公路所长个人工作总结

今年5.13日，我被分到京珠高速蔡甸管理所实习，在这短短几天时间里，在所领导和同事的热心指导下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容上岗发卡/收费，这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这一段时间的工作和感想总结一下：

第一.在服务态度方面:我知道收费员的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所收费口的形象，所以我每次都按照要求着装整齐上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机一肚子怨气，更有的是骂骂咧咧。遇到这样的司机，我会忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第二.收费工作方面:在开始的试收费工作中我不懂就问，所领导也很关心我们实习员工的实际操作，在所领导和同事的热心指导下，我很快就能从入口发卡到出口收费的基本操作了，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真刷卡，仔细验钞，仔细打票·验票，小心放竿抬竿。在这段时间里我也学习过票管和监控员的操作，也基本上了解了票管和监控员的日常操作和流程，也能上岗操作，这对我以后的工作有很大帮助。

第三.日常生活方面:在生活上，所领导对我们实习员工的生活非常照顾，因为这里蚊子较多，所领导常常问我们蚊香片够不够用，晚上睡的好不好，还说有什么需要尽管开口，还常常给我们实习员工送水果，对我们特别关心。

我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员

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转眼间又到了十二月，这年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。 一、履行岗位职责 1、日常工作作为一名年轻工作者，对待工作我不敢有丝毫懈怠。我要求自己做到手勤，要多记笔记，多做记录，尽量把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训；口勤，要多问，遇到疑难问题或工作中遇到困难就向老同志和有经验同志问；耳勤，多听取同事们提出的好的意见、建议，改进工作。由于日常维修工作繁忙，工作记录常常是挤时间来完成。在一年中，我记录了地埋线路的各种事故10多起，并附图，将位置、参照物距离、线路颜色、线号等一一记录。这对将来线路安全运行的整体评估及维护水平有了充分的技术储备。为了能处理好每次事故，我做到了认真观察、批注、分析。在每次处理事故前，先分析巡视记录，计划工作内容，备齐所需材料，然后和同事们共同探讨商量，使每次工作都高效、快速地完成。今年工作主要是改造原有设施。通过几个月的努力，我和同志们一起改造了永安街、永兴街、公园路、茅津路、风景区、文治路架空线路的改造、，配齐了所有开关箱的门锁，解决了多年积累下的问题，通过整改排除了隐患、积患多起，最大限度地减少了事故隐患，提高了安全运行的可靠性。 2、班内管理工作 （1）班长是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一个到，要求爱护车辆卫生，我就经常打扫，整理车辆，每次遇到脏、苦、难、险的情况我就冲在前面以身作则。 （2）关心同事：遇到同事家里有事,主动帮助替班并组织全班一起关心，慰问，形成一种大家庭气氛。 （3）为了使每个同志都有机会参与事故的评估、判断。我尽量使每个同志在事故处理上至少占主导地位一次，以增加其经验，使每个同志都能独当一面，处理各种问题，使整个班组的业务技术水平有了整体的提高 3、新建工作今年的新建工作主要是涧河广场的亮化，这是我市“创优”工作的重点之一。在那段时间里经历了几乎所有恶劣天气的考验，烈日、河道内的狂风、连绵的阴雨，成为施工中的最大障碍，特别是在突击决战的最后几天，感冒、腹泻、疲劳再次考验了我的意志，越 查看更多>>

回首，站依照 局、处两级支部的安排 ，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，稳固 树立以人为本,以车为本的办事 理念，细化日常治理 ，使各项工作日趋完善。通过强化文明办事 、优质办事 ,同时注重增强 业务学习，用熟练的业务为优质办事 提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将如下：

，我站共完成通行费收入元，车流量达到 台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分手 增长了

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中囫囵吞枣 的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录 和考察 的方法 ，督促收费和治超员增强 业务学习，这样逐渐在站内树立 起讲学习，比业务的风俗 ，年夜 家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充分 的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好法子。

每季度支部全体人员进行一次业务测验 。通过测验 ，很好的起到磨练 和指导的作用，有效增进 收费、治超工作。让年夜 家进一步清楚自身业务知识的掌握水平 ，认识到不足，实时 解救 充电。

9月份，局支部了关于车型识其余 业务培训。这次培训是自4月更改收费标准 后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加 培训的人员回来后马上向全站收费人员转达 相关学习内容及精力 。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型年夜 家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准 ，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基本 。

二、注重提高办事 质量。

1、工作办法 要合适。

为保障优质办事 ，站内提出文明办事 四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、增进 办事 和执法工作，避免同用路人产生 矛盾，充分 展示交通行业窗口形象。

2、考究 亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间许多 ，因此在岗人员容易涌现 不良形象，针对这种状况，站内通过采取 平时检查 和随机抽查相结合 的法子，使得这方面在短时间内有了很年夜 改不雅 ，现在年夜 家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终保持 如一。

3、文明用语立异 意。

提高文明办事 水平，就不克不及 停留在原有文明用语的基本

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