售后报告集锦。
售后报告 篇1
进入八月立秋之后，尽管不少地方仍然还是高温天气，但对于空调来说，则已经意味着一个销售年度的结束了，事实上这一段时间尽管温度不低，空调的销售却已经平淡了许多，即使到了双休日，各家电卖场空调柜前仍然人气很差，而与此相伴的是，前期与温度同样上升的空调服务投诉，现在也开始回落了，据北京市工商局12315消费者投诉中心统计，今年5月份共受理空调投诉43件，6月份的空调投诉量比5月增加了近50%，但进入8月后，受理量又开始下降。不可否认的是，这几年不管是厂家还是商家在空调的售后服务方面确实做了不少工作，但是每到空调使用的旺季，关于空调售后服务的投诉也进入“旺季”，似乎这已经成了空调行业一个难以解开的结了。那么，是什么原因造成这个“结”的呢，怎样才能最终解开呢?
对空调产品来说，其与一般的家用电器有一些比较到的差异，最主要表现在两点，首先是产品本身属于一种“半成品”，也就是说消费者买到产品后他不能马上使用，而必须要经过再加工即安装才可以。而也只有等到消费者购买产品之后厂家才能完成“安装”这道最后工序，从这个意义上来说，消费者购买的商品事实上是产品加上“安装”服务，在目前情况下消费者支付的价格就是产品的价格加上“安装”服务的价格。其次，在目前消费习惯影响下，空调本身还是一种季节性比较强的产品，一方面是使用的季节性，也就是说消费者使用空调存在相对比较集中的时间段，比如说夏季(也形成了居民用电高峰期)，这是许多家电产品不具备的。另一方面是销售的季节性，也就是说存在非常明显的市场淡旺季，这一点也是受到消费者使用习惯的影响，因为一年中多数时间，他们并不需要空调。
而正是这两个属性带来了空调的服务问题，主要是安装和维修。对空调来说“三分质量、七分安装”，安装不当使用中就会出现问题，由于天气炎热和工作量剧增，安装人员精力和体力不足，造成安装时间不准时，以及安装为求快捷，往往忽略与用户的沟通，安装质量难以保障，所以这一般在旺季比较集中。而天气炎热消费者肯定要开空调，于是平时难得工作的空调在天气炎热时就暴露了“隐疾”，所以维修也在旺季时候相对集中，两相叠加就造成了旺季双方的摩擦更加集中。
目前空调售后服务的操作模式，主要存在三种。一是全部协议外包，即由厂家签订特约服务单位或者由区域总代理商签订协作单位。各个空调厂商会寻找不同的特约服务单位，理想的状态就是一家服务单位专做一个厂家的售后服务。但是在具体的操作过程中，由于区域内一家的空调安装维修量并不能够满足一个特约服务单位的业务量，经常会出现冬天吃不饱、夏天吃不了的情况。
另一种就是厂家售后服务与协议外包相结合。一些厂家在全国由于采用的是分公司制的市场操作模式，利用在各地建立分公司的优势，自身拥有了一支专业服务安装队伍，这只队伍人数不多，服务范围也集中于重点城市。
第三就是近年来逐渐兴起的专业家电售后服务公司。这种专业服务公司是建立在现代公司经营模式基础上，以服务作为最基本利益来源的，其本身拥有很强的优势资源，比如人力、网络、技术等优势。随着社会分工的细化以及专业家电连锁卖场的迅速发展，这几年专业的家电服务公司也迅速壮大，并成为一些中心城市家电服务行业的主要操作模式。
可以看出，无论哪种操作模式，作为消费者事实上已经购买了的“安装”服务并没有多少是由厂家直接提供的，而这一点也造成了厂家无法真正对“安装”的质量进行直接监控，而只能依靠简单的合同协议，以及利益关系来保证整个空调售后服务水平，
所以现在行业通行的规则就是，“安装”商先为消费者提供安装服务然后再找厂家结算安装费，厂家则通过回访等手段来监督服务者的服务质量以决定安装费用的结算，这样我们就享受到了工厂的回访等看似“免费”的服务。而在目前的情况下，要改变这种厂商之间的交易规则，难度无疑很大。
三、向左走、向右走?
从上述分析可以看出，要解开这个结有一个关键点，那就是居民的消费习惯(包括购买习惯和使用习惯)。空调行业有一句话叫“淡一旺二”或者“淡一旺三”，也就是说旺季空调的销售是淡季的二倍或者三倍，但是对终端消费市场来说，形成淡季的时间却是形成旺季时间的好几倍。这样要在很短的时间有时甚至是几天的时间完成平时可能是一个月的工作量，对厂家和商家都是一个极大的考验，出问题的概率就会大大增加，于是投诉也和天气一样迅速升温。如果消费者的消费习惯能够适当改变，那么安装的工作量就会小很多，与同期维修的叠加概率也会小一些，就可以从根本上改变旺季安装困难的局面。至于由居民使用习惯引起的维修问题，那更多是由天气说了算。但是最近几年空调价格战激烈造成质量降低也是引起维修率增加的一个直接原因，比如广东省消费者委员会在家用电子电器方面年受理了10248宗投诉，在全部受理投诉中占30.4%，比的8909宗增长了15%，而对于空调类的投诉有696宗，其中，针对空调质量的投诉最多，有518宗。
另外还有一个问题就是厂家之间的服务竞争。比如今年1月1日起，格力和美的两大空调厂家率先喊出了整机、主要零部件包修6年的口号。短短4个月的时间内，志高、松下、海尔、格兰仕几大厂家纷纷应战，把原来就高于国家“三包”规定的整机三年包修的期限提高到了6年以上，科龙甚至把空调的售后包修期限一再拉长，普通空调为6年，节能“双效王”系列则延长到了8年。在这样一种服务竞争格局中，工厂事实上已经将原来属于维修范畴的一些项目包装到了“产品+安装”这样的商品价格中去了，也就是说将原来本该由消费者支付费用后才能享受的服务进行了“免费”包装。于是，在这种环境之下培养出来的消费者有时候就分不清楚他到底该为哪些服务支付费用、什么时候支付或者是支付多少费用，出了问题后就会拿当时商家或厂家的承诺作为谈判的砝码。而市场竞争的激烈却使厂家无法理直气壮喊出“收费服务”，而且他们经过“维修盘型曲线”周密计算发现延长售后期对维修成本没有太大增加，于是甚至还敢于将“免费”服务周期延长。所以，在这样一个过程中，工厂自己也将自己陷入了一个无法自拔的怪圈中，从而造成自身承担责任的大幅度增加，加剧了与消费者之间出现矛盾的可能，而这种状况短期内无法获得根本性改变，也就是说，即使工厂想回头也没有谁敢以身涉险。
其实，为了应对安装以及维修量季节上不均衡的问题，工厂也想出了许多方法，他们经过对维修故障的统计分析发现，其实许多故障只是一些操作上的问题，而另外一些则是细节上的问题，如果这些在旺季来临之前就发现，无疑可以减轻旺季时的许多工作量，还可以降低投诉率。于是近年来不少工厂利用淡季相对比较充足的人力和时间推出“免费”的空调保养活动，这对消费者来说确实是多了一项可以免费享受的服务，而对于双方来将应该都是双赢。所以，消费者不妨充分利用这样一点，在旺季来临前对自家空调来个“健康预防”检查，以免在旺季时弄得双方都紧张。
所以，在目前这个状况下要真正解开这个结，难度应该很大，但如果消费者、商家和厂家三方共同努力，消费者进行意识培养，厂家和商家则尽力培育市场的合理规范，这样将双方的矛盾降到最低则是有可能的。
售后报告 篇2
我会接浙消协关于农资质量及售后服务状况的文件后,即转发至各消协分会进行问卷调查,现就农户反映的情况及建议总结如下：
一、 基本情况：
1、调查对象的文化程度：小学占10％、初中80％、高中10％。
2、关于农业收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每户4728元。
3、农资支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、农资质量：
1、农资产品的价格425的农户认为普遍偏高。30的农户认为一般，25的农户认为普遍偏低。
2、买哪类农资产品价格偏高问题，221的农户认为农药价格偏高，240的农户认为化肥价格偏高，57农户认为种子价格偏高，57的农户认为农机价格偏高。
3、于通过哪些渠道了解农资产品的问题，148的农户主要通过经营者介绍，品牌知名情况得以了解，86属亲戚朋友推荐，57属看产品说明书、新闻媒体广告得以了解。
4、购买农资产品时，从哪些方面把握其质量好坏，297的农户主要看商品合格证书（包括农药“三证”等），120的农户看品牌，86的农户看说明书。
5、现在农资产品的质量，360的农户认为一般，120的农户认为较差。存在质量问题最多的农资产品，360的农户认为是农药，148的农户认为是种子，57的农户认为是农机化肥。
6、认为存在质量问题最多农资产品是：384认为农机问题多，120化肥、农药问题多、148是种子问题。
7、关于农资产品中存在虚假宣传的问题，268的农户认为较普遍，120的农户认为较少，86的农户认为是农机化肥。
8、买使用的化肥产品，326的农户认为氮肥（尿素、碳铵）最放心，57的农户认为磷肥（过磷酸钙、钙镁磷肥）最放心，28的农户认为氯化钾、国产复合肥最放心。148的农户认为氮肥（尿素、碳铵）、磷肥（过磷酸钙、钙镁磷肥）最担心，86的农户认为国产复合肥最担心，57的农户认为进口复合肥最担心，20的农户认为氯化钾最担心。
9、购买使用的农药产品，297的农户认为杀虫剂最担心，206的农户认为除草剂最放心，28的农户认为杀菌剂最放心。240的农户认为杀菌剂最担心，177的农户认为杀虫剂最担心，28的农户认为除草剂、植物生产调节剂最担心。
10、农资商品过程中有没有出现过问题，297的农户说有，177的农户说没有。如果有，是什么原因造成的，240的农户认为是质量原因，177的农户认为是使用原因，57的农户认为是天气原因。
三、售后服务：
1、关于购买农资产品，268的农户到供销社购买，206的农户到农技推广部门购买，120的农户向个体经营者购买。
2、购买农资商品对经营者售后服务评价如何？326的农户认为基本满意，86的农户认为满意，57的农户认为不满意。
3、关于是否有农资连锁经销店，480的农户回答有，对是否希望设立农资连锁店，268的农户认为希望设立，120的农户不希望设立。
4、购买农资产品时，除农资质量外，你最希望得到的服务是：
268的农户回答是给你介绍产品使用方面和使用该产品的注意事项，148的农户希望告诉遇到问题时的解决方法。
5、购买和使用农资商品的过程中出现问题时，你最希望得到谁的帮助解决？268的农户回答是希望得到农业技术人员的帮助解决，206的农户希望得到政府执法部门的帮助解决，57的农户希望得到经销商的帮助解决。
6、当受到假劣农资产品的坑害时，一般选择什么方式维权？150的农户回答是消费者
协会，86的农户回答是农业执法部门和质量技术监督部门，57的农户回答是工商部门，28的农户认为是新闻单位。
7、投诉后，你对已有的处理结果是否满意？56%的农户认为较为满意，18%的农户认为满意，0.06%的农户认为不满意。
8、你是否认为政府部门或其他组织应出台一些政策措施，促使企业诚信生产经营？81%的农户回答是，12%的农户回答否。
9、你认为今年农资价格涨幅最大的是什么？240的农户认为是化肥，206的农户认为是农药，148的农户认为是种子。
10、今年农业中获得的纯收入与去年同期相比会如何？177的农户回答是和去年差不多，148的农户认为比去年高，86的农户认为比去年低。
通过以上调查所得数据，我们认为近年来农民的收入是逐年增加了，但同总的收入相比，农资价格还是偏高的，而且农资商品的质量一般，虚假宣传较普遍，尤其在氮肥、磷肥、杀菌剂、杀虫剂等农资商品，农户意见较大。
售后服务现状现在农民购买农资商品的主要向供销社、农技推广部门购买，极少农户向个体经营者购买，对经营者售后服务评价基本满意，个别农户也有不满意的，主要是经营者没有向农户认真讲清产品的使用方法，比如：每亩农田使用农药多少？什么时候使用较好？需要注意事项等等，由于农户文化程度普遍较低，只知道某种商品以前怎么使用，一旦成份有所变化就麻烦了，出了问题，经营者只讲农户自己没听清、看清，这些情况是有的。
农户普遍要求政府各部门对农资经营厂家、经营者多开展一些诚信教育，普法教育，提高广大经营者的经营素质，严把质量关，价格上多出台一些优惠政策，给各方带来实惠，尽一切可能降低生产成本，将放心农药、化肥等农资商品销售给农户，对擅自提高价格者，给予严肃处理，对制假售假者坚持以予严厉打击。对广大农户多宣传一些农技、农科知识和维权方面的知识，可以采取黑板报、广播、电视等形式。
售后报告 篇3
4s店总经理辞职报告(4s,辞职报告,总经理)-辞职报告
假如我是4s店总经理
刚刚接到一个会员的这篇文章，觉得有些问题，征求意见后发到网站上，希望大家能为其提供建设的建议，以便大家能有所提高：
在4s店担任财务经理这段时间，着实学到了不少，除了本专业的知识外，也涉猎了不少其他部门的知识，当然相比之下，跟其他部门的主管、经理还是差了一大截，更何谈跟总经理做比较，但是学习之心是我所喜好的和我所拥有的自认为最棒的东西，记得山姆?沃尔顿曾经说过， 如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围每一个人也会从你这里感染这种热情。 所以呢，无论我身在何位置都得一如既往的坚持这种激情，永远热爱自己的工作，并力求完美。今天，我想在这篇文章中，说说自己心目中的总经理，并以第一人称的身份，幻想自己有一天走上这个位置时的想法和思路。
要当一名总经理也许有人认为平时的表现再加上领导的赏识有朝一日就可以当上，我想这也没错，但是总经理不是那么好当的，有人这么说，有两种人可以当总经理，一是对4s店的销售或者售后维修很精通，在这方面应该算是一枝独秀；另外一种就是他对这些东西都不懂，但这人很懂得用人，管理有方；而我对总经理的认为是必须善于用人，能听进员工的意见并将好的见解及自己的想法和思路融会贯通，及时的付诸实施，毕竟忠言逆
耳，而执行力是企业活力的重要因素之一，另外就是要有一定的财务知识；
当今社会，4s店的竞争日益激烈，而要在这种环境下生存，
售后报告 篇4
售后服务述职报告
篇1：售后服务个人述职报告
售后服务个人述职报告
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、XX年工作总结
XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、XX年度工作设想
拥抱现在－－XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。
篇2：售后服务述职报告
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、XX年工作总结
XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电
脑络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对
讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。 五、XX年度工作设想
拥抱现在－－XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。
求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。
幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至
这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。
篇3：售后维修工程师述职报告
售后维修工程师述职报告
售后维修工程师>述职报告
尊敬的领导，各位同事大家好：
我叫柴文波，于XX年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了XX年。回顾XX年的工作，感觉既有>收获更有不足之处，XX年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐
心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个>温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利
益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结：XX年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信我能做到！大家也能做到！ 谢谢大家！
篇4：售后服务管理工作述职报告
售后服务管理工作述职报告
XX年本人继续从事售后服务的管理工作。作为公司内最忙碌的员工，每天伴随着连续的电话铃声渡过。这一年在公
司领导和同事们的大力支持下，带领着我的团队较好的完成了售后服务工作及公司安排的其他工作。以下，根据公司要求进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。
一、寻找机会加强学习与遵章守纪。
管理水平的提升需要实践的积累和理论的掌握。在没有时间参与培训讲座班的情况下，我搜索络资源，利用休息和节假日时间学习时代光华《如何成为一名优秀的部门经理》的管理课程。通过一段时间的学习，我知道了一些部门经理应具备的能力和工作方法等知识。以后会在实践工作中加以合理运用。只要通过努力，我会成为一名优秀的部门经理的。
售后服务管理工作同样也需要不断提高技术能力。虽然我现在很少有机会从事一线服务工作，但我也根据需要在办公室准备了各类产品的说明书。一是熟悉产品说明书，二是利用到车间办事的时间观察产品，三是和技术、服务人员探讨故障发生的现象与原因。在接到客户电话求援时，我也能把我从未服务过的产品，在电话里指导客户排除故障。有时也亲手研究零配件的功用与性能，曾经成功地在电话里指导同事判断出
工作类别： A-安装调试指导、B-质量问题、C-客户原因、D-设计变更、E-缺件、F-销售、G-收费服务、H-其它 产品种类：******************
篇6：售后服务个人工作总结
售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞
争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在
售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
篇7：房地产售后服务述职报告
个人业绩述职报告
我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。
实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。
经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务
流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：
1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；
2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；
3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况
4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；
5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；
6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；
7、协调物业公司及现场工程的对接工作。
在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。
述职人：审核人：
日 期：日 期：
篇8：年度售后总结报告
XX年度售后工作总结
报 告
陈总、各位同事：
收获的 XX、奋斗的XX，已经离我们而去，对于我们大地人
来说又是收获的年月。XX年度，在我们陈总、易总英明的决策领导
下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服
务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为
动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大， XX已向我们
走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对XX
年度售后的工作及不足以及XX年度的工作目标做个总结介绍。
一、XX年度工作总结
1、售后络：
在售后点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后
服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇点。
2、信息处理
06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针
对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩； 3、费用结算 ①
、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含点1087件），
共计支出维修费元，单台维修费为元（不含配件），远
远超出公司控制的维修费目标。
、在06年度共计安装总数台，共支出安装费
元（不含销售的优惠政策）；
用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空
调退换才解决问题。
4、内部管理
在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，
取得了可喜的成绩， 06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量
与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公
司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员
的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，
但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与
公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通
能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。
5、技术方面 ②
在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁
炉、豆浆机、冰箱等），这都是我们以前没有的，在小件区的生活类
产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有
很多做得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像
我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分
析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次
处理不了，（举例：1、新河桥的奥克斯空调缺氟，2、陈总家的太阳
能等）。
二、XX年度售后工作规划
、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。
、扩大配件库库房面积，由原来的120平方米增加到260平方米。
1、信息接收
、接受信息后，分支3种：安装、投诉、系统管理；
、接收信息时，详细登记客户档案，做到单据和电脑档案 相符，不漏单；
、接到信息后，30分钟内填写好安装维修服务单，与用户 联系并预约上门时间；
2、信息处理
、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信
息后10分钟内，与用户联系。并要求安装或维修人员按市区24小时，20公里以内48小时，20公里以上72小时的原则，或与用户约定的时间准时上门服务；
、建立重点客户档案（例：机关单位、购上1万元以上
的
客户等）；
3、信息反馈③
、服务人员必须在当天内向售后经理反馈处理安装维修的
信息，制定效率表；
、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表；
、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟处理的情况，服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记。服务人员在服务完成后12小时内，将最终的处理结果填写安装维修服务单；
4、顾客满意调查
顾客满意调查每月需要上交，按照维修单和安装单5比1的数量上交。每个月交单的时候一同上交。
5、点的建设与开发
、城内点：建立4-6家；
、乡镇点：建立8—10个乡镇；（主要有：漆河、架桥、剪市、凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、浯漆河）
、工资模式：见公司工资激励附表1、2；
6、工资激励模式（见附表1、2） 7、投诉、安装维修考核细则： ④
、络派工信息接收不及时，负激励50元/次；
、信息员未在规定日期内上交顾客满意调查，负激励50元/次；
、未在规定时间内（常规投诉3天内, 紧急投诉1天内）处理或答复以及预约用户投诉处理信息，负激励50元/次；
、未在服务完成后12小时内反馈投诉处理结果，负激励50元 /次；
、反馈的投诉、安装处理结果存在谎报或信息失实的，负激励100元/次；
、不能按照约定时间上门服务,造成用户投诉的，负激励50元/次；
、服务工作不规范，造成有用户投诉至消协、新闻单位、国家职能部门的，负激励500元/次，情节严重予以辞退； 、对外公布的服务电话在工作期间无人接听，负激励50元/次；
、上门服务时不穿着工作服的，负激励50元/次；
、服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造成投诉的，负激励100元/次；
、没有征求用户同意,自己确定空调安装位臵或安装不合理造成用户投诉引起退换机.负激励100元/次；
、故意夸大质量问题或做出有损公司形象的行为，负激励100元/次；
、安装维修不符合国家及公司安装维修规范导致重大安
全事故的，承担全部损失；⑤
、不按规定及时反馈外部质量信息的，对案例不进行分析讨论，100元/次；
篇9：客服人员述职报告 尊敬的领导：
您好！
我是市场营销中心客服部的新进员工@@@，于XX年5月8日开始到@@工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到@@大家庭中，让我感觉到能够在@@工作既是幸运的，也是荣幸的，因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。
一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。
在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，
并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。
在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。
在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。
作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现自己的价值！
在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！
市场营销中心客服部：@@
XX年 8月 6日
篇10：售后服务部工作报告
xxxxxx 公司 编制时间：
编制部门： 工 作 总 结 报 告 x年x月x日 xxxxxx部门
目录
第一
章
、
简介 ........2
第二
章
、
工
作
概述 3 第三章、工作计划、具体实施办法 4 第
四
章
、
个
人
意
见
及
建议 ..6
第五
章、结尾 ......7
第一章 简 介
工作简介
XX年就快结束，回首XX年的工作，我们售后服务部在这一年里的收获也可谓是硕果累累，作为售后服务部的经理，现就本年度重要工作情况总结如下：
一、技术服务部：
XX年1月份至XX年12月份，由我站维修人员维修 次、中大轮拖拖拉机： 次、水稻收割机： 次、玉米收割机： 次、附带农用机具： 次。 第二章 工作概述
工作中存在的问题与不足
一、售后服务部成立时间较短，人手不足，制度不够完善。
二、对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确 并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足，服务不到位、服务不及时等。
三、尚未发展培训专业化、统一化、高标准维修服务体系。
四、严重欠缺高层管理及服务培训人员。
需改进问题
一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员。
二、售后维修必须每个月进行1次组织培训及考核活动，营造学 习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、
人员培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
三、建立考核激励制度。
四、对各个岗位职责进行编制与优化。
五、售后服务部必须坚持加强人员招聘和培训力度，在运营阶段 培养增强各种业务水平人才，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
六、招聘高层管理及维修服务培训人员。
七、完善维修服务络体系，建议对消费群体密集及偏远地区建 立维修服务及配件营销点。
第三章 工作计划、具体实施办法 人员招聘及培训：
一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员；
二、安排维修人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作。
售后维修服务站建设
针对偏远及消费群体密集等地区设立售后维修服务站，配备配件销售及存储中心。
团队建设
一、团队建设，确保公司利益最大化。对各个部门进行组织培训及考核，营造学习氛围，提升每位员工工作及服务职业能力包括（职业道德；服务的工作态度）等，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
考核激励制度
激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时也树立了一个其他员工学习的典范。所以在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
岗位职责
1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照维修服务部标准进行，各工种根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之
售后报告 篇5
尊敬领导：
您好!在我提笔前先与您说声感谢，衷心的感谢我在单位工作3年时间您对我的关心和提拔。因个人职业规划还有一些个人的原因，经过再三的考虑后我决定辞去现在的职务，我的辞职给单位带来的不便还希望领导体谅!
在零号工作了3年的时间里，同事与领导都积极的帮助我学习，在生活上遇到困难的时候大家也热心的帮助我。我在零号本人的个人技能也有了很大的提高，在这里我非常的感谢公司给我提供了如此好的一个空间，这3年的工作经验与学习到的为人处事的道理为我往后能够更好的工作打下了坚实的基础。于此，非常的感谢同事和领导在我工作方面给我的帮助与支持;我特别要感谢我们部门的主管和我们部门的同事，这段时间对我的照顾，借此机会我也与那些曾给予我帮助之人衷心的说一声感谢。因为有你们，我才能够如此开心快乐的工作!
希望单位领导批准我的辞职，尽早让我离开，在离职前我会将个人手上的工作认真的去做好，做好交接工作。
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职申请。
来到公司也已经快两年了，在这近两年里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。
但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的项目的启动，所有的后续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。
我考虑在此辞呈递交之后的2—4周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。
能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
在短短的两年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!
售后报告 篇6
大家好!
对于我这次参加竞聘前台接待领班这一职务，我的理解是必须要求要具有良好的业务素质和一定的理论知识，较为扎实的专业知识体系和丰富的管理实践经验，一定的组织协调能力和分析处理复杂问题的能力，同时，必须能够快速准确地把握前台接待工作重心和发展思路与脉搏，在工作中时刻保持主动性和前瞻性。
一、自身优势
（一）在思想方面
具备爱岗敬业的思想素质。前台接待工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢这工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值。所以在我从事年的工作中，从没有因为个人私事而耽误过工作，从没迟到、早退过。年来的努力与付出，得到了领导和同事的肯定。
（二）在工作方面
1.具备系统的文化知识和较强的业务能力。
我从年应聘到酒店起从没有间断过自身的学习，我努力学习酒店前台接待和销售知识。向同事请教并交流经验，通过年来不断的努力，使我在酒店前台管理方面掌握了较丰富的知识。这些年我始终不忘充实自己，坚持干中学、学中干，完善自我，提高自我，无论是为客人办理登记入住手续的工作，还是协助领导做好前台销售工作都是凭着扎实的知识做好，圆满的完成上级领导下达的任务。提高了我在前台接待工作管理中的水平，同时也提高了个人的综合素质。
2.具备一定的管理能力。
我在工作的几年中，在各位领导不同的工作作风、管理方法中，我懂得了取人之长、补己之短，在处理某些问题时，我开始从多个角度去考虑，学会了换位思考，更多的站在别人的角度去看待自己处理问题的方式方法。再加上自己对事业的执著追求、热爱与满腔热诚，以及在我的背后还有着众多同事的.支持与鼓励，这些都将构成我今天参加竞聘的强大后援，更是我今后成长与进步的动力所在。
二、今后工作打算
以上就是我认为胜任这一职位的优势，如果领导认为我能胜任这份工作，那么，我将从以下几个方面来开展工作，真正做领导的好帮手、好参谋。
（一）加强理论和业务知识学习，提高自身素质
工作要干出成绩，必须有较高的业务素质。所以必须坚持学习：一是学习接待、销售知识，针对自己不足之处，刻苦钻研。二是学习政治理论，马克思哲学知识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。通过学习，不断促进自己政治素质。不仅要从书本上学习，而且还要从实践中学习，不断汲取理论和实践的滋养，将所学到的知识运用到实践中去，指导具体的工作，使自身理论水平和业务素质不断提高。
（二）做好表率
作为前台接待的领头雁，前台接待领的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要做到言传身教，树立以人为本的管理理念，以身作则，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行为带动人，对工作主动热情，尽心尽责，尊重领导，爱护职工，争取带出一支作风扎实、高服务、高素质的队伍，为酒店的发展贡献力量。
（三）创新业务拓展，加强职员培训
客人是酒店生存的根本，因此要不断创新，利用一切手段争取客人、留住客人。例如积极熟悉基本业务，做酒店与客人的沟通桥梁；努力熟悉周边地理环境位置，将它掌握在脑海中，做到客人有问必答；制定加强前台接待每一位员工业务能力的计划：以周为单位，让前台接待每一位员工每周做一次前台接待领班，使得他们了解前台接待领班要做的工作，应该怎样开展工作，在工作中遇到的问题该如何解决，并在此过程中做到言传身教，亲身示范。我想这么做既是不断提高前台接待员业务能力的有效途径，同时也是为酒店的人才储备打下良好的基础，使得前台接待领班不会出现缺位情况。
各位领导和同事：如果这次竞聘大家选择了我，给我在更高层次为大家服务与奉献的机会，我将不辱使命，以实实在在的工作和业绩，来回报领导与同志们对我的信任与厚爱。如果这次竞聘大家觉得我与这个岗位的要求还有一定距离，我更将以此为鉴，见贤思齐，继续补充、修正和完善自己，努力学习，勤于实践，在酒店内做出自己应有的贡献。无论最后竞聘的结果如何，我都会一如既往，以踏实的工作作风，求实的工作态度，进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，请领导和同志们放心。
售后报告 篇7
通过这次在清华it的实习，学到了很多东西。也了解到了软件开发的真正价值。这次的实践让我真切体会到了我们前面所学知识的用处所在。以前总认为所学的知识只是理论上的知识，根本就没有任何作用，但通过这次实习，让我学有所用。而且学到了很多在学校学不到的东西，受益匪浅。
在这个信息时代，信息都是电子化。很多方面根本不在是一些手把手的管理，而是在电脑面前操作一下即可，让我们真正享受到高科技的待遇。在软件开发领域，做一个项目的出发点是提高办事效率。而在项目制作的过程中我们要使一个软件简洁实用，人性化，快捷方便。
这次实习的'主要任务是图书管理系统的开发。项目运行的平台是windowsxp，运用系统主要是microsoft visual studio XX，microsoft sql server XX，运用的知识主要有我们学习过的知识数据库技术，以及实习过程中所提及的知识。在软件开发果过程中首先要了解三层结构的的含义及其设计模式思想部署企业级数据库业务系统开发。三层结构是一种成熟、简单并得到普遍应用的应用程序架构，它将应用程序结构划分三层独立的包，包括用户表示层、业务逻辑层、数据访问层。其中将实现人机界面的所有表单和组件放在表示层，将所有业务规则和逻辑的实现封装在负责业务逻辑组件中，将所有和数据库的交互封装在数据访问组件中。其结构如下图1所示：（未显示出）
三层结构是一种严格分层方法，即数据访问层只能被业务逻辑层访问，业务逻辑层只能被表示层访问，用户通过表示层将请求传送给业务逻辑层，业务逻辑层完成相关业务规则和逻辑，并通过数据访问层访问数据库获得数据，然后按照相反的顺序依次返回将数据显示在表示层。
首先对系统进行需求分析，我们必须要知道要做一个系统“用来干什么”，这需要在对用户需求进行充分调研的基础上，深入理解并描述出软件的功能、性能、接口等方面的需求，可以使用uml建模作为需求分析和系统设计的有效方法。图（1）给出了本图书管理系统的功能结构图，其工作流程为：普通用户直接登录主页面，只能浏览、快速查询图书、注册新用户、修改自己的密码以及查看图书的详情，管理员用户除了可以完成普通用户的操作外，还可以进入图书管理模块进行图书添加、修改和删除的操作。
1、系统的功能特点：
（1）操作简单、界面友好：插入表格的页面布局，使得图书的录入工作更简便；许多选项包括图书类别、来源等只需要点击鼠标就可以完成；另外，跟踪出现的提示信息也让用户随时清楚自己的操作情况。
（2）即时可见：对图书的处理（包括图书添加、修改、删除）将立即在主页的对应栏目显示出来，达到“即时处理、即时见效”的功能。
（3）功能完善：包括常见网站的图书管理的各个方面：图书新增、浏览、删除、修改、检索等各个方面，完整地实现了网站对即时图书的管理要求。
（4）方便移植：针对不同的图书馆，只需要稍作修改就可以开发出适合本企业特点的网站图书管理系统。
系统的主要功能是通过几个功能模块来实现的。具体的设计过程如下：
⑴ 系统登录：该模块负责将用户分为普通用户和管理员用户来实现用户权限的管理。
售后报告 篇8
为了此次汽车站设计，我们小组调研了合肥各大汽车客运站，并结合这几个汽车站案例分析讨论交通类建筑的设计理论建筑模式和实践以及发展趋势、了解其优缺点，以供自己设计时作为参考。
区位：位于宿松路上。由于合肥汽车南站只是单面临路，所以人流、车流进出站口都是设在西面宿松路上。站前广场紧邻宿松路，广场南侧设车流进站口，北侧设人流、车流出站口并用隔离带进行分隔，人流主入口和候车售票厅设在西侧。功能分区及流线分析：
南站的平面比较简单，建筑呈矩形，有一个小型的站前广场，用于外来车辆停车和出租车上下旅客。建筑左侧为售票厅，其余部分都为候车厅。候车厅靠站前广场部分为商店，尽头为厕所和办公区域。
南站最大的问题还是面积过小，比如高峰期的时候只有小部分人能进入售票大厅等待，大部分人只能排队排到站前广场。最重要的一点，所有人都挤在售票区域内，买完票的人没有特定路线，只有从所有排队的人群中穿过，才能到达安检区域。在候车厅后方为南站停车场，流线清晰无交叉，而且周围主入口由于规划的较好，较少发生堵车的状况。
空间布置：
这是位于大厅靠近入口出的服务台，在服务台中设有广播站，这样旅客进入售票大厅方便了旅客咨询与寻求帮助。这是进入购票大厅的场景在出口处设计了托运处，方便旅客在出站时提取行李，由于工作人员为了便于管理将此出口封闭上了，这也使得站内在发生紧急事故时不便于旅客的疏散，存在一定的隐患。售票处于站长值班室等功能合并在一起，做成一个小范围两层高的建筑，既合理的安排了空间布局又是的整个空间形成对比，使原本空旷的大厅内，显得不那么空旷。
区位：安徽省合肥市是全国45个公路主枢纽之一，合肥汽车站客运总站是其中规模最大的站场，也是安徽省交通重点工程之一和合肥市现代化城市的窗口工程。客运总站距离火车站较近，便于公铁分流。其用地平面呈较完整的矩形，便于交通流线的布置及客运站各部分的规划管理。
基本概况：客运总站紧邻合肥火车站，便于公铁分流。客运总站占地面积54.15亩，建筑面积11617m2，停车场面积18930m2，站前广场面积3540m2，双层候车厅面积7000m2，设计能力为日发送旅客0余人次，日发车辆1500余班次。站内设有10个检票口，28个标准型发车位。
空间布置：
售票大厅的入口，旅客通过站前广场进入售票大厅，在入口的两旁设有无障碍通道。在候车大厅内设有专为残疾人或孕妇等特殊人群使用的候车室，这使得这些特殊人群能够得到更好的照顾。通过这张图片我们可以大体的看出整个候车大厅的一个场景。这是位于公共厕所旁的场景，在厕所旁边有投诉室和警务室。同时我们可以看到一些大厅内的景观布置。
区位：合肥市旅游汽车站建于1985年，现隶属于合肥汽车客运总公司，位于合肥市新站区站前路，为道路运输客运一级站。空间布置：处通过用一些花卉来丰富入口出的景色，使得原本嘈杂，单调的门口变得丰富、美丽了。售票大厅位于入口一侧，便于旅客寻找，通过竖立栅栏规范旅客买票的秩序。在入口处设有无障碍通道，便于残疾人出入，并且在站内设有一个书吧，这使得旅客在候车时可以在书吧内观看书籍，这体现了人性化的设计。
售后报告 篇9
“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。
因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。
“顾客满意”全程无忧五星级服务是:
1) 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。
2) 提供顾客满意的高品质空调器。
3) 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。
4) 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。
5) 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。
6) 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。
7) 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。
8) 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。
9) 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空
1) 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖
方负责。
2) 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。
3) 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
4) 接到报修后4小时内(分公司所在地)到位，一般问题24小时内解决，24
小时全天候接收报修。
5) 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。
因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意
到了客户单位时，首先向负责人介绍:“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责△△△业务
2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。
2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。
2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。
一般90%客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。
但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。
遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。
2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。
2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。
2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。
有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。
应注意作业中使用的`工具安放的地方。
当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。
即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。
作业完毕时要进行确认。
运转20~30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。
机器装上复合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。
当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳，
检查无遗忘工具。
用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。
将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。
售后报告 篇10
2017售后人员辞职报告
很多在公司工作的在职员工，在跟公司申请辞职的时候，除了口头申请之外，还需要写一份员工辞职报告，对于一些没有相关经验的人员，在准备辞职的时候，不知道这份辞职报告该怎么写，不妨看看相关内容。
尊敬的公司领导：
您好!
我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交辞职报告。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。
在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的`不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。
我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。
我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。
售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。
最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!
此致
敬礼!
申请人：