管家部工作总结14篇。
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管家部工作总结(篇1)
20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：
一.管理处的日常管理工作。
自公司进行'三定'和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，加强工作意识，注意加快工作节奏，提升工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二.日常投诉处理维护工作
1.处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1.2.10.16#楼顶层住户房屋漏水，2.7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16.17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2.收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3.日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4.环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地健全、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5.水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2至2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6.装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未健全的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7.安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xxx发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三.加强学习，提升业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的'锻炼都有了较大的提升，保证了各岗位各项工作的正常运行，能以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提升工作效率和工作质量。
四.存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；
第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；
第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在较大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；
第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提升物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
物业管家个人工作总结 篇九物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一.早期介入的具体工作计划：
1.检查配套设施是否健全，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施；另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施；
2.检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据xxxx的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。
3.检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。
4.检查机电设备的配置是否合理。
5.收集整理合同文件和技术档案资料。
6.起草物管委托合同并与开发商签署；
7.与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案；
8.制定物业管理的岗位设置和人员编制，列出人员到位时间表；
9.制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)
10.根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行；
11.根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额；根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则；确定服务项目及各类收费标准；
12.与开发商办理交接楼手续(包含安全消防责任的交接)；交接内容要有以下几点：
●产权产籍/业户名单/地址及邮编
●图纸资料及设备使用操作手册
●供货商/承建商的培训
●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照
●钥匙
●专用工具和备品备件
●遗留问题的确认和解决时限
●保修安排(电话联络单)
●电、水、气表的抄读确认
●资产/材料/工具
●问题
●问题的原因
●已造成或将导致的后果
●解决方案建议(时间、费用和相关影响；彻底解决、改善、管理措施弥补)
●时间限制要求
13.建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等；
14.相应文件及表格的设计、印刷和使用；
15.协助发展商办理业主的入伙手续；办理业主及租户的入住手续。
二.前期主要服务质量标准
(一)、基本要求
1.前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。
2.承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。
3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4.有健全的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。
5.管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7.按合同约定规范使用房屋专项维修资金。
(二)、房屋管理
1.对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2.根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商明确提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。
3.每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4.按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立健全的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。
5.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
(三)、共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2.公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。
3.建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。
4.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
5.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商明确提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修或者更新改造。
6.消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，设备房保持整洁。
7.楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。
8.将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。
9.对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。
10.设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。
(四)、公共秩序维护
1.小区北出入口实行7：00---19：00门卫值班；高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。
2.对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3.车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出方便。
4.对摩托车、自行车指定位置停放，停车秩序整齐有序。 5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
6.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
7.全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。 (五)、保洁服务
1.生活垃圾每日清运1次。
2.公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，保证无卫生死角。
3.小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。
4.做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净；六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。
5.根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(六)、绿化服务
1.对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，及时清除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95%以上。
2.保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为给予制止。
3.负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯枝落叶。
4.公共门厅常年布置绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。
(七)、收发服务
1.报纸、杂志、信函发放准确及时。
2.各种快递、挂号信函、重要文件等登记详细，发放准确及时，无错发，漏发。物业人员配备、培训及管理
管家部工作总结(篇2)
一、工作概述
作为物业楼宇管家，我的职责是管理和维护指定楼宇的日常运营和管理工作。通过有效的组织、协调和执行各项任务，我努力为业主和租户提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
二、维护楼宇安全
楼宇安全是我工作的首要任务之一。我定期检查消防设备的运行情况，确保其完好无损。我组织每个季度进行一次消防演练，提高住户和员工应对紧急情况的能力。同时，我加强楼宇的安保工作，与警方保持密切合作，加强巡逻和监控。
三、维修和维护
楼宇维护是确保楼宇正常运营的关键。我与维修供应商建立了紧密的合作关系，及时维修和处理各种问题。我定期检查楼宇设施的状况，如电梯、空调、水电系统等，确保其正常运行。我还负责安排和监督楼宇的清洁工作，保持整洁的环境。
四、租户和业主关系管理
作为物业管家，我不仅需要与租户和业主保持良好的沟通和合作关系，还要解决他们的问题和需求。我经常组织业主大会和业主代表会议，了解他们的意见和需求，及时反馈和解决问题。我也与租户保持密切联系，了解他们的入住情况，协助他们解决日常生活中的问题。
五、项目管理
除了日常的楼宇管理工作，我还参与了一些重要的项目管理工作。例如，楼宇装修和改造项目，我负责与设计师、承包商和业主进行沟通和协作，确保项目按时完成，并达到预期的效果。我也负责楼宇的节能和环保工作，提出相关的建议和措施，并监督其执行情况。
六、团队管理
作为物业楼宇管家，我领导一个团队，确保他们履行各自的职责并达到高效的工作状态。我与团队成员保持密切的沟通和协作，鼓励他们提出创新和改进的建议。我也进行培训和指导，提升团队成员的技能和素质。
七、总结与展望
通过对物业楼宇管家工作的总结，我更加深刻地认识到了自己的工作职责和重要性。我的工作要求我保持高度的责任感和紧迫感，不断提升自己的能力和知识。在未来，我将继续努力，不断完善自己，提供更好的服务，为楼宇的管理和运营做出更大的贡献。
管家部工作总结(篇3)
时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。为了xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一.日常工作及完成情况
1.协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年xx月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年xx月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2.建立健全业主档案工作：已健全及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3.报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4.信息发布工作：粘贴小区各类通知单，话通知业主有关临时停水、停梯等事项；利用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5.住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提升本人的服务质量及服务水平；在xx月中旬的'时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6.跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二.培训学习工作
20xx年xx月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20xx年xx月26日参加F1消防演习等项目培训。
三.自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这不能离开领导的正确指导，不能离开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有较大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四.xx年工作和学习安排
1.认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提升工作效率。
2.在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。
3.时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所明确提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4.加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提升自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5.积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提升自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来xx年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
管家部工作总结(篇4)
作为现代社会经济运行的重要支柱，金融行业的发展直接关系到国家和社会的经济发展。在这种背景下，金融管家作为保障金融企业稳健运行的重要职业，其工作内容的重要性日益凸显。那么，如何做好金融管家的工作呢？本文将就此话题展开讨论。
首先，做好金融管家工作必须具备深厚的金融理论知识。金融是一门综合性很强的学科，需要广泛而且深入的金融知识积累。金融管家需要对金融市场的经济学、会计学、管理学等多个方面都有相应的知识储备，才能更好地解决一些具体问题。
其次，做好金融管家工作需要具备高度的工作责任心。金融这个领域并不是一般的行业，涉及到的资金往往是相对较大的，一旦出现任何问题都有可能引起连锁反应，甚至影响到整个市场。因此，金融管家需要具备责任心，为自己的工作承担起应有的责任。
再次，做好金融管家工作需要具备综合处理问题的能力。在实际工作中，金融管家会面临各种各样的突发事件，需要处理风险把控、合规守信、内部控制等相关问题。这些问题都需要金融管家具备很强的综合处理问题的能力，通过策略性的思考和方案设计，达到安全、规范、高效的结果。
其次，做好金融管家工作需要具备大胆创新的精神。现代金融市场发展迅速，新兴的业务形态和市场规则不断涌现。金融管家需要紧跟市场发展趋势，紧抓机遇，通过大胆创新的精神探索新的商业模式和营销方法。
最后，做好金融管家工作需要具备精湛的团队合作能力。现代金融行业的工作人员需要具备很强的团队合作能力，因为金融业务涉及到的层面和复杂度都很高，需要多个人之间密切配合，形成互补和合力。
综上所述，在金融管家这一职业领域，做好工作所需要具备的技能和能力十分丰富多样。经过不断的学习和实践，金融管家们能够不断增强自身实操能力和技能，成为金融市场中的专家。在保证自身职业发展的同时，也能够为国家及社会的经济发展注入新的活力和动力。
管家部工作总结(篇5)
作为一名医美管家，我非常庆幸能够有机会在这个行业发展，并且在过去的一段时间里，我通过不懈努力和不断学习，顺利通过了转正评定，成为了一名正式的医美管家。以下是我对转正工作的总结和感悟。
我要感谢公司给予我这样一个成长的平台。在公司的培养下，我逐渐明确了自己的职业目标，并且通过不断努力和学习，不断提升自己的专业素养。我参与了多个项目的实施和管理，通过实践不断提升了自己的项目管理能力和团队协作能力。
我要感谢我的导师和同事们对我的支持和帮助。在过去的几个月里，我学到了很多与专业知识和技能相关的东西，不仅仅是关于项目管理的技巧，还有如何与客户沟通、如何解决问题等能力的培养。导师们给予了我很多重要的指导和建议，让我能够更好地理解和掌握自己的工作。而同事们则在项目中提供了很多帮助和支持，让我能够更好地理解和解决问题。
在工作中，我始终秉持着“以人为本”的原则。医美行业与患者密切相关，因此，为了更好地服务患者，我时刻保持主动和积极的沟通。我努力倾听患者的需求和意见，并通过提供专业的建议和解决方案来满足他们的期望。同时，我也注重与其他同事的合作和沟通，通过协作和借鉴，共同提高工作效率和结果。
在项目管理方面，我注重细节和计划的制定。针对每个项目，我会首先进行详细的需求分析和目标制定，然后制定出详细的项目计划和进度安排。在项目的执行过程中，我会根据实际情况进行及时的调整和优化，确保项目能够按照计划顺利进行，并在预定的时间内完成。同时，我也注重与各个相关方的沟通和协调，确保项目各个环节能够紧密配合，达到良好的协同效果。
另外，我也非常重视自我学习和提升。医美行业的发展非常迅速，新的技术和理论不断涌现，因此，我经常参加行业的培训和学术会议，通过学习和交流来不断扩大自己的知识面。同时，我也会定期阅读相关的专业书籍和文献，不断提升自己的专业水平和从事医美管理工作的能力。
通过这段时间的工作和成长，我深刻体会到了医美行业的挑战和机遇。我明白作为一名医美管家，我需要具备更多的专业知识和技能，不断提升自己的综合素质。因此，我将继续努力，进一步扩展自己的专业能力和影响力，为患者提供更好的医美管理服务。
我要感谢公司对我的信任和支持。公司为我提供了一个良好的发展平台，让我有机会锻炼自己的能力和实现自己的职业目标。我将不忘初心，继续努力，为公司创造更多的价值。同时，我也将继续学习和成长，不断提升自己的专业素养和管理能力，为患者提供更好的医美管家服务。
管家部工作总结(篇6)
作为金融行业的从业者，金融管家的主要职责是为客户提供全方位的金融咨询和服务，帮助客户实现财富增值。这项工作对于金融行业的发展和金融产品销售至关重要。做好金融管家工作也需要一定的技能和素质。下面从五个方面总结做好金融管家工作的相关要点。
一、专业知识
金融管家作为金融产品的销售和推广者，必须有广博的金融知识和相关政策知识。金融产品繁多，每一种产品都有自己的特点，只有熟悉产品类型和特点，才能帮助客户选择最合适的产品。此外，了解当前的金融风险和政策，能够更好地向客户解释金融产品的利弊得失，为客户提供更科学的理财建议。
二、沟通能力
金融管家需要不断与客户进行交流和沟通，不仅要了解客户的资金情况和风险承受能力，还要了解客户的投资偏好和需求。因此，沟通能力也是金融管家不可缺少的素质。金融管家需要学会如何用客户听得懂的语言向他们介绍金融产品，明确产品的利弊得失，从而引导客户作出最优的理财决策。
三、服务意识
金融管家要有一颗服务心态，以客户为中心，始终把客户的利益放在首位。服务意识良好的金融管家能够及时回复客户的信息，帮助客户解决金融问题，促进客户与金融机构的沟通和联系。更重要的是，在客户面对金融危机或风险时，金融管家需要积极为客户提供帮助和支持，让客户感受到金融管家和金融机构的正能量。
四、职业素养
金融管家是金融行业重要的从业者，需要具备良好的职业素养。首先，金融管家需要保持良好的职业道德，在金融服务过程中，要遵守职业道德规范，保护客户的隐私和权益。其次，金融管家需要保持良好的形象，不仅要注重自身修养与形象，还要不断提升业务水平，提高专业素质。
五、市场意识
金融管家工作是在市场竞争激烈的环境中进行的。了解市场走势和趋势、了解竞争对手的产品和服务特点，是金融管家必备的市场意识。只有深入了解市场，才能更好地推销金融产品，获得客户的认可和信任。
总之，做好金融管家的工作需要具备多种素质和技能，除了以上五个方面，还需要在工作中不断学习和提高。只有在不断提高自身素质的基础上，金融管家才能为客户提供最全面、最专业的服务，为自己和企业创造出更多的机会和财富。
管家部工作总结(篇7)
作为一名电商管家，我的工作内容主要是为客户提供商品运营、推广策略和客户服务等方面的支持。在这个行业中，我们的工作重要性不容忽视，因为任何一个细节出现问题都可能直接影响到客户的销售业绩。因此，为了保证客户的满意度和业绩表现，我不断地探索和总结，进一步完善自己的工作。
首先，在商品运营方面，我主要从以下几个方面提高了自己的能力：
1.产品分析：了解市场动态，挖掘产品潜力。通过不断地分析市场和竞争情报，挖掘商品的潜在市场，以及优化商品的款式、规格、价格等方面的问题，以此为基础制定出更合适的推广方案。
2.页面设计：合理搭配，优化细节。在产品页面设计方面，注意图片和文字的搭配，使页面清晰可见与更吸引消费者。并合理安排商品分类、标签和介绍，优化页面交互效果，提高购物体验。
3.库存管理：合理规划，及时采购。在库存管理方面，根据销售情况及时制定采购计划，避免商品缺货或过期。通过合理的库存规划和经营管理，提高供应商的信誉与快速下单能力，以此来增加产品的竞争力。
其次，在推广策略方面，我拥有以下技能：
1.选择评价流量：在我们日常的推广活动中，评价和流量是很重要的因素。因此，在选择评价和流量的方式时，我一定要慎重，选择一些对于客户有帮助的投入。如可在旺旺客服上加粉，让客户在网站评价区有更多的好评。
2.广告投放：以针对行业及群众普遍收看的广告平台做宣传，如用搜索引擎广告（搜索推广）或淘宝广告包挂等方式，针对客户推送出准确、专业的广告。
3.社交营销：充分发挥社交媒体的优势，做好线上推广工作，如在微信、微博、陌陌、朋友圈等社交媒体平台上宣传产品，挖掘潜在客户和商业机会。
最后，在客户服务方面，我不断提高自己的流程及服务体验：
1.查询订单：在客户查询订单时，能及时了解、向其提供帮助，如给出精确的物流信息，并在时间和客户相关事情上有明确交代。
2.商品售后：针对商品售后问题，我总是会尽快响应客户、处理客户的问题，并让客户确信问题得以解决，通过完善售前售后服务，提高客户满意度。
总的来说，做好电商管家的工作需要有一系列的技能和方法，需要通过持续的学习和实践来提升工作能力和经验。在这个行业中，不断的变换、挑战与突破本身就是我们成长的最好途径。我会在工作中谦虚和踏实，更加完善自己，努力让客户获得更好的商业成果，达成“共赢”的目标。
管家部工作总结(篇8)
客户服务部管家工作职责物业管家直接上级:管理处主管直接下级:无岗位职责:1在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。3熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法4熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中5负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。.6负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。7及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见8受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导9对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。10及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务11协助部门主管开展社区文化活动12完成上级领导交办的其它任务。
管家部工作总结(篇9)
在过去的一年中，我作为一名医美管家，通过不懈的努力和学习，成功转正并获得了丰富的工作经验和专业技能。在这里，我将对我的转正工作进行详细的总结，以展示我的成就和改进的方向。
我在工作中努力保持良好的职业素养和高效率。作为一名医美管家，我理解并传达了医院和患者之间的沟通桥梁的角色。我始终以积极的态度和专业形象面对工作中的挑战。我注重细节，准确地处理患者的信息和医疗记录，确保信息的准确性和机密性。
通过与团队的紧密合作，我发展了良好的协作能力和团队意识。在医美消费者的日益增长的背景下，我和团队一起制定了工作计划，分配任务，并及时完成了的目标。通过定期的团队会议和讨论，分享经验和知识，有效提高了工作效率和协作能力。
在日常工作中，我注重提升专业技能和知识水平。我积极参加各种培训和学习机会，不仅提升了自己的医美产品知识，而且了解了市场趋势和最新技术。我学会了如何根据患者的需求和预算提供合适的产品建议，并向患者解释这些产品的优点和注意事项。这不仅提高了我作为医美管家的专业形象，也增强了患者对医院的信任和满意度。
在本次转正工作中，还有一些需要改进的地方。在快节奏的工作环境中，我有时候会感到压力过大，导致有时候容易出错或者疏忽。我需要更好地管理自己的时间，提高工作效率和准确性。我还需要加强自己的沟通能力，包括更好地倾听患者的需求和反馈，并及时解决问题或询问其他专业人士的意见。
为了进一步提高自己的能力，我计划在未来一年中继续加强自己的学习和专业培训。我将关注医美行业的最新发展和趋势，掌握更多领域的知识和技能，提高自己的竞争力。同时，我还将加强与团队的沟通与协作，深化合作关系，共同提高团队的工作效率和质量。
通过这次转正工作的总结，我认识到自己在工作中取得的成就和不足之处，以及需要进一步提升的关键点。我将持续改进自己的工作方式，提高自己的专业素养和技能水平，为医美行业的发展做出更大的贡献。
在转正工作中，我积极保持职业素养和高效率，与团队紧密合作，提升了协作能力和团队意识。通过不断学习和提升专业技能，我成功地提高了自己的医美产品知识和患者沟通能力。在工作中的不足之处，我需要更好地管理自己的时间和压力，并加强沟通能力。通过继续学习和培训，我将进一步提高自己的竞争力和贡献能力。
管家部工作总结(篇10)
金融管家是一个负责处理和组织客户财务事宜的专业人员，他们在客户的财务规划和投资决策中扮演着重要的角色。一个优秀的金融管家需要具备专业的知识和良好的沟通能力，以便与客户保持密切联系，了解客户的需求和需求，制定适合客户的财务计划。在这篇文章中，我们将详细探讨如何做好金融管家的工作。
一、了解客户需求
作为一名金融管家，您需要了解客户的需求和要求，以便制定适合客户的个性化财务计划。在接触客户时，可以通过开放性的提问和相关问题的调查来收集客户的财务信息。同时，在聊天中，可以注意客户的一些细节、爱好、情况等，从而为之后制定计划提供参考。
二、定期沟通
在金融管家和客户之间，建立一个稳定的沟通渠道至关重要。这可以是通过电话、短信、电子邮件或面对面等方式进行的。最好的办法是定期与客户见面，例如每六个月一次。此时，你可以向客户展示你之前的工作成果，回顾计划执行情况，向客户介绍最新的投资信息、风险和机会等信息，并为客户展示最新和更好的方案。与客户建立良好的关系，能够提供更加深入的服务和个性化的财务计划。
三、适当的投资组合
金融管家需要帮助客户制定适合自己的投资策略，包括风险分散、对资产类型选择、定期存款等方面的建议。金融管家需要关注市场变化，并在必要时对计划进行调整以适应趋势，同时平衡市场的不确定性。对于不同客户，需要制定不同的投资组合策略。
四、管理客户的风险
客户在进行金融投资过程中难免会面临各种风险，例如市场波动风险、信用风险、货币风险等。金融管家需要帮助客户识别干扰和风险因素，并提供相应的方案来应对和降低风险。因此，金融管家需要具备一定的风险管理知识。
五、遵守道德规范
金融管家必须时刻遵守道德规范，保持诚信和透明性，真正为客户的利益考虑。不能向客户隐瞒事实，不能采取不符合规定的作法，不能冒险投资等。
六、不断学习
在金融市场种类繁多、行情变化多端的情况下，金融管家需要延续不断地学习和进修，以不断提高自己的技能水平。例如，定期参加金融论坛、读相关书籍、进一步学习相关知识。
总之，做好金融管家的工作非常重要。必须借助专业知识和良好沟通技巧，维护客户的个性化利益和整体利益，同时遵守职业道德规范。在身为一个金融管家的路上，我们也不能停步，需要不断接受新知识和不断提升自己的技能水平。
管家部工作总结(篇11)
酒店管家部2013年工作总结及2014年工作计划
行政管家：杨**
2013年12月
2013年5月25日，伴随着“中国梦，我的梦”席绢全国的时候，怀揣无限希望加入**国际酒店，与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间2013年即将过去，在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务，共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬，宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础，现将2013年总结与2014年计划汇报如下：
目 录
各项收入对比
总收入.25元
各项成本对比
13年我部基本工作
制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量
面对我店开业时间以来人员流动较快造成的服务质量下降现象，为了重新建立和培养现有酒店人员的专业素养，我部针对各岗位服务标准存在不规范、不统一的情况，我部要求各管区搜集本管区各岗位的原有服务制度版本，本着留精去粗原则，制订部门《运行手册》初步草本（正式版正在整理改进中）作为我们日常工作指南，同时，也将会作为我们培训新员工的教材。此外，还新增了A、水果鲜花标准、B、健身房制度、C、布草收发制度、D、房间物品摆放标准及修改了客房计件标准等等。自规范服务执行以来，我部人员在各服务指标标准化上有了显著提高。特别是关于资产控制方面制度规范以来从未出现差异情况，解决了之前员工因赔偿资产流失带来的人员流失情况
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
培训--没有培训就没有进步
A：为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量，本部每周进行一次培训，根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题，都一一举例做了详细的培训，目的是使员工在工作中尽量大方得体，不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。
B：九月我们组织培训并实施了五常管理法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要，对员工的日常作为提出要求，倡导从小事做起，使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率，同时控制了开支，提高了工作效率，改善了工作环境，基本创造了良好部门文化的初始环境。
C、完善培训方式，注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前会，交班例会制度，及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式，培养员工一岗多能的能力，使人员安排更加合理，紧急状态时人员调配更加得心应手。
13年我部基本工作
节能--开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时运营成本费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在以下几点：
A.管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏肥皂可做为清洁剂进行再利用，但为了保证客人所使用的物品安全又卫生，我们放弃了像梳子之类的物品回收了拖鞋、沐浴露、洗发水，拖鞋进行消毒处理后再利用，可重复使用2-3次；沐浴露和洗发水进行重新灌装，并就此取得了明显得成绩；
B.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板；
13年我部基本工作
C.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭，中班后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，就会为酒店节约了一笔不少的电费。
d.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且客用品领用责任到人。
e.保洁部在节约工作上尤为突出，新制订的工作程序使卫生工作一再提高，同时节省了人员及清洁用品。
技能--开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高人员的实际操作水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起，对管家部员工开展技术大练兵活动，对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题，我部领班级以上人员专门召开会议加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。
先进事迹--为了使员工有一种积极进取的心态，本部门特设立管家部员工花名册，好人好事及员工过失皆有记录，并对表现优秀的员工进行表扬奖励，如：楼层张亚香在退房拾到客人钱包（里面有大量现金及银行卡），杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部，毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金，pA陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。
个性化服务--为了提高客房的出租率，针对会员客人及VIp客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标：A、把15楼设为会员楼层，会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液，房间摆放了绿色植物。B、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。C、在对VIp房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。
2013年主要遗留问题
协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合，13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。
人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大，2名老员工都离开（1名员工因怀孕离职，1名员工调财务工作），新员工的培训又有一定的困难，因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。
保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽，只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持，费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理，让酒店脸面更加干净。
员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种A、钱没给到位B、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录，计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决：
1、为员工解决早餐问题。
2、法定放假日给与合理的补助。
3、解决员工工装洗涤，工鞋工袜及统一女员工头花。
4、其他部门现有的夜班补助。
5、解决宾客中心12小时工作日。
6、解决员工养老保险与同行业不统一事宜。
7、提升管家部领班管理形象更换工装。
8、员工绩效不能等同于超房（例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效，超出部分为为酒店节约成本，属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效）
2014年主要工作内容
努力增加销售收入
做好成本费用控制
抓好内部管理工作
提高员工服务技能水平
其他待采纳计划：
客房部对讲机更换为手机或App系统以降低客房噪音及提高服务效率。
计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。
补充客房总统套房的家具。
增加客房备用卷纸架或卷纸袋。
大厅增加香氛系统提高酒店档次。
客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理，增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。
组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。
增加杯具消毒人员编制。
总结成功的经验，反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业，缘分就在我们梦想相接的这一刻注定，命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居，天道酬勤，实现梦想必须坚定信念，实现梦想必须不懈奋斗，实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人，就能看到胜利的曙光；只要我们义无反顾的奋力拼搏，就能享受收获的喜悦，只要我们一路携手，并肩同行，就能铸就成功，实现梦想。
宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下，让我们满怀豪情再创**新的辉煌。
管家部工作总结(篇12)
经济管理学院楼栋团组织xx上半年度-----工作计划
一工作指导思想:全心全意为全体同学服务;尽职尽责,甘于奉献。二工作目标:竭力为同学们创造一个安全的、放心的宿舍生活环境,以最健康、文明、激情的娱乐活动,丰富同学们四年的大学宿舍不一样的家庭生活;
三、工作计划及实施规划
1、部门内部管理组建和调整:①从部门中选出4-5人组建一个信息工作组:负责部门活动的通知发放、确认、签到、活动筹措、会议记录等等一系列日常事物;②部门各个楼栋进行换届和工作交接(包括:
2、4、5、C、28栋;③选出各楼栋的团支部书记;④换届后,召开一次书记及支部书记会议,进行工作划分和下一步工作商议探讨;
2、针对我院每次在学校检查的排名情况,设立驻宿管部工作组,工作内容为:学习其他优秀学院的管理经验,并对我院被扣分寝室进行登记、核实。另外,我们强烈建议学院让本部门公布每次违纪寝室名单,并在年末综合测评中给以相应的扣分。也有利于我院各项工作。
3、为了加强本部门在公寓管理的作用以及扩大影响力,初步决定在各寝室张贴防火防盗知识以及负责本宿舍班级小组长、支部书记、楼栋书记名单及联系方式.以利于同学们及时反映情况
3、召开一次部门全体会议:①进行工作总结;②对上一年度优秀干事进行“表扬”(部门内部奖状③宣布换届结果及对本年度的工作计划安排;/
4、四月上旬,举行针对全体同学的体育活动(颁发院里奖状
活动内容:根据xx经验,我们初步决定仍然举行乒乓球比赛,但正式确定时间为三月上旬。
场地选择:南校兵乓球馆(暂定①活动前期准备:三月初-三月中旬事项:
1、各楼栋书记商议具体活动内容
2、宣传(海报,展板/
3、报名时间地点方式等
4、对工作人员进行安排部署分工,并制定负责人。
5、希望外联部、记者站、宣传部大力配合②活动过程:四月上旬
1、按照国际规则进行比赛③比赛结束:
颁发院里奖状
4、积极配合校宿管部的宿舍检查(具体检查时间以宿管部通知为准;①安全检查②学风检查③卫生检查
经济管理学院楼栋团组织xx年12月21日
管家部工作总结(篇13)
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成了上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业，加油!”
面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已x年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房x户;实际交房x户(其中包括车位x户，储藏间x户、店面x户);截止到x月x日止，小区已达到交房条件为x户，累计交房为x户，交房面积x，交房率为x%;截止到x月x日止，小区入住客户累计x户(，其中已装修入住的x户，未装修入住的x户，包括店面)，入住面积：x，入住率为x%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约x份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计x件;已完成x件处理率x%，并反馈客户;处理客户投诉共计x件，全部完成，处理率x%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。
③入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访x户，走访反应出的问题统计：服务态度x起，后勤保障x起，安全及车辆秩序x起，保洁绿化x起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表x份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为x%，其中别墅区域满意度为x%，ac区满意度为x%，b区满意度为x%，dc区满意度为x%;
2、后勤保障方面
原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共x块;每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共x瓶，更换消防水袋共x条;
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各x次，未交房空房卫生大扫除x套，清刷小区周边红砖x次，清洗、抛光电梯不锈钢门共x扇，清捞污水进x次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫x个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为x个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
二、工作中存在的不足
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;
3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;
4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够;
5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;
7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到x%，返修率不高于x%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;
20xx年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉，做到更好!
管家部工作总结(篇14)
住宅客服管家工作总结
住宅客服管家是一个非常重要的职位，他们承担着许多有趣和令人兴奋的任务。通过这份工作，我们可以提供高质量的服务，帮助客户满意，同时也帮助改善业主管理流程，促进业主和业者之间的关系。在这篇文章中，我会分享我在这个职位上的一些经验和反思，希望对大家有所借鉴。
1.擅长信息记录和管理
在住宅客服管家工作中，信息记录是最重要的一环。我们需要记录业主的信息、房屋问题，管理房屋保洁和维护。所以，一个好的住宅客服管家需要熟练掌握信息管理的相关技能。
首先，我们要做到准确和清晰地记录每一次沟通和问题解决的过程。信息的准确性是非常重要的，因为这能够确保我们作出正确的决策，同时也能让业主对我们的服务更有信心。
其次，我们还需要将记录整理成一份统计数据，这些统计数据能够帮助我们更好地了解客户的需求和关注点。我们应该通过这份数据来调整和改善我们的日常工作流程，以更好地满足客户的需求。
2.团队合作是成功的关键
一个好的住宅客服管家应该有优秀的沟通能力，能够很好地与业主、团队成员合作，并且能够独立解决问题。
在这份工作中，很多时候需要与其他团队成员合作才能成功解决问题。因此，协作和合作精神是非常重要的，我们需要时刻关注团队成员的成长和进步，共同努力，提高自己的工作效率。
3.客户满意度是我们的生命线
客户满意度是我们工作的基石，而住宅客服管家在这个方面承载了重要的责任。我们需要提供优秀的客户服务，确保客户对我们的服务满意。
在这个过程中，我们需要时刻与客户保持沟通。当客户提出问题时，我们要及时进行回应，并尽努力解决问题。当我们已经解决了问题时，我们应该进行跟进，以确保客户完全满意。
总结
总而言之，住宅客服管家是一个非常宝贵的职位，需要具有各种各样的技能和能力。但是，我们也应该时刻保持自我反思，总结经验，不断提高自己的工作水平和服务质量。在我的工作中，我感觉收获颇丰，我将继续努力提高自己的技能和改善我的工作流程，以更好地服务业主和业者。