打电话课件 共50份
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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的电话客服工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
打电话工作总结 篇1忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高效劳质量，标准前台效劳。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳>，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理
查看更多>>教案课件是教师上课的关键环节，现在是准备教案课件的关键时刻。为追求更好的教学效果，教师需要不断优化教案，力图卓越。下面为您推荐的“打电话课件”，欢迎访问我们的网站了解更多信息！
打电话课件(篇1)【学习目标】
1、边听录音边浏览课文，了解相声的艺术特点和语言特色。
2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。
3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。
【学习重点】
在笑声中得到启迪;说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
【学习难点】
了解相声语言表达上的特点。
【课时安排】
1课时。
【课前准备】
一个挂钟、事先录制相声《打电话》片断。
【教学过程】
一、谈话导入，揭示课题
1、同学们，我们平常说话呀，要讲究艺术。杨氏之子与孔君平的对话，风趣幽默，深深地感染了我们。晏子的能言善辩让我们领略了机智应对的语言魅力。今天我们来学习《打电话》一文，从这篇课文中，我们又能感受到什么呢?
2、揭题：打电话。
3、谈打电话：
⑴ 导语：
同学们一定都打过电话，电话使人们的交流变得方便快捷，打电话的时候最需要注意的问题是什么呢?(尽量地节约时间)
⑵ 如果你要给你的好朋友打电话，约他晚上六点半在某电影院门口见面，一块看电影，你会怎么说呢?
⑶ 模拟计时表演。
(两个学生上台模拟表演，教师计时。)
板书特写：
____分钟
小结板书：简练、得体、明白。
⑷ 这么一点儿事，如果有人打了两个多小时，你们信不信?让我们一起欣赏相声《打电话》。
二、初读课文，整体感知
1、读课文，扫除字词障碍、了解相声主要内容：
⑴ 学生自学，自由读课文。
⑵ 检查自学，正音：呃、耗子、啰嗦、嘚儿啷。
⑶ 交流：
这个相声说的是一件什么事?你最大的感受是什么?
2、分角色朗读课文，读通顺：
⑴ 找一个小伙伴分角色练习对话，并互相评价。
⑵ 擂台赛：
各小组推荐两人，竞赛读。(教师、他生当评委)
三、再现课文，深入领悟
1、讨论：
甲、乙说话各有什么特点?从哪些方面可以看出来?
⑴ 甲：不知道你猜猜。猜不着?猜不着使劲猜。呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。
乙：是够啰嗦的。
甲：对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。
乙：废话，可不是女的嘛。
⑵ 甲：我正找你呢。今天晚上有什么事吗?学习吗?不学习呀。开会吗?不开会。
乙
查看更多>>教案课件是我们教师的重要工作之一，因此每天都要按时按质地撰写好教案课件。教案作为教师教学的关键部分，直接影响着教学质量的好坏。现在，工作总结之家为您准备了一篇关于“打电话课件”的最新范文，希望能给您带来更多的了解，请访问我们的网站查看详情！
打电话课件(篇1)1、边听录音边浏览课文，了解相声的艺术特点和语言特色。
2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。
3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。
在笑声中得到启迪；说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
1、观看马季的相声《打电话》，说说感受。
⑴ 导语：同学们一定都打过电话，电话使人们的交流变得方便快捷，打电话的时候最需要注意的问题是什么呢？（尽量地节约时间）
⑵ 如果你要给你的好朋友打电话，约他晚上六点半在某电影院门口见面，一块看电影，你会怎么说呢？
⑷ 这么一点儿事，如果有人打了4个半小时，让我们一起走进课文《打电话》。
1、读课文，扫除字词障碍、了解相声主要内容：
⑴ 学生自学，自由读课文。
⑶ 交流：
这个相声说的是一件什么事？你最大的感受是什么？
1、讨论：
你从哪些地方感受到打电话此人“啰唆”？作者给他的名字去成“啰唆”有什么用意？
自由畅谈。
2、归纳：
作者在这里极尽夸张之能事，把一个啰嗦者说话啰嗦表现得淋漓尽致。
3、畅所欲言：
如果你是听电话的对方你会有什么感受？
4、这相声讽刺了那些人？
5、从中你受到了什么样的启迪？
小结：说话太啰嗦不但浪费自己和他人的时间，还会耽误事情，我们平时说话不仅要把话说明白、得体，还要说得简练才行。
1、学生选择自己最喜欢的片断浏览，体会相声特点。
2、学生谈自己对相声语言特点的感受。
3、教师小结：
通俗易懂发，如话家常；幽默、风趣、夸张。
4、欣赏表演，进一步感受相声艺术的魅力：
播放事先录制的该相声表演录像，一边欣赏一边感受相声艺术的魅力。
5、小结：
相声不仅是说，还是唱，相声以反映现实生活为主要内容；相声常常在最后要“抖包袱”；相声是笑的艺术，又是一种雅俗共赏的语言表演艺术，可以让人们在笑声中得到启迪……
打电话课件(篇2)一、复习1、3、5小节。
二、学习第2、4、6小节。
1、熊猫妈妈的孩子们各对她说了些什么？
（根据交流出示第2、4、6小节。）
2
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