客服周记

第一周

这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

第二周

实习第二个周。在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。 废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品—旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下;快递服务的社会用户

相信大家都被要求写过周记吧，写周记可以让我们更清楚地认识和保护自己的情感世界，你知道该如何写一篇优秀的周记吗？以下为我们为您分享的“客服周记”，分享是一种关爱它传达着你的心意！

这周是我在客服部门的实习周，是我在公司的第一个实习，也是我第一次接触客服工作。一开始我对这个岗位有些紧张，不知道自己能否胜任。但经过一周的学习和实践，我对客服工作有了更深入的了解，也收获了许多宝贵的经验。

在这一周里，我主要负责接听来自客户的咨询电话和处理客户的问题。刚开始我会有点手忙脚乱，有时候因为紧张说话结巴，有时候又因为不熟悉业务而无法给客户有效的解决方案。但随着时间的推移，我逐渐掌握了客服的技巧和方法，学会了如何耐心倾听客户的问题，如何有效地回答客户的疑问，如何冷静地应对客户的抱怨。在和客户打交道的过程中，我收获了更多的耐心和沟通技巧，也更加深刻地理解了客户服务的重要性。

除了接听来电，我还负责回复客户的邮件和处理客户的投诉。有一次我接到一个客户的投诉电话，客户因为产品出现质量问题而急于解决，我立即采取了行动，和相关部门取得联系并帮助解决了问题。客户在得到问题解决后非常感激，我也感到非常开心和满足。这次经历让我深刻地认识到了客服工作的责任和重要性，也让我更加坚定了自己在这个岗位上的决心。

在这一周里，我还结识了许多优秀的同事，他们在工作中教会了我很多东西，也给予了我很多帮助和鼓励。我很感激他们对我的指导和支持，也很珍惜和他们一起工作的机会。通过和他们的交流学习，我不仅增长了知识和技能，也拓宽了视野和思维。在未来的日子里，我会继续努力学习，不断提升自己，做一个优秀的客服人员。

这一周的客服部实习经历让我受益匪浅，我感慨万分。我学到了很多宝贵的经验和教训，也明白了客服工作的重要性和复杂性。在未来的工作中，我会继续努力提升自己，不断完善自己的技能和能力，做一个优秀的客服人员。感谢公司给我这次实习的机会，也感谢所有帮助过我的同事们。我会铭记这次实习的经历，继续努力向前。谢谢！

第一周实习内容：

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝

在学校学习的过程中，我们常常需要写周记。写周记可以帮助我们更好地了解自己的需求和愿望，进而更好地规划未来。那么，我们通常是如何开始写周记的呢？本文将详细探讨“客服周记”的多个方面，希望您能收藏此文，以便日后参考。

客服部实习周记

第一周

这是我第一次来到这家大型电子商务公司实习，我被分配到了客服部门。刚开始的几天，我感到有些紧张，因为这对我来说是一个全新的领域。然而，我也充满了好奇和期待，希望能够学到更多关于客户服务的知识和技巧。

在第一天的早上，我被介绍给了我的导师李经理。李经理是一个非常亲切和专业的人。他给我详细介绍了公司的客户服务流程和规定，并向我解释了我的实习任务以及如何处理各种不同类型的客户问题和投诉。尽管听起来很复杂，但我感到非常兴奋和有动力去学习和实践。

在过去的一周里，我主要负责回答客户的电话和处理他们的问题。由于这家公司的商品种类繁多，客户的问题也各不相同。有些客户询问商品的配送问题，有些客户需要更换或退货，还有些客户对商品的质量不满意。我要尽快理解他们的问题，并根据公司的政策去解决他们的困扰。

在开始的几天里，我感到有些吃力，因为我对公司的产品了解不多。但是，我没有灰心丧气，而是积极主动地向我的同事们请教，阅读公司的产品手册，以尽快掌握相关知识。幸运的是，在同事们的帮助下，我很快掌握了公司的产品和服务，并能够自信地回答客户的问题。

我还要提到的一点是，客户服务工作需要高度的耐心和细心。有些客户可能会情绪激动或者有各种各样的要求，但作为一个客服人员，我们需要保持冷静并专注于解决问题。有一次，我接到了一个非常愤怒的客户电话，他对我们的产品非常不满意并要求退款。在与他的对话中，我试图耐心地听取他的抱怨，并向他保证我们会尽力解决问题。最后，我成功地说服了他接受我们的解决方案，并且他对我的专业态度表示赞赏。这个经历让我意识到解决问题的能力是客户服务工作中至关重要的。

总的来说，通过这一周的实习，我学到了很多有关客户服务的知识和技巧。我明白了客户服务工作的重要性，需要高度的耐心、专业能力和解决问题的能力。尽管一开始有些困难，但我愿意继续努力学习和提升自己，以成为一名优秀的客服人员。

第二周

进入第二周的实习，我对客户服务工作有了更深入的了解，并且逐渐适应了这个职位的要求。这一周，我更加注重与客户的沟通和对待问题的态度