不讨好，尽管如此，该岗位共需要一种老黄牛的精神，更需要一种爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实，任劳任怨、忠于职守、无私奉献的精神。冬冷夏热，风雨无阻，有时机要收发、紧急材料报送、外发等，每天骑车往返邮局数次，做到了分发及时高效，准确，按时完成每天的分发工作，搞好上传下达，当好上级机关、政府部门和企业的桥梁，各种邮件及时通知到人，无拖延和丢失现象，今年又被市邮政局评
为“报刊发行工作先进工作站”称号，并在总结大会上做经验介绍发言。
（2）、会议室的管理
会议室是一个单位进行集体决策、讨论问题、调查研究、总结表彰等工作的重要场所，也是会务日常事务管理工作的一个重要管理对象。做好会议室的管理工作，让有限的会议室资源在组织运行中发挥出最大的效用，提高利用率，减少工作误差，是体现会议室管理者的管理水平和工作能力。在会议室日常的使用安排上，采取部室使用提前预约，领导使用提前预见，根据不同会议，按照中层让高层，临时让预约，内宾让外宾的管理原则，及时安排，做到准确无误，全年安排会议使用会议室达1000余次；会议室物品、设备设施未发生乱刻、乱写、损失、丢失现象；会议室环境卫生始终保持洁净整洁。
（3）、仓库物品的管理
在日常的接待工作中，接待科负责来宾礼品的接收登记入库，领导办公室桶装饮用水，外出车辆箱水的采购、使用出库的登记工作，全年桶装饮用水出入库280多次，箱水300次使用物品500多次，领导在使用时都能做到及时、准确无误，而且物品出入库无差错，物品无损毁现象的发生。
4、xxxx年工作打算：
在新的一年里，在主任的领导下，紧紧围绕集团公司的经济建设，强化服务意识和全局意识、奉献意识；加强工作协调，提升团队运作理念，增强团队凝聚力；坚持精细化管理，开拓创新；创新理念，不断改进工作方法，工作相互补台，扎实工作，始终保持旺盛的精神动力。
接待工作：发挥接待工作也是生产力的作用，
一是全力做好上级领导来集团公司的重大重要活动。
二是积极参与集团公司合作开发引资等经济活动，全力做好服务保障工作。
三是进一步规范接待工作流程，坚持灵活接待、把牢隆重而不失简朴、热情与节俭并重的原则，把好每一道关，用好每一分钱，努力进一步降低接待费用支出。
以“履行职能服务，规范接待工作、提高接待水平”为目标，规范服务、创新服务，展示窗口，维护形象，保持接待活力。
车辆管理：车辆在保证机关各部室工作用车的情况下，进一步降低车辆费用；在车辆使用管理上，掌握好派车平衡，保持稳定和谐；搞好司机的行车安全教育、抓好车辆管理，做到安全行驶。
接待工作总结 篇12
在当前全球疫情肆虐的背景下，许多人因工作、出行等原因需要入住隔离酒店。这时，作为隔离酒店的接待员，我们的角色变得至关重要。在这篇文章里，我将分享我在隔离酒店接待工作中的体验，总结一下我们接待员需要关注的重点。
1. 细致入微的服务
在疫情期间，入住隔离酒店的客人们通常处于环境不适应、情绪不稳定等情况，我们接待员需要以亲切、细致的态度迎接客人。例如，执业医师入住隔离酒店的时候，我们需要给他安排一间比较安静的房间，避免他被外界噪音打扰患者的诊疗等。另外，我们还需要保证房间内的卫生环境干净整洁，为客人提供舒适的住宿体验。
2. 安全意识
除了提供良好的服务，我们接待员还需要高度的安全意识。因为有可能有来自高风险地区的客人入住，所以我们必须确保每一位客人在入住的时候按照流程进行详细筛查，防止携带病毒的人进入酒店。 另外，我们还需要定期检查客房内的所有物品，以保证房间内的家具、电器等设施正常工作、安全可靠。
3. 敏锐的责任心
在隔离酒店，我们接待员需要具备高度的责任心。因为在整个入住和隔离的过程中，我们是客人的第一道门户。需要我们时刻密切关注客人的身体状况，推动隔离的落实，确保每一位客人满意的离开。
4. 团队合作的重要
最后，我想提到的是团队合作。因为隔离酒店接待员的工作特殊复杂，根据不同客人的需求我们需要有各类专业人员配合完成如及时的营养餐、24小时医生一对一目的监控等等。在这个过程中，彼此间不分彼此，同心协力尤为重要。
总之，作为隔离酒店接待员，我们需要具备敏锐的责任心、细致入微的服务意识、高度的安全意识，同时还需要与团队协作一起为每一位客人提供周到、贴心的服务。在这个疫情下，我们需要有这样一份感觉：让客人在我们这里感受到安全和温暖。
接待工作总结 篇13
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重持续良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20____年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，用心去配合，不找理由推脱。
我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时用心参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；透过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
接待工作总结 篇14
前台工作每天都要接待不少人，而对前台工作进行周总结是对自己工作的负责，下文为大家介绍公司前台接待工作总结，让我们一起来看看具体内容吧!
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己