工作总结
装饰公司电话营销工作总结。
今年是我干装修电话营销管理的第六个年头，也是被客户问得最哑口无言的一年。年初定的邀约成功率从3%提到5%，大家打了两个月，数据反而掉到2.3%。那晚我翻录音，翻到一个差点让我砸手机的：客户问“你们防水能保几年？”，销售答“保五年”。客户又问“五年后漏水怎么办？”，销售卡了五秒说“可以续保”。客户直接挂了，回头还在朋友圈发了句“装修公司卖保险的”。说实话，我当时就火了，把录音发到群里，配了三个字：都听听。
这还不是最窝囊的。有个销售约了个别墅客户，电话里把我们的抗裂工艺吹得天花乱坠，客户问“你们丙纶布多厚的？搭接留多少公分？”，销售当场懵了，客户冷笑一声“这都不懂，还做别墅”，啪地挂了。后来才知道，那客户是干过防水的老师傅。这简直是把脸送上去给人打。
那段时间我两头跑，工地返工要盯，电话复盘也要盯。最让人深感无奈的是，我们在工地天天强调的“L型整板套割”、“回字形排水”，到了电话里全变成了“我们工艺好”、“我们材料好”。客户一听就觉得你在背书，连追问的欲望都没有。说白了，客户怕什么？怕住进去第三年吊顶裂了、卫生间反味、地漏积水。你电话里说不出这些痛点的解法，那就是骚扰电话。
下半年我们狠下心干了三件实事。
第一件，把工艺翻译成“人话”。我拉着工程部几个老班长，开了两小时的“翻译会”。把“采用耐水腻子”翻成“您往墙上泼水，干了也不会粉化，卫生间外墙反碱的问题直接避开”。把“强弱电屏蔽”翻成“我们布线裹了锡纸，以后您用微波炉，看电视不会有雪花点”。每条话术后面都配上工地实拍图，销售拿着图打电话，说到哪一步就发哪张图，客户一看就明白。
第二件，逼着销售去工地“找骂”。刚开始没人愿意去，去了也是站十分钟就躲楼道玩手机。我定了个规矩：每周五下午，销售必须带着三个问题去工地，回来写“工艺要点日记”，写不出来周末加班。有个小姑娘去的时候踩了一脚泥，回来哭着说老师傅不理她。我第二天亲自带她去，指着吊顶转角说：“记住这个L型板，客户问吊顶会不会裂，你就说我们这儿整块挖出来的，没缝。”她后来成了销冠，见人就说那脚泥踩得值。 dg15.COM
第三件，用真事故做演练。我不扔假照片，直接放那些赔过钱的返工案例。比如某小区王总家，吊顶开裂赔了两万，业主堵着门骂了三天。我把照片发群里，问：“现在客户问你们家吊顶会不会裂，你第一句怎么回？”大家讨论完，我补一句：“你直接说，我们以前也裂过，后来改成了L型整板套割，现在几乎不裂。客户一听你连老底都敢揭，反而信你。”
-
●工作总结之家dG15.COm流量密码合集:
- 装饰公司电话营销工作总结 | 装饰公司营销方案 | 电话营销总结 | 电话营销工作总结 | 装饰公司电话营销工作总结 | 装饰公司电话营销工作总结
最翻车的是那次39999套餐活动。我们电话里猛推，结果来了七八个客户，一看主材清单就火了，说橱柜只有三米，超一厘米加三千，马桶还是特价款，当场有人拍桌子骂“钓鱼”。那晚我带着销售复盘到凌晨一点，一条条过套餐里的坑，哪些能承诺，哪些打死不能说，列了个红黑榜。后来电话里我们直接报：“套餐含3米橱柜，您家要是超4米，建议先算算增项，别来了再骂我。”没想到这样反而成交了，客户说“你们至少不藏着掖着”。
这一年折腾下来，最大的收获不是数据涨了多少（虽然最后邀约率还真爬到了4.8%），而是团队里那帮孩子终于敢在电话里跟客户聊工艺了。有个新来的小伙子，第一次独立接电话，客户问“你们贴砖空鼓率多少”，他张嘴就答“国标是5%，我们能控制在3%以内，而且每块砖都留缝，后期不会绷瓷”。挂了电话自己都愣了，说“我咋知道这些的？”我说，你上周在工地看老师傅贴砖，蹲了俩小时，忘了？
干装修这行，电话营销不是卖货，是卖安心。你让客户觉得你懂他家以后会遇到的麻烦，而且有办法提前堵住，他就愿意把几十万的单子交给你。这根电话线，连接的不是话术和套餐，是工地上的每一道工序和客户心里的每一个疙瘩。说白了，我们干的就是个“翻译”的活儿——把工地的土话翻译成人话，把客户的担心翻译成方案。这事儿干扎实了，比打一万通陌生电话都管用。
-
想了解更多工作总结的资讯，请访问：工作总结